整合供应链

　　尽管大部分人在谈到电子商务时，首先想到的是B2C业务，但是对于很多制造企业来说，B2B业务有着更大的现实价值。比如说，以从事农机生产为主的常林机械生产的农机产品单价在几万元左右，最终用户不太愿意直接通过网络来完成交易。因此常林机械信息管理部总监刘小钢告诉记者，常林机械的B2C业务成效更加显著。

　　事实上，一些制造企业将电子商务平台与企业内部的各种应用系统，如ERP、CRM等系统整合起来后，将电子商务作为其打通产业链上下游的依托平台，强化产业链联动，从而大幅度提高业务效率。常林机械的电子商务平台就已经与其ERP等业务系统全面打通。当前，常林机械上游销售商的业务很多都在电子商务平台上完成，相关交易数据可直接传递到业务系统中。常林机械还计划将下游供应商纳入电子商务平台中。

　　与此同时，还有些制造企业对电子商务平台上最终用户、合作伙伴对产品的实时反馈信息进行整理、分析，用来优化产品的设计、生产，进一步强化以消费者为中心的业务模式。

　　由此可见，B2C电子商务平台已经成为一些制造企业联动商业链上下游的有效支撑，它驱动了全新的生产、业务模式的形成。从某种意义上来说，制造企业的电商转型可以优化资源配置，驱动业务模式转变，并促进产业变革。

　　记者手记

　　开展B2C业务要先解决好两个问题

　　将B2C电子商务作为制造企业的一个营销渠道，表面上看来是个成本低、见效快的选择。但事实上，对于业务原本比较成熟的制造企业来说，这一渠道与传统营销渠道的差别较大，如果没有处理好一些细节问题就贸然大举进军电子商务，结果可能适得其反，反而给业务带来不利影响。

　　其一，处理好网络渠道和传统渠道的关系。戴尔服务咨询负责电商战略与实施的董事总经理杨念认为，企业如果将电子商务作为新的营销渠道，可能面临的一大挑战是，网络渠道与传统渠道会产生冲突。值得一提的是，从电子商务刚刚兴起开始，电商们就向消费者强调其所销售的商品价格低廉，因而消费者理所当然地认为从网上购买的产品价格一定要比从传统渠道购买的便宜。然而，如果线上、线下的商品价格不一致，就给价格体系带来冲击，给传统渠道带来伤害。所以戴尔咨询TMT行业董事总经理傅博认为，未来电子商务发展的趋势应该是线上、线下的价格一致。

　　其二，解决好产品的售后服务问题。常林机械信息管理部总监刘小钢告诉记者，在发展B2C电子商务时，他们发现通过网站将产品销售出去以后，后续的售后服务该如何安排是个很大的问题。可见，如何实现线上、线下的业务融合也是制造企业发展电子商务时必须解决的问题。