“要成长必须敢于冒险”
三十多年前，刚入职场没几年的罗睿兰接到了一家公司的邀请，希望她能加入，并提供一个非常重要的职位。几经思考过后，罗睿兰认为自己的工作经验尚无法胜任这项工作，于是她拿起电话，对那家公司说：“我想我还需要一些时间。”
那天晚上，她把这件事告诉丈夫，她的丈夫看着她，然后问道：“为什么要回绝一份富有挑战性的工作呢?”
“这件事教会我，必须自信面对一切挑战，即便心里仍存在一些不确定。”今年11月，罗睿兰参加《财富》杂志“商界最具影响力女性高峰论坛”回忆起这段经历时说，“所以从那时起，我一直在挑战自我，因为成长与安逸永远无法共存，要成长必须敢于冒险。”
罗睿兰成长于美国中西部家庭，在家中4个孩子中排行老大。父母在她年纪很小时就离婚了，兄弟姐妹都由母亲带大。“我有一位坚强的女性。”她在一次采访中说。
在这位坚强母亲的悉心培育下，罗睿兰并非家中唯一有所成就的孩子。她的一个妹妹拥有计算机科学学位，是埃森哲合伙人——有意思的是，埃森哲正是IBM全球服务业务的最大竞争对手;另一个妹妹在可口可乐公司工作;她的弟弟目前则经营着全球最大的棉花贸易公司。
在同事的印象里，这位总是面带微笑、喜欢背着双肩包而不是提着公文包上班的“女冒险家”充满了活力。“她和她的团队似乎不需要睡觉!”公司员工这样描述道，“她有着自己独特的领导风格，对自己和对下属有着同样高的要求。”
与彭明盛著名的“暴躁”脾气不同的是，多年与客户打交道的罗睿兰十分善于沟通与倾听。
大约一年半前，彭明盛邀请电信公司Frontier Communications的总裁麦琪?维尔德洛特(Maggie Wilderotter)对罗睿兰进行多方面的训练，以帮助她适应公司最高领导的角色。她们总是约在午餐时见面，边吃边聊。几次会面交谈后，麦琪对罗睿兰的评价是“思维活跃且善于倾听的人”。
工作之余，罗睿兰广泛从事社会工作，加入了美国对外关系委员会、西北大学董事会、纪念斯隆?凯特林癌症中心监察委员会、跨国企业的非盈利性研究机构APQC董事会等各种社会组织。她还热衷于在各种行业和商业会议上发表演讲，分享自己的生活工作心得和对行业未来的思考。
除此之外，这位精力充沛的女高管业余时间喜欢去纽约百老汇观看音乐剧，和丈夫一起出海潜水也是她最为钟爱的消遣活动之一。
“我们目前正在为实现2015年路线图而努力”
Q：你上任之后的首要任务是什么?
A：我的一部分职责在于负责公司的总体战略，并且我已经与公司同事们共同制定出了现行的战略，所以，你应该不会对我的回答感到惊讶。我上任后的首要任务就是要继续执行公司战略及2015年公司路线图规划。我也是制定这一路线图的主要成员。
Q：可以看到，IBM的竞争对手在未来会有一些重大变化，这些变化会让你们在未来有所改变吗?
A：从整体战略上来讲，不会。我们的战略定位是坚定而独特的。我们面向的是企业客户，而不是个体消费者。我们非常专注于高价值，并且始终致力于研发和创新。IBM一直从长远观点看问题。
Q：与同行相比，IBM总是更具有长远的眼光。你是否已经开始着手制定2015年以后的路线图?
A：还没有。我们目前正在为实现2015年路线图而努力。对我们来说，要实现这个路线图，也还有很多工作要做。我们不了解的情况还很多。目前我们正为此全力以赴。真正具有长远打算的是我们的研发。我们目前正在开发的项目都着眼于长远，无论是海量数据、商业分析、还是超级计算机沃森(Watson)的商业化。我认为这些才是我们与其他对手最重要的区别所在。
Q：你从事了很多年客户服务的工作。你是如何维护客户关系的?
A：直到今天，我始终会花至少一半的工作时间与客户进行交流。去年，我大概开了600场客户会议。刚才我说到，这些年来自己很幸运，能够和几位优秀的老板公事，而我的客户是我的另一种幸运。他们教会我，时间是宝贵的，所以要做好充足的准备，让客户与你的交流“物有所值”。
Q：作为一名公司高管，你如何激发员工?
A：我会做一些十分简单的事情。比如，如果在讨论时没人说话，我就询问每一个人的观点。当他们有了观点，我就会让他们继续谈论下去，甚至为了捍卫自己的观点而起争执。这都是些最基本的，但现在很多人都不这么做了。
Q：彭明盛是IBM历史上最成功的CEO之一。你在他身上学到了什么?
A：我很幸运，能够先后与郭士纳和彭明盛这两位优秀的总裁公事。说到我从彭明盛那儿学到了什么，我想到了他经常说的一句话：“没有什么是不可避免的”。我认为这也是他任期内留给整个公司最重要的经验。这句话的意思是，必须不断再创新、再创造。我觉得，这是他送给IBM最好的礼物，也就是公司不断再造自身的能力。我们这个行业必须不断开拓新市场。我们目前推出的“智慧地球”、商业分析和云计算等业务，都是新开发的领域，都与开拓新市场有关。
