? 真实客户体验的监控

　　能映射客户体验到对业务的影响SLA。服务等级可以从业务应用系统的重要性来定义，也可以细化到交易的重要性。这种自动的评估体系还包括对事故发生后，故障严重性对SLA影响的评测，以及对重要交易与VIP客户影响的评估与报告。

　　? 问题定位和根源分析-与基线对比，警示性能

　　以可视化的方式表示业务应用性能问题与相关组件的关系，能明确地定位问题所在类别，更能紧密结合基础设备的监控模块，以细化问题的根源，帮助更快的找到解决方案。

　　? 主动预警性和可预测性能

　　保留历史记录，能自动计算性能的基线作为日后的比较，可以按历史数据变异来自动设定动态预警阀值，可以计算性能的发展趋势与资源可用性的变化趋势，评估性能变异后的影响。在SLA与历史数据相比发生偏离﹑资源遇到瓶颈﹑性能改变时能主动提示性能问题。

　　? 报告和连续提高

　　对SLA性能趋势﹑容量提供自动实时的报告。

　　除了上述特性以外，由于云计算的高速发展，能对云环境提供业务应用性能管理，将是一个趋势，这方面应多关注其相应的技术与解决方案的发展。

　　结论

　　过去只针对基础设施的监控是不足够的，只针对逐一的交易也是不能满足业务部的期望，随着科技与IT管理能力的成熟，应将目标提升到业务应用性能管理的角度，使IT部门站在与业务部门同一高度，才能助力银行业务部门完成其所设定的目标。试想，如果CIO能拿着iPad，随时向银行业务部门以图形化来说明其业务的服务等级，并能表示其服务等级的变化趋势，这应该是CIO与业务部门和谐地互助合作的开始。