6月电商大战接近尾声，价格战之后的何去何从，成为消费者和业界共同关心的话题。日前，记者从国美在线获悉，自7月1日起，国美在线将全面升级服务体系，面向8000万会员推出“最强会员月”活动，通过“一免一送一赔”等相关举措进一步推进服务水平与质量的提升。

　　作为国内领先的B2C网购平台，国美在线发起电商行业首个主打“会员价值”的大规模主题活动，说明电商在多次价格战后已经开始“谋变”，即从过去单一的价格比拼向以用户价值为核心的转变。

　　在谈到本次为何以“会员服务”为核心时，国美在线董事长牟贵先表示，在618大战结束之后，消费者对电商的促销大战已经产生严重审美疲劳，低价固然能满足消费者的网购需求，但是相对于以降价促销换取短期利益，电商企业更应该注重“软实力”建设，从而为消费者提供更多的价值体验。“对于即将到来的最强会员月的活动，也是希望为行业注入新的发展动力，围绕用户综合需求全面发展。”牟贵先强调。

　　记者了解到，本次最强会员月将在会员招募、会员专享优惠、专项服务等方面落实系列措施，其中，“一免一送一赔”的服务标准无疑成为本次活动核心。具体来说，“一免”指的是全场免运费;“一送”包括针对新老会员赠现金券以及双倍积分，另外还有系列赠送好礼的会员活动;“一赔”则是指如有重大诉求在90分钟内未获得响应，用户即可获得50元现金券作为补偿。

　　会员月期间，国美在线还将针对全体用户开展“高管集体送货”、“国人最红抽奖”和“你的心愿我买单”等活动。据国美在线内部人士透露，在7月18日当天，幸运用户不仅可以获得国美在线董事长牟贵先亲自送货的优厚“待遇”， 其所购商品也可全部免单;同时，有幸收到来自其他高管送货的用户还将获赠50元现金券。

　　“随着消费者网购观念的日趋成熟，单纯价格战已经不能满足国美在线深化客户关系的既定方针。” 国美在线高级副总裁彭亮指出，到目前国美在线已经沉淀了超过8000万会员，庞大的会员数量本身就是一笔巨大的财富，在为会员提供优质产品的同时，只有通过服务吸引用户，才能不断提升用户的忠诚度。因此，7月推出“最强会员月”，对国美在线来说水到渠成。彭亮表示，在下半年，拼质量拼服务将成为整个电商行业的“主旋律”。

　　有资深电商人士称，在以价格战换取市场规模仍占据主流的当下，各大电商企业要想真正做好用户服务，仍需很长的一段路要走。除了要树立用户为本的营销思维外，还应该把提升核心竞争力作为重中之重。 此次国美在线选择在618大战之后，面向会员发力，显示了国美在线多线准备、全面作战的能力，强大的供应链、覆盖全国的物流体系以及专业的售后服务，是其他缺少零售本源的纯电商在短时间内难以企及的。