ITSS时代服务管控软件解决方案巡讲启动
【IT168 上海报道】2011年7月5日，由上海市软件行业协会软件服务专委会主办、ITSS标准组成员单位上海北塔软件股份有限公司（以下简称北塔软件）、上海翰纬信息科技有限公司（以下简称翰纬科技）发起的“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”巡讲——上海站活动在紫金山大酒店顺利召开。会上，来自国家信息技术服务标准（ITSS）工作组、上海市软件行业协会、上海市信息服务业行业协会、上海市咨询业行业协会、北塔软件、翰纬科技等企事业单位的专家出席了本次会与，各演讲嘉宾就国内IT服务管理现状及发展方向、ITSS标准、IT服务“监、管、控”理念及具体案例进行了介绍和探讨。
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上海市软件行业协会副会长兼秘书长杨根兴为会议致开幕词，他表示，协会的生命在于活动，上海市软件行业协会软件服务专业委员会一成立就举办这样的活动，表现了它的旺盛生命力。另外他指出，目前IT服务已成为行业内一个通用的概念，但对IT服务，不同机构定义不明，也没有可以信赖的IT服务标准，因此直接影响了IT服务需方和供应商之间的沟通，IT服务业的发展需要标准的引领。ITSS作为一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，在制定后将为中国的ITSM发展带来新的机遇与挑战。本次研讨会也是旨在探讨如何在ITSS时代有效的规划与应用ITSM，实现ITSS与ITSM落地实践，最大化IT投资回报与价值。
▲上海市软件行业协会副会长兼秘书长杨根兴
在随后的国家信息技术服务标准ITSS介绍中，翰纬科技董事长左天祖从ITSS标准基本内容、ITSS典型应用场景和价值、ITSS对于行业的潜在影响三方面出发对ITSS进行了详细介绍，并向大家展示了最新的国家IT服务标准库（ ITSS 3.0）的标准框架体系图。左天祖表示ITSS对于行业的潜在影响正在日益凸显，ITSS工作组在制定和完善标准的过程中，将产学研用管各方都拉进来，所产生的共振效应正对行业带来越来越大的影响。
▲翰纬科技董事长左天祖
上海软件服务专委会主任委员张绍华从IT服务管控的内涵出发，以漫谈的方式介绍了IT治理的必要性，并对IT治理实施进行了详细分析。他指出，IT服务管控通过对IT服务的治理、管理和监理活动，确保IT服务的经济有效，它是信息化发展到一定阶段的产物，需要各方积极推动，现阶段服务经济转型为服务管控提供了巨大空间，更需要执行层面的实施和软件工具支撑，否则将是空谈。
▲上海软件服务专委会主任委员张绍华
在随后的方案介绍中，北塔软件徐弢做了翰纬-北塔IT服务管控联合解决方案介绍，详细阐述了翰纬和北塔这两个厂商的产品如何通过ITSS这个标准来进行互联互通形成联合的解决方案。
▲北塔徐弢做了翰纬-北塔IT服务管控联合解决方案介
巡讲活动的下半场迎来了又一个高潮，北塔软件技术副总经理孙永杰以面向ITSS的IT服务监控软件解决方案为例与参会用户分享了应用心得。翰纬信息科技技术总监刘胜波以翰纬维易3.0产品为例介绍面向ITSS的IT服务管理软件解决方案并分享相关案例。
▲到场嘉宾
据介绍，随着国内企业信息化和政府电子政务的发展，大中型企业以及政府机构越来越依赖于IT系统展开其业务运作，IT运行维护工作的重要性也随之凸显出来。如何从人、流程、技术三个方面快速提升信息技术服务的规范化和标准化程度，是所有信息技术服务管理者面临的挑战。
▲会场
随着国内企业信息化和政府电子政务的发展，大中型企业以及政府机构越来越依赖于IT系统展开其业务运作，IT运行维护工作的重要性也随之凸显出来。如何从人、流程、技术三个方面快速提升信息技术服务的规范化和标准化程度，是所有信息技术服务管理者面临的挑战。
为了有效地推进信息技术服务行业的发展和成熟，工信部牵头成立了国家信息技术服务标准（ITSS）工作组，专门制定中国信息技术服务的系列标准，以期从政府层面的高度以及更加专业的角度出发引导国内IT服务产业走向产品化、规范化和标准化。
目前，ITSS系列标准中的IT服务质量评价、IT运维管理等多个相关标准在北京、上海、广州、湖北、沈阳、成都等9个省市展开试点。ITSS系列标准的出台必将对中国信息技术服务产业产生深远的影响，与此标准配套相关的税收优惠政策以及资质认证工作也已经启动，可以说，国内信息技术服务业即将迎来ITSS的时代。
与此同时，国内众多厂商都纷纷积极响应ITSS标准，相继推出自己的软件工具，但其中多数软件仅仅涉及单个行业领域或单个产品范围，无法完全满足客户对IT服务实施“监、管、控”的需求，因此市场上急需IT服务管控软件集成解决方案，即全面覆盖整个IT管控范畴-基础设施监控、安全管理、ITSM决策分析等各方面的软件解决方案。
据现场了解，此次巡讲参会用户涉及金融、能源、信息科技、保险、医疗等重要行业用户参与。接下来的巡讲还将在沈阳、北京、广州、武汉、沈阳、重庆等城市举行。
