【IT168信息化】

　　前面我有博文提到端到端流程构建是始于相关方(客户、员工、供应商、股东等)需求，终于输出让相关方满意的产品。经常有朋友和我沟通，我识别出端到端的流程之后，如何管理?怎样让它产生出价值?

　　由于流程管理的方法与工具还不丰富，可能没有标准的答案。我结合自身的实践试着回应如下：

　　一、总体价值：端到端强调水平拉通，象接力棒一样，没有掉链子的环节，而且所有的设计是直指最终目标的，所以流程是畅通与高效的。

　　二、端到端举例：

　　例1：从订单到回款，它穿越了：“订单/合同处理(谈判、评审与签订)、合同执行、合同交付、开票、回款与核销”全过程。

　　例2：从采购需求提出到付款，它穿越了“采购需求申请与审批，采购订单申请与审批、货物接收/验收、入库、发票接收与核对、付款与核销”

　　三、端到端流程价值实现方法

　　1、各子流程的拉通

　　基于端到端流程架构，把各子流程拉通起来。具体拉通的要求是：前段流程的输出对接后段流程的输入，同时要明确前段流程对后段流程的触发事件。这样做的目的是信息拉通了，而且能够保证前段流程完成之后会迅速触发后端流程的启动，实现缝连接。

　　2、目标的拉通

　　谈流程绩效目标最有价值的就是端到端的流程目标，这是相关方关注的最终结果。所以要先定义端到端流程的流程的目标，价值导向，并将其按子流程分解，确定每一个子流的子目标。子流程的目的可以补充，但最重要的目标一定的端到端流程的目标，而且价值导向要一致。如果是速度优先，每个子流程必须也要速度优先。

　　3、角色/组织的拉通

　　从端到端流程角度来定义流程的角色，类似于为流程设置组织架构。它的核心点在于要让流程全过程分工更加合理，尽量让同一角色完整地执行整段的工作。比如在从订单到回款流程，投标的评审人、合同的评审人及合同更改评审人要拉通，因为一旦分开就会导致增加沟通成本，降低评审效率与效果。

　　4、规则的拉通

　　从端到端的流程来看，在评审、决策环节应当有统一的规则，这些规则在全流程应当是统一的。不能投标一个规则、合同一个规则、变更一个规则。由于有统一的规则，可以保证目标一致，行动一致，同时可以实现有效的继承，不需要做重复的工作。

　　5、数据的拉通

　　各子流的使用的模板尽量从端到端设计，一个统一的模板能够供各段子流程使用。或得各段子流程的模板实现拉通，统一数据源，统一规则，统一格式，能够简单的复用。

　　6、IT的拉通

　　数据一次录用，能够全流程共享，能够实现流程可视化，数据可量化;

　　实现单点登录，不要在不同系统切换操作;

　　操作界面拉通，在统一的工作平台操作;

　　即使不是同一个系统，也要实现让客户感觉不到多个系统。

　　7、流程管理组织的拉通

　　要有统一的流程OWNER及支撑团队。从事流程管理的team形成统一的部门，不要再按子流程分拆。这样可以保证流程设计、推行、优化、审计的时候是端到端的，而不是割裂的。