商务智能的投资回报

　　下面是建立整个企业范围的支持商务智能的文化对盈亏底线产生影响的三个例子。

　　1-800-Flowers.com：首席信息官史蒂夫·博佐说，在母亲节之前，企业用户实时通知说某个产品销售特别强劲。因此，他们迅速建立了一个快速检查流程并且把平均电话时间减少2至3分钟。他说，对于这件事来说，每一分甚至每一秒都意味着减少成千上万美元的成本。但是，更重要的是，我们调查了打电话的人并且发现客户满意度提高了。

　　Allconnect: 尼克斯说，自从所有的员工进行了商务智能培训并且配备了商务智能工具以来，2011年第一季度的销售同比增长了26%。我们认为，从商务智能的角度看，我们能够做的事情已经改变了一线销售的对话，节省了许多时间并且真正帮助同事获得非常好的销售机会。

　　Cincinnati Zoo & Botanical Garden: 公园运营主管约翰·卢克斯(John Lucas)称，在该动物园开始使用商务智能之后，有关餐饮服务的决策使它从2010年10月至2011年第一季度的人均产值同比增长了30.7%。如果我在其它地方看到这个消息，我会感到怀疑。但是，我向你保证这是真的，是经过审计的公开数字。

　　Cincinnati Zoo & Botanical Garden公园运营主管约翰·卢克斯说，从上到下的每一个人都需要理解数据的重要性，即使从来没有使用分析工具或者看过商务报告的人也需要理解。

　　卢克斯称，要取得成功，关键是让在这个机构内部有影响力的人物领导我们的项目。这些人能够做出预算决策，制定战略和目标。或者让直接负责公司业务成败的人(特别是负责公司营收的人)来领导这个项目。但是，普遍应用是核心。他首先做出决策在这个动物园培养商务智能的企业文化并且选择了IBM的Cognos工具。IT部门现在为这个努力支持这个工具。

　　卢克斯在美国各地发表演讲时经常共享他的体验。他说，该动物园应用如此深入的商务智能项目是最吸引游客的因素之一。他说，我告诉人们的第一件事情是，如果你没有成功地让每一个人都理解、支持和参加这个过程，你就不能进行分析。接受这个文化是利用分析实现你的全部潜力的关键。

　　卢克斯说，他喜欢对动物园的员工说，如果你能想象出来，我们就能衡量出来。他主持召开了整个公司范围的会议推广这个观点。一线收银员一般是做暑假工作的大学生。甚至他们都知道他们收集的数据(如赞助人的ZIP号码)对于这个动物园的成功是非常重要的。由于商务智能团队几乎每一天都利用时间传递这个信息，一些人对于我们如何利用商务分析推动业务提出了想法。

　　怀特同意这个观点。他说，目前正在实施的普及商务智能的努力确实得到了回报。在我们调查的公司中，我们看到普遍应用商务智能与更好的商务业绩密切相关。因此，利用商务智能的那些商务功能能够做出更高质量和更及时的对企业产生积极影响的决策。

　　1-800-Flowers.com的博佐说，你必须要记住，普及商务智能需要不断地学习。他说，我们不断地学习和发现新的技巧。这并不是说我们从已经实施的商务智能的努力中没有得到巨大的好处，因为我们每一天都得到好处，我们只是贪婪，我们要得到更多的东西。