【IT168信息化】
谈到易经就想到八卦，看到八卦，就想到烟雾缭绕的武当山，想到既超凡脱俗，仙风道骨又岸然道貌，山羊胡子，背着宝剑的道士，想到西游记中的太上老君和李连杰的电影太极张三丰，还会想到韩国国旗。
谈到ITIL就想到IT，看到IT，就想到网线萦绕的机房，想到既技术高深、低调内敛，又满头是包，故作镇定，背着电脑的IT人员，想到每天服务我们的信息技术部和给我们ITIL认证的EXIN，还会想到英国的OGC。
一个古代，一个现代;一个东方，一个西洋，看似牛头不对马嘴，若深入辨析，它们是“和而不同”。
一、 易经概要
易有太極
陰陽兩儀
兩儀生四象
四象生八卦
……
看到如上这些千年来流传下来的箴言，国人既感耳熟能详，又感深奥无比，它就来自于国粹《周易》。
《周易》我国历史最悠久，最具有东方智慧的文化。它揭示了宇宙间事物发展、变化的自然规律，对立与统一的法则，并运用这一世界观，运用八卦模拟表达自然界、社会和人本身的各种信息。其对中国传统文化影响非常大，它不但影响中国的文字，关键它还影响形成了中国传统的哲学思想。
它通过朴素的唯物辩证法，来论述与揭示阴阳之间对立与统一的自然法则与宇宙规律。它是预测学民族聪明智慧的结晶。
《周易》是中华文明史上一部内涵精深、影响广泛、流传久远的典籍，有“群经之首”和“大道之源”之称。说《周易》为中华文化之根不为过，说《周易》为东亚文化之根，亦不为过。
周易
易经
易传
六十四卦
和卦爻辭
十翼
对易经解说
阐发义理
反映宇宙万物
变化规律
上图表明：
1. 《周易》由《易经》和《易传》两部分构成，是指导人们利用自然规律、社会发展规律的哲学著作。
2. 《易经》是古代先哲对自然、社会现象长期观察，对各种社会实践活动及结果高度总结概括而形成。集中反映宇宙万物现象和发展变化规律。
3. 《易传》是对《易经》解说，阐发义理的哲学典籍。
二、ITIL概要
ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是英国中央计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部OGC)于20世纪80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。
ITIL有几个特点：
1、IT 服务管理的非常好的实践。它是公认的“良好实践”，被业界广泛采用
2、为其它行业框架和标准提供细节。例如COBIT、ISO/IEC 20000
3、由英国政府在 20 世纪 80 年代末首次发布
4、2000 到 2001 年更新为 V2 版：
i. 针对国际受众加以改进
ii. 增加新的服务交付类型
5、2007 年更新为 V3 版
i. 增加生命周期模型
ii. 更加关注策略和经营成果
易经八卦对管理学的启示 | ITIL的管理理念 |
乾──天人合一，非常好的决策之根 | ITIL讲求管理与技术相结合，要考虑系统状况，又要考虑服务的人员状况，业务状况 |
兑──取悦于民，企业经营之本 | 建立基于SLA服务指标体系，精确满足用户需求，考量服务质量 |
离──企业犹如肉体，也需要灵魂 | ITIL非常注意培训，要求建立良好的服务文化 |
震──把握市场新陈代谢的基本规律 | 把握业务和商业目标，是ITSM关注的焦点之一 |
巽──人力资源开发如同园林规划 | 人员培训、知识管理是服务能力生生不息的源泉 |
坎──覆水难收，避开陷阱是狩猎的前提 | 安全管理、事项管理、事件管理、可用性管理、变更管理等皆为趋利避害的管理流程 |
艮──执法如山才能保证战斗力，企业亦然 | 系统监控，明察秋毫，OLA和KPI考核体系的执行，是确保服务质量的保证体系 |
坤──看不见的管理更为重要，群众监督必不可少 | 公开服务目录，服务台主动联系用户，主动满意度调查，是ITIL的服务质量主动监督 |
三.易经和ITIL的“同”
1、相同的二进位制
ITIL是信息技术的架构库，是计算机技术和应用发展到一定阶段，在IT服务管理领域必然出现的非常好的实践的集成。而二进位制是当今计算机及IT技术发展的基石之一。
易经启迪了最早的二进制计算机。易经的阴爻和阳爻是一种进行特殊计算的“数字”，而且是一种二进制数字，与现代电子计算机所使用的数据位(比特)没有实质的差异。德国数学家、哲学家莱布尼茨正是受到《易经》的启发而发明了使用二进制数字的手摇式计算机。1701年，当时已成为法国科学院院士的莱布尼茨则首次将《论二进制》的论文作为研究成果提交给了法国科学院。因此我们常听说莱布尼茨是二进制之父。但莱布尼茨则在《论中国伏羲二进位制级数》一文中说道：“我不可思议地发现，因阅读3000余年以前伏羲的古代文字发现了秘密”。莱布尼茨自己从来不说是他自己发明了二进制，而只是讲重新发现了中国人原来的学问。
2、形似的阴阳架构
《易传·系辞·上》说：“一阴一阳之谓道”。阴阳观念指出: 自然界和人类社会的万物万象，在其内部同时存两种相反的属性，它们互相依存、互相为用，处在不断的变化之中。易经讲求模型，ITIL亦然。
ITIL v2的服务支持对外(阳)，服务交付对内(阴)。服务支持对外，面向用户提供服务，解放了服务交付团队，使得其可以专注于不断提升服务交付质量;服务交付对内，面向客户，主动优化和改进IT系统、架构和容量，控制成本，交付质量的提升，提高了系统可用性和服务连续性，减少了突发事件，也改善了服务支持的环境，且向交付提供二线支持。双方相互依存，相互促进，相互支持，缺一不可，是为道也。
