再次，CRM系统可以使物料供应更有序

　　生产离不开备料，精益生产离不开精益的物料管理。如果库房无法满足当前工令的物料需求，无法按时完成“生产备料”，即使生产计划再井井有条，也无法按期完成生产。在工厂，供应链经理大概是除了生产主管之外，对“不靠谱儿”的生产计划最有苦难言的人之一。

　　物料备货需要有一定的提前期。无论采购计划、供应商生产还是物料运输都需要时间，没有哪个供应链经理敢保证今天采购明天到料。除非他们作了VMI(供应商管理库存)并且存货量永远充足。

▲图：采购计划的最迟采购期

　　CRM系统的中短期销售预测给了供应链经理脱离苦海的机会。销售人员会按照交货期和生产所需时间提前向生产系统提交“订单”，由于这些订单都是签订了正式合同的，很少再有中途撤单的情况发生。

　　根据销售计划，供应链经理就能够反推出每种物料的最迟采购期(采购下单日)，按照最优的采购期限和数量向物料供应商下达采购通知了。并且，由于销售预测的准确率大大提高，中途取消订单或的情况大大减少，也给了采购部门与供应商议价的资本。

　　再有，CRM系统可以使库存备料更经济

　　为了保证生产的顺利进行，库房在备料时一般会为每种物料留有一定的余量。这些余量在生产完成后自动变为产品售后服务的“备料”。然而，频繁变动和撤消的生产计划让这些物料失去了成为产品“备料”的机会，日子一长，“余料”就变成了“呆料”、“废料”，成为企业盘不活的亏损。

　　实施CRM系统后，生产系统接收到的“订单”数量更加精准，库房按单备料就能做得更加细致，前端采购部门也能根据备料的比例制定出非常好的的采购方案。

　　这样一来，不但“备料”变“废料”的情况大大减少，库存占用的资金也会大大降低，从而提高库存资金周转率，减轻企业财务成本的压力。

　　最后，CRM系统可以使应对意外更从容

　　市场形势变化频繁、竞争对手虎视眈眈、用户需求捉摸不定，种种意外情况的发生让企业的生产计划不断调整。在以往，企业缺乏足够的工具和手段及时察觉意外情况，往往事到临头了才着急应对，接过却总是欲速不达。

　　意外应对的迟缓造成了成品积压、物料报废、销售周期拖长等种种对企业不利的情况，企业自身竞争力也随之下降。

▲图：CRM商机转换图

　　CRM系统的商机管理能力可以从商机提报、商机跟进、立项申请、合同审批、成功拿单、转订单包、一直跟踪到逐批下订单，为企业提供尽早发现意外因素的能力。如果某个商机线索在竞标过程中意外丢单了，CRM系统可以在报表中随时反映出来，以便及时修正销售预测和生产计划。

　　随着一次次的确认商机线索，销售预测可以不断修正预测数据，也给生产部门和供应链系统预留了充裕的战略制定和执行时间。直到签订合同后的订单阶段，已经完全剔除了由于预测不准带来的风险。

　　CRM系统在企业中，更多的是被当作扩展销售机会的自动化工具。很少有人将CRM与生产制造然联系起来。实际上，对很多制造企业而言，实施CRM系统的意义远不止于此。通过CRM系统对销售预测的精准把握，不仅提高了销售预测的准确率，也提高了生产的精益程度，让企业成为真正的“敏捷”制造型企业。