【IT168专稿】说实话从2013年年初，用友这个国产管理软件的代表厂商之一，宣布产品和服务的转型开始我们便期待着具体的细节和动作。时间没过多久，我们便看到了在用友内部普遍认为利润率最好的产品率先变阵，U8率先推出了新一代产品用友U8+。新产品为用友带来了怎样的转型和生态系统的改变，笔者与用友公司的部分高层进行了探讨。

　　从做产品到服务模式的改变

　　U8作为用友的产品线中一支重要的生力军一直备受业界关注，从中型规模的企业到跨多行业的功能支持，可以说U8曾经的使命就是为用友提供良好的产品口碑和市场占用率。而如果要问从做产品到做服务和重生态系统的转变，用友U8+在这个过程中肩负着什么样的使命?用友负责ME支持服务业务的马春荃总经理给出了他的看法：

　　第一，服务的转型与产品结合是今年的重点。

　　厂商支持服务或者标准支持服务是今年业务转型重点，把产品和服务两项有机结合一起，带来最大的价值点，客户通过小规模缴纳年度服务费，可以获得用友最新产品价值。从以往U8的产品发布来看，产品本身都会应对市场变化产生新的功能、新的模式、新的架构变化，如果仍然采用传统方式成本非常高，用友通过这样方式改变客户获取我们产品模式。

　　第二，加大产业链投入加强客户渗透，改进服务模式。

　　用友正在加大产业链投入，这带来的一个最明显的好处是客户群体更加广泛，因为产业链渗透性比原来直销覆盖面更广。当发现这个市场环境中，中小企业对于IT系统运维有非常大的缺口，尤其在U8软件方面，这就需要原厂品质的专业的团队为其提供服务，但是新的模式下，是通过服务平台为客户提供支持服务。客户可以通过购买这项服务获得厂商标准服务。

　　第三，完成知识的转移，用户一起成长。

　　转型的过程其实也是知识转移，客户思维在升级，知识也在不断升级，在遇到问题的时候传统方式依赖客户现场维护，而新模式是为迎合客户新的思维模式和新的认知水平而来。当遇到软件故障能够通过知识的转移过程帮其解决方式，而更多的是为其长远的稳定使用带来帮助。

　　第四，加强系统把关和系统检测。

　　在以往的产品中并没有突出这个方面，但是随着客户越来越成熟，客户需要专业的服务检测器，使他的软件防患未然，不出问题才是最好的服务。

　　马春荃认为标准产品支持服务核心带来四点，产品升级、问题解决、知识转移、系统检测，客户可以小规模付费，持续带来新的体验。

　　开放的整合 软硬一体之路

　　在用友U8+产品发布会的现场资料中，笔者等一行人无不发现一个有趣的新情况：用友与国产著名网络设备和服务器供应商华为强强联合推出用友U8+一体机。可能大家这段时间听过的一体机一般都是指大数据一体机，而这次从资料上看到的一体机则是一个管理软件与硬件一体化交付的解决方案。如果说过去看到用友的转型是“云端”转型，这个特点可能会成为由软变硬的道路。据了解这款一体机不具备该设备提供商自行研发的高性能加速卡，能够让配置更加灵活外，还能够根据用户实际使用场景配置不同操作系统和用友U8+及其他配套环境。从使用的案例上看，著名糕点品牌北京稻香村已经成为了吃螃蟹的第一人，并取得了颇为不错的成果。

　　用友助理总裁杨小美则认为在选择硬件厂商的时候并不是没有条件的OEM厂商均可为之，而更多的考虑双方的需求和能力互补的过程。据了解，这次合作的深度不是单纯在双方产品上体现对方Logo的表面合作，而更多的是从用户价值的角度去集成优势。

　　同时杨总还表示，不仅仅是服务器的合作，对于其他类型的终端设备供应商也是敞开怀抱的态度进行合作。只要能够优势互补，能够产生更大的价值，用友的生态圈不会排斥硬件厂商的进入。