6．内置丰富的运维知识，提高员工素质
产品附带了丰富的运维知识库，帮助中煤集团加快知识积累，提高运维人员素质，有效降低了运维难度。
7．生动、丰富的统计报表功能
太极ITSM提供生动、丰富的Flash风格的统计图表，使用户可以直观地查看关注的信息，并能进行数据的智能钻取，直到信息的根源，并能导出到excel、pdf等文件。
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图：统计分析示例
8．智能化系统，操作简便
太极ITSM提供多种自动化处理手段，帮助用户提高工作效率。支持邮件、短信等多种提醒方式，具有工单处理提醒、变更提醒、合同到期提醒、库存提醒、设备保修提醒、设备报废提醒等多种提醒功能；支持事件单自动升级功能。
应用价值
中煤集团实施了IT服务管理系统之后，显著提高了运维效率、降低了运营成本：
业务部门对运维工作满意度显著提高；
优化了运维工作流程，提高了运营效率；
优化资产使用，减少了资产重复购置，降低了运营成本；
各项运维工作可以得到量化地统计 ，优化了运维绩效。
