现代市场经济，只有消费者才是掌握商业发展方向主动权的人。因为商品是充盈的，加之经济全球化条件下的世界范围，商品的流动就像群羊游牧一样普遍。而电商时代的到来，让人与人的关系虚拟化，因此，网购会生产出更多的用户不满意，缺乏用户体验让网购只成为了一个我们消费者“捡漏”的地方，而不是一种购物享受。

　　不难发现在微博、贴吧、论坛搜索等各种网络社交渠道上经常会出现关于网购退换货难的微博或帖子。其实对我们消费者而言，一次令人烦躁的退换货流程，足以颠覆我们对电商企业的所有曾经美好的印象。这样，电商如果无法为用户提供良好的物流和售后服务保障，其品牌形象以及未来的发展必然大受其害。

　　相信在广州的年轻人都知道它——位居岗顶的天河电脑城旗下购物网站“天河购” (http://www.thmall.com)，它是一个网上多元化购物商城，汇集时尚电脑、数码、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品，为我们提供了一个新型的消费渠道以满足大家对日常产品增长的需求，还为商家与消费者之间搭建了一条线上流通桥梁，具有浓厚的本土气息。此外它与如今的电商巨头京东、当当商城不同，具有各大B2C商城无法比拟的优势，天河购倡导有天河特色的 O2O 模式，在天河购上下单，到实体店体验或提货，既能享受到网上购物的“购物便利”、“价格优惠”，还能享受到实体店的“看得见摸得着的商品”及“VIP服务”，这种商业模式以广州本地用户更加凸显，因此在广州具有极高的知名度，口碑好，客户黏性及忠诚度高。

　　电商现在的困境，其中也算得上是败给了“用户体验”，缺失或“用户体验”变差上，这是打开局面的缺口。对于电商创业者来说，关键要解决如何赚钱的问题，也就是让用户体验变得更好，让用户需求得到满足，这样才能让用户有忠诚度，让网站有回头客。基于这样的认识，天河购在提升用户体验上可谓不遗余力——利用好搜索引擎、拥有便于记忆的域名以及网站的页面排版与用户消费习惯一致，这是得到大家一致认可的地方，也为我们提供了诸多便利，深得人心。因为只有从产品上不断提升用户体验，为用户赢得便利，才能真正赢得用户和市场。

　　天河购商城在产品品质、低价方面有着先天的优势，而真品、低价的品牌形象在消费群中具有很强的号召力。天河购商城作为华南地区最具影响力的IT销售平台，平台合作商不同于一般电商平台上卖家身份的良莠不齐。以全实体加盟为原则，云集广州地区最具实力的商家及IT厂商加盟，这种对合作商家的严格甄选，保证了产品品质，使得大家都能放心购买。价格上也一直采用公开透明化，经再三比较为全网最低价，因此天河购商城虽发展时间仅2年，却掳获了众多想要购买电子产品的用户，尤其是在广州有庞大的的忠实用户群。

　　能够享受“足不出户，货到付款，童叟无欺，物美价廉”的服务，可以随意退换购买的商品，并且这种服务并不因消费者的地域、贫富等不同而有差别，这是我们广大消费者所希冀的!