增强应用可视性，提高IT运营效率

　　LensCrafters公司性能和可用性主管Matthew Groom表示，该公司已经使用应用性能管理软件，以改善IT经理和业务经理之间的关系。Groom说，“APM软件使IT部门和业务部门之间的感情超越了基础设施监视，并成为合作关系。通过更多的域故障隔离，APM软件确实可以将资源用于业务服务。”

　　Groom使用Vantage APM工具监视LensCrafters旗下的视力保健机构EyeMed Vision Care的网站。Groom的工作跨越了IT运营和应用开发两个部门。他说，“我们必须植根于应用领域，因为那里是我们的资金来源。最初的资金和预算，是在我们遇到了严重的服务问题而且无法解决时获得的。我们意识到，我们需要更多的最终用户软件以找出问题所在。在接下来的几个月时间里，我们安装并不断改进这些软件。

　　增强应用的可视性还促进了团队协作。Groom指出，“不仅IT部门再次挤出一部分资金，而且业务部门也增加了投入。应用可视性的增强，使我们一致同意应该将资金花在什么地方。如果我能够解决一个影响业务的IT组件的问题，我可以说，‘给我10万美元’。并不是IT部门喜欢往外掏钱，而是因为他们清楚这种影响的重要性。”

　　Autodesk公司的系统架构师Steve Litras使用Splunk软件监视应用性能，并跟踪公司整个系统的联机事务。Splunk是一款IT搜索引擎，它为应用、服务器和网络设备的数据建立索引，对故障排除十分有用。

　　Litras表示，“我们已经能够开始向应用所有者提供可定制的仪表板。营销人员可以看见群发电子邮件，也能够知道15%的邮件地址无效。此前，他们必须通过一个Unix团队才能掌握这一信息。我们正在使业务部门具有更高的应用智能。”

　　Litras积极主张扩大应用所有者对IT运营的参与。他说，“归根结底，运行应用的是应用所有者，而IT部门只是提供操作系统及更底层的服务。应用所有者已经能够获得一些应用反馈信息，例如SQL Server查询出错以及发送的电子邮件被列入某些目标网站的灰名单等。”

　　Litras称，应用性能的可视性正在IT部门与业务部门之间建立一种新的信任关系。他说，“Autodesk的IT部门与许多公司中的IT部门一样，一向被视为负担而不是业务的推动者。而应用性能的可视性正是改变这种观念的契机之一。应用性能的可视性对IT部门的不利之处在于，当应用出现问题时，业务所有者会立即知道这一情况。而我们只要努力解决应用问题，就可以变不利为有利，为我们挽回声誉。

　　在邀请业务部门的人员参与IT运营这个问题上，IT经理们也是喜忧参半。据一家全球领先的移动电信公司一位不愿透露姓名的主管表示，“虽然有时候向业务经理提供IT信息的可视性比较麻烦，但是它也有好的一面，比如可以帮助我们解决问题。而且，我们的透明性还改善了我们与客户的关系。”

　　该公司使用的是惠普的“业务可用性中心(Business Availability Center)”以及其他的APM工具。这位主管还表示，“我们要求客户使用与我们相同的数据和指标，从而我们可以使用统一的术语交流，讨论相同的数据，而过去我们一直是从不同的角度讨论问题。”