7.项目成本严重超支Epicor遭客户起诉

　　对于ERP项目来说，最终实施成本超过预期的情况相当普遍。但是五倍于原始预算还是太过夸张了吧?这正是美国南卡罗来纳州的Whaley餐饮工具维修公司在2011年8月向Epicor公司提起诉讼的原因。

　　Whaley是一家专门为商用后厨设备提供销售及维修服务的企业，由于业务拓展的需要，他们于2006年起与Epicor公司洽谈ERP项目部署事宜。这套系统本该于2007年3月就开始在Whaley总部及十几处分支机构中发挥作用，然而这一成果直到今天仍然看不见摸不着。ERP软件也从来没在实际工作中帮上什么忙，Whaley公司在起诉书中这样说。

　　而且此项目的部署成本已经突破百万美元大关，这已经是当初谈妥的19万美元预算的五倍有余，Whaley在诉讼材料中补充道。Epicor则不仅一口咬定自己没有犯下任何过错，反而坚称根据与Whaley签订的协议，目前对方尚有28.3万美元的项目尾款未结清。

　　8.ERP事故给爱达荷州带来数百万美元损失

　　2011年3月，一份由爱达荷州审计员发布的报告显示，由Unisys公司开发的、用于处理医疗索赔问题的新系统很可能被迫中止，这将最终导致数百万美元的巨额损失。该系统本应用于处理由病人提出的、对所在医疗保健机构的投诉与索赔。据审计员称，其自身的设计缺陷及其他问题导致大量支付延误事件及索赔处理失误。在解决这一问题的同时，该州已经中止向供应商支付超过1亿美元的预付款。

　　9.CareSource管理集团将Lawson软件告上法庭

　　2011年9月，保健计划管理厂商CareSource管理集团一纸诉状将Lawson软件公司造上法庭，指控由其提供的ERP系统连测试阶段都无法通过，同时Lawson此前承诺的套件高度集成性也没有兑现。据起诉书显示，与承诺中的说法不同，该系统实际上被分为两大模块，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具。CareSource管理集团实际上是安装这款新应用程序的首批企业之一。

　　随着项目的实施，人才管理模块与财务应用程序之间的数据交互流程出现了严重问题。由于CareSource管理集团在这方面一度拥有二十项由Lawson提供的开放式技术支持服务，因此他们要求对方赔偿至少150万美元的损失。Lawson在回应中承认其模块整合工作中存在“某些问题”，但同时表示这些问题已经得到解决。另外，尽管项目还处于测试阶段，但是CareSource管理集团在提起诉讼前强行“叫停”该项目，并且尚有33.5万美元的项目尾款未付清。

　　10.SAP-IBM薪酬管理系统导致护士工资支付难

　　加拿大新斯科舍省(Nova Scotia)的护士们集体反映，由于IBM所主持的SAP系统项目发生问题，2011年以来他们遭遇到至少六个月的薪酬发放难题。新斯科舍省护士联盟主席Janet Hazelton在2011年7月的采访中表示，自1月份采用SAP管理系统以来，护士们一直面临着乱七八糟的薪酬无故减少，或者莫名其妙得到双薪的情况。

　　顾问Jarret Pazahanick在IDG新闻服务的采访中称，SAP的薪酬管理软件技术基础相当坚实，但由于工人工资以及工作量映射信息中细节的纷繁复杂，各种变量使得项目的实施变得异常困难。Pazahanick表示，大多数SAP薪酬管理项目出现问题的原因都具有类似的特点，即“缺乏必要的咨询及大量测试。”

　　顾问Krigsman则表示，尽管ERP项目发生了一些问题，但我们仍然有理由对其保持信心。尽管产生广泛影响的事故与2010年相比在数量上持平，不过Krigsman认为，业界已经意识到了客户对这种情况的厌恶与不可接受。目前，许多主要的ERP厂商正在采取措施解决这些问题。

　　不过，Krigsman同时指出：“ERP厂商只是包括客户及系统集成商在内的整体生态系统当中的一部分。彻底解决这一问题需要三大群体之间的通力合作，但可以肯定的是，ERP厂商应该在其中发挥重要的领导作用。”