据介绍，讯鸟目前的云呼叫中心有公云、私云和混合云三种模式。公云顾名思义是全部由讯鸟提供设备和服务的，而私云呼叫中心是相对公云产品而言的，具体是指企业自己使用的呼叫云，它所有的服务不是供别人使用，而是供自己内部人员或分支机构使用。为客户提供基于分布式、大数据处理能力的云计算呼叫中心，达到可管理的通讯。

▲企业私有云呼叫中心产品架构图

　　私有云不是为私而“私” 而是灵活可靠的要求使然

　　提到哪些客户需要使用云呼叫中心产品，讯鸟研发副总裁兼CTO陈俊祥先生认为其实并不是只有企业规模这单一的维度要素，而是服务分布式，集中管理类的企业都需要。在这其中，合规要求高、注重安全性、定制化要求高的企业首选私云，合规要求低的企业可以选公云和混合云。

　　此外，服务运营管理类的客户，如运营商(移动、联通、电信)和云计算服务提供商(罗克佳华、鹏博士电信传媒集团等)也是云呼叫中心的主要受众。

　　对于公云和私云的成本问题，陈俊祥博士介绍：“私云呼叫中心就其本质来说是设备和数据的物理隔离，这必然会增加控制和硬件的成本;但另一方面，私云呼叫中心由于采用了虚拟化技术，又可以说是有效控制了成本;这样可以达到安全和成本很好的平衡。如果将上述理念实现在公云的物理设备上，我们称之为虚拟私云，成本甚至比传统私有云使用虚拟化技术更低。”

　　而同时，今天营销的竞争已迫使企业必须更贴合客户的需求，尤其高端企业，所以将市场细化是在所难免，因此与客户交互的过程数据变成是关键，没有过成难求结果。而过程数据的挑战涵盖采集、聚类、分析和循环再调整与细化，这里面不只是海量，还有实时性的挑战。如前所言，讯鸟在私云服务将紧扣客户业务，往下提供云呼叫话务平台支持统一排队和路由，往上提供全局数据采集、分析和调用，以与云呼叫设备及方案商做区隔。

　　据介绍，除了运营全国最大规模的公云呼叫中心平台，讯鸟私云呼叫中心也已经在银行、保险、房地产、物流、零售连锁等行业实现了规模应用。讯鸟针对金融行业的一系列解决方案已经帮助众多客户实现了人均产值提升两倍、ROI提升12.5倍以及每订单成本降低30%的业务目标。

　　小结

　　在呼叫中心服务的过程中SLA的质量保障是不可或缺的硬指标，其实在呼叫中心的服务背后还有很多不可或缺的配套服务。讯鸟的呼叫中心解决方案背后还有很多数据服务，利用当下先进的商业智能技术对目标客户群进行细分和形象“侧写”，通过不断的完善模型和资源库提升企业在目标客户的定位和客户意向的达成率。

　　其实并不是只有某些银行使用了这样的服务，今天我们所能接到的所有电话营销服务很大程度上都有类似讯鸟的呼叫中心产品在背后支撑，电话营销是企业战斗在客户一线的排头兵，希望这些企业用更加精准的客户肖像模型帮助企业提高效率，同时也降低当今流行的骚扰电话的情况出现。