【IT168 案例】1-800-Flowers.com公司的CIO史蒂夫·博佐(Steve Bozzo)在商务智能方面有他自己的选择，现在，这家在线零售商的邮件收发室职员也能使用商务智能。

　　博佐称，在这个机构的每一个阶层中都有有价值的信息。博佐显然看到了商务智能普及的力量。他说，商务智能要成为企业结构的一部分：不是在商务计划之上事后想到的事情，而是从开始实施时就要成为整个流程的一部分。这是商务智能为我们做的事情。这是我们的企业文化的一部分。

　　但是，IDC分析师Dan Vesset称，普遍应用的商务智能并不意味着这家公司的每一个人都有自己希望的高级的分析工具。普遍应用的商务智能是要保证一线员工、中层管理人员和高管等所有的人都能在正确的时间是要正确的信息做出决策。

　　博佐称，实现商务智能的普遍应用需要大量的和连续不断的时间和努力。1-800-Flowers.com公司在这方面用了10年时间。他说：“普遍应用的商务智能是我们拥有的东西。我们将继续非常努力地研究商务智能。我们认为我们在这方面确实是非常成功的。”

　　随着时间的推移，位于纽约Carle Place的1-800-Flowers.com已经认识到在IT部门应用商务智能/分析以及在每一个业务部门设立一个相应的联络组是必不可少的。这些联络人是商务智能专家。但是，这些专家主要做业务工作，很少做IT工作。而IT部门的分析组主要做IT工作，很少做业务工作。这些小组完美地相互补充。这使我们部署商务智能的方式显著不同。

　　博佐解释说，在拥有20个品牌的1-800-Flowers.com，IT部门要求每一个业务部门指定谁需要使用商务智能并且指定每一个允许使用商务智能的个人是基本用户、中等用户还是超级用户。基本用户可以提出基本查询并且获得特别报告。而超级用户可以编写自己的宏指令和生成自己的报告。中等用户介于两者之间。

　　博佐补充说，没有静态的目标。我们的目标是把基本用户转变为中等用户，把中等用户转变为超级用户。最终，企业确定的需要商务智能信息的人将通过这个流程。IT部门负责协调进行培训。博佐说，32名1-800-Flowers.com的员工最近参加了商务智能厂商SAS Institute举办的培训。

　　博佐说，我们的基本目标是我们要尽可能理解我们的客户的一切事情。因此，这对于越来越多的人涉足商务智能是至关重要的。只要他们有适当的培训并且能够使用我们提供的工具，这个努力就不会受到不良影响。