【IT168信息化】

　　1. 项目背景

　　A企业为目前全国最大的省级电网企业，业务领域涵盖电网投资、运行维护、电力交易与调度、电力营销、电力设备销售、调试、检测和试验以及电力设计、施工、修造、物资、科学研究、技术监督、技术开发、电力生产调度信息通信、咨询服务、电力教育和培训等。区域供电总人口超过一亿人口，供电客户数接近三千万户。

　　“十一五”期间，A企业完成了核心业务系统的建设，信息化对其战略支撑作用越来越明显和关键，“十二五”期间，A企业要真正落实信息化发展战略，实现国内领先国际先进的信息化发展战略目标，其机遇和挑战并存。

　　首先，电网业务对信息化提出了新的发展要求，信息系统需要在供电业务信息化领域实现全面的功能升级和业务支撑，同时，需要在人力资源、制度流程体系、风险管理、内控体系等管理领域实现全面管理信息化支撑。

　　其次，IT技术发展提速为供电企业提供了难得的发展机遇，伴随着物联网、云计算、商业智能等技术的快速发展，为供电企业实现生产信息化的全面升级和管理信息化支撑，提供了更多更有效的选择和手段。

　　如何有效的落实企业信息化发展战略，推进信息化建设和企业信息化整体水平提升，最大化地实现IT向业务交付价值，从而实现战略支撑型信息化的全面转型以及IT同业务的深度融合目标，是A企业面临的一个非常紧迫和现实的命题。

　　2. 面临的挑战

　　在全面实施和推进信息化战略转型的起始阶段，A企业当前面临的挑战主要表现在三个方面：一是信息化资源的集中化管理所引发的资源整合和管控问题，二是信息中心的工作质量是否和如何满足阶段性战略目标要求，三是同行业先进企业相比A企业在IT全业务全周期领域范围内的能力差距在哪里?四是如何在战略执行过程中对IT全业务全周期领域的工作成效实施监控，及时对工作绩效进行预警和纠偏。

　　3. 期望目标

　　希望通过研究国际先进企业IT绩效管理非常好的实践，提出一套涵盖IT全业务和全周期管理的IT关键绩效指标体系，构建与战略实施相配套的绩效管理组织、制度和流程，并形成IT绩效管理系统建设方案，对IT绩效管理工作实现工具化支撑。

　　4. 项目过程

　　项目历经三个阶段工作：

　　(1) 现状诊断阶段

　　本阶段结合国际先进企业IT绩效管理非常好的实践和本项目目标需求，提出A企业IT绩效管理现状分析框架，在该分析框架的指引下，对A企业IT绩效管理的两个方面的现状开展现场调研和诊断：一是了解A企业信息中心的工作绩效现状，二是了解目前A企业IT绩效评价方面的工作情况。现状诊断阶段给出A企业IT绩效管理现状诊断报告，明确当前的IT绩效衡量标准和存在的问题。

　　(2) 分析设计阶段

　　本阶段在现状调研和诊断报告的基础上，运用中润长弘IT咨询方法论，构建适应于A企业战略绩效管理需要的“三个体系”(IT绩效管理体系、IT绩效评价体系和IT绩效指标体系)。

　　 对IT战略支撑业务战略、IT战略目标实现的关键成功要素进行分析，并绘制企业IT战略地图;

　　 运用CobiT、ITIL、ISO 9126、Val_IT等IT价值理论和价值树分析方法分析IT关键价值驱动因素，找出IT关键绩效域目标、关键流程、关键活动，针对IT关键绩效目标、流程和活动设计IT关键绩效指标体系;了解IT关键绩效指标所需数据的可获得性，制定解决数据差距问题的计划;

　　 构建企业IT绩效评价模型，包括绩效数据去量刚、指标权重和综合评分算法模型;

　　 构建企业IT绩效管理体系框架，从组织模式、制度流程和管理工具三个方面构建支撑A企业信息化战略落地实施的长效运行机制;

　　 设计确保IT绩效管理真正落地的一系列工具(包括指标规划、指标调整、数据采集、评价实施等)以及完整的IT绩效管理系统技术解决方案;

　　(3) 验证完善阶段

　　本阶段重点是将A企业IT绩效管理同非常好的实践进行对比分析，明确A企业在未来一段时期内的绩效目标和评价标准，以及如何将IT关键绩效指标体系落实到IT日常管理中，并最终纳入业务绩效指标体系，对IT绩效管理“三大体系”进行调整和完善。

　　5. 项目成果

　　通过本项目的实施，在对A企业IT战略以及IT绩效管理现状进行深入分析的基础上，设计构建了完整的IT绩效管理解决方案：

　　(1) 集团企业IT效能环

　　项目组根据现场调研所了解到的IT绩效现状，研究并借鉴世界先进企业IT绩效管理经验，提出“集团企业IT效能环”模型。如下图所示：

▲图1 集团企业IT效能环

　　(1) 企业要成功实施IT战略，最终实现IT价值，需要在两方面得到持续的改善：一是在业务和IT融合目标的指引下，持续地练好内功;二是需要维护和发展与包括业务部门、集团总部以及外包商在内的合作伙伴关系。

　　(2) 企业IT部门绩效同人才和团队、IT技术平台、重点内部运营流程、业务部门、集团总部、外包商六大因素的正相关，因此，企业IT部门应对以上六个因素同时实施监控，必要时及时采取有效的纠偏措施。

　　(3) IT效能环各因素既独立地作用于IT部门工作目标的实现，又遵循一定的前后作用机制，如只有高素质的人才队伍、稳健的IT技术平台和有效的内部运营机制，才能为业务部门提供高质量的信息服务以及创新的IT解决方案，进而促进与业务部门、集团总部以及外包商的合作伙伴关系质量。

　　(4) 当IT部门按照顺序完成能力提升和绩效强化后，下一阶段的能力和绩效会得到加强和提升，IT部门的绩效进入良性发展的轨道，从而确保IT目标的实现。

　　(2) 构建符合IT战略管理要求的IT绩效管理体系

　　以IT目标为导向，以保障IT战略落地为目的，从组织、流程和工具三个方面构建IT绩效管理体系。

▲图2 IT绩效管理体系框架