以落地实施制胜

　　金道一直致力于为客户提供专业化的IT运维外包服务，为了提升IT外包服务的质量和专业化水平，其对外包中各个业务环节进行了详细的分析和考虑，并借鉴了ISO20000/27001标准，从IT服务管理和信息安全管理等几个方面来提升IT外包服务的专业化管理水平。据了解，金道在10多年的IT运营外包服务实践中总结而成的流程化管理体系已初级规模，日常业务开展的各项工作也按照管理体系的要求有序的进行，而通过ISO20000/27001双认证，可持续的为用户提供更加专业可靠安全的服务。

　　针对于服务的ISO20000/27001双认证，茅昀指出，获得证书只是金道的阶段目标，拿到认证只是一个开始，未来还要持续改进，才会得到更好的结果。金道未来的计划包括：

　　1) 在公司内部进一步细化ISO规范。茅昀表示，由于ISO规范还是比较粗和大框架的东西，只告诉要考虑什么，但不会详细到每一步怎么做。因此，细化的规范会在金道内部逐渐去落到实地，以使其发挥出应有作用。

　　2) 将ISO内容整合到金道实施标准中，形成标准化的服务推给客户。

　　3) 金道也希望把这些标准体系推广到更多项目中，当然这需要客户配合和理解，特别是建立需要花费大量精力，需要大家一致努力。

　　4) 为更多客户进行ISO标准落地实施工作。

　　为了更好的进行标准化工作、对服务质量进行监控，金道2011年年初成立了服务管理中心，该部门的职责是致力于做出更好更有效的标准化文档提供给客户，并且负责监督相关流程标准的执行实施情况，帮助金道交付更好的IT服务，使客户获得更好的服务结果。

　　“金道有10多年的ITIL实践经验，总结了一整套行之有效的流程化管理落地方案，我们做认证就是要向广大客户证明，金道有能力也有意愿帮助客户用流程规范去做好IT服务管理，让客户从中受益。”邓皓文表示。