以满足主营业务需求为主

　　不同业态应用同一套应用软件系统对于大部分企业来说是可望而不可即的，毕竟不同业务会对软件提出不同应用需求。

　　彭雄也非常认可这一观点，因此他并没有让软件满足所有业务部门的应用需求的奢望，但是他有自己的想法。

　　“一个特定的软件对于不同业务部门的适应程度一定不同，关键是要确保软件是最适合核心业务部门的。”彭雄说，“企业在成长过程中面临不同的挑战，重要的是要优化资源配置，提高投资效益。”

　　彭雄介绍，步步高集团和甲骨文公司的合作集中在两大核心业务上，即超市和百货。在系统实施过程中，步步高集团对这两个核心业务的流程以“前端简单、可快速复制，后端标准、可控”的原则进行梳理。

　　事实上，步步高集团梳理流程的这个原则，是现代零售企业的共同目标：前端简单，可满足零售企业未来网点扩张的需求;后端标准，可满足企业管控需求。

　　惊心动魄的一次切入

　　步步高集团这样一次性用统一的系统来替换原来用户已经应用得非常熟悉的多个专业化系统，必然会遇到很多挑战。彭雄介绍，在此过程中，项目组主要遇到三方面的挑战：

　　第一，用户习惯的改变。在新系统实施过程中，步步高集团对业务流程进行了重新梳理。这样，用户就面临操作习惯和业务流程的双重改变。这种改变被认为是颠覆性的。彭雄告诉记者，甚至在上线前一天还有人质疑他为什么要选择用甲骨文。

　　第二，对系统不够熟悉。步步高集团采用Oracle Exatada数据库云服务器这样一个整体平台来运行应用软件的做法并不多见，而且大家对新系统都比较陌生，缺乏应用经验。

　　第三，数据的转换和整合。步步高集团的核心业务超市和百货原有的数据标准各不相同。比如说，即便是针对同一供应商，超市和百货所采用的编码也不一样。而单是供货商，项目组就有2700多个数据要转换，而且他们还面临着有些供应商还有应付账款，要处理后才能转换的问题。可想而知，项目组要花费大量时间才能完成数据的转换。

　　即便如此，彭雄还是选择一次性从旧系统切换到新系统。值得一提的是，零售系统关系到超市和百货正常业务的运行。一旦系统出现故障，对于拥有众多超市门店和百货商场的步步高集团来说，损失是不可估量的。

　　彭雄也认为，在一般情况下，两次切入，让新旧系统并行一段时间后再全面应用新系统，风险比较小，因为这样有容错的机会。但是具体到步步高集团，他却不那么认为。

　　“大型零售企业的门店人员比较精简，如果两套系统同时运行，门店人员工作量太大，承受不起，服务质量也会下降。”彭雄解释说，“而且零售的数据量很大，两套系统并行的话，很难保证两套系统的数据能同时提交，需要耗费大量的人力去核对数据。”

　　不过彭雄告诉记者，项目组做了充分的准备。首先，项目组进行全公司动员，将上线期间的所有任务都落实到人，将每一步工作都安排到位，包括出现系统暂停的情况业务该如何处理。其次，项目组做了充分的系统迁移测试工作。“我们将数据迁移分成了100多个步骤，每一步都得安排非常严谨。”彭雄说。最后，项目组做了最坏的打算，计划好了一旦系统崩溃该如何保证正常的业务开展。比如说，他们将通过手工的方式将订单发给供应商。

　　“整个预案没有风险的。”彭雄对项目组的准备非常自信。

　　事实上，在系统整体切入之前，项目组已经将财务系统作为试点进行切入，并取得了很好的结果。彭雄认为：“这可以让我们在整体切入时避免一些问题的出现。”

　　为业务模式变革奠基

　　随着2013年5月系统正式上线，对彭雄质疑的声音也就烟消云散。目前步步高集团的超市和百货业务均在新的平台良好运行。

　　首先，数据处理能力显著提升。彭雄介绍，在系统上线后，步步高集团在闭店之后仅用两到三个小时即可完成所有的数据处理。而此前，旧的系统完成销售数据的处理就要耗费三个多小时，再将不同系统中处理好的数据放入统一系统中处理又需要至少五六个小时。

　　其次，新系统大大提高了市场反应速度。零售企业的商品种类之多是有目共睹的，如何根据销售量的变化适时调整补货、订货量是零售企业的一大挑战。为此，很多零售企业都派专人去各个门店巡视以获取销售情况并据此来补货。以往步步高集团也采用这种模式。而现在，系统可以自动更新销售数据，还可以根据项目组设置的阈值自动给出订货量。“1000个人可能也做不过系统。”彭雄感概。

　　再次，新系统大大降低了IT部门的管理难度。IT部门可以根据业务需求将整合的系统进行虚拟化处理，大大降低了管理难度和管理风险，并实现了性能的提升与成本的优化。彭雄透露，未来步步高集团可能采用更多Oracle Exadata来替换原来数量众多的服务器，IT部门的系统维护工作的强度和难度将大幅下降。

　　最后，新系统为步步高集团进行业务模式的创新打下了坚实的基础。彭雄指出，新系统平台未来的发展空间非常大，有了数据集中基础，步步高集团未来如果要开展O2O、社交化营销等新业务模式，建设辅助决策系统和移动互联等系统，就有了很好的基础。谈到零售领域出现的很多新的业务模式，彭雄认为，“究其根本都是数据的应用”。

　　据悉，步步高集团的电子商务业务现在已经在规划当中，并希望在新系统上线不久后启动。彭雄告诉记者，步步高集团只需要基于新的系统平台增加网上购物模块即可实现电子商务。

　　记者手记

　　大整合需要大魄力

　　零售业是当前受电子商务冲击最大的领域。如果自身不进行变革，传统零售企业被终结的命运不可避免。吴承杨认为：“零售业的机遇和挑战并存，未来留存下来的企业数量不会多。”

　　显然，步步高集团在这一背景下构建统一的大平台、大系统，是为下一步变革在做准备。据悉，步步高集团董事长王填认为，ERP上线是步步高集团2012年最大的事件之一，因为这关乎集团的转型战略。也正因为如此，步步高集团从上到下都对项目给予了充分的重视。

　　吴承杨认为，步步高集团之所以能够成功建设当前这个大整合平台，最关键的因素是管理层的魄力和执行力。吴承杨回忆说，在步步高集团选型的两年中，他发现步步高集团的领导层态度非常认真，会探讨每个细节;而一旦做出决定，他们的执行力非常强。

　　“只有这样才能完全接受平台或者云的概念，抛弃原有以应用为主导的IT建设方式。否则，无论新采用多少应用，也无法拓展平台。”吴承杨说。