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年关将近，正是网购达人购买年货的紧张时刻，也是许多市民需要快递礼物回家的时候。然而，近日许多网购达人发现网购物品不仅会迟到几天，连快递员的态度也变得很差，甚至有许多快递公司早已“关门大吉”，不再收件。市消委会负责人称，物流快递公司歇业或放假，由企业自主决定，不过还是呼吁服务行业承担更多的社会公共责任。
现象
送货速度慢 态度也差了
“不是说要年后发货，就是干脆放假了。”昨日上午，李小姐在淘宝上转了一圈之后，终于极不情愿地关上浏览器，放弃了网购年货的念头。
李小姐是个网购达人，有6年的网购经验了。年关将近，最近她频频从网上购物，可谓“收获颇丰”，其淘宝交易记录显示，从12月到现在，她买进的交易高达59笔。中国结、明信片、收纳箱、纸巾、干果、特产小吃……品种包罗万象。李小姐说，网上买东西除了价格实惠外，种类也很多，天南海北的好东西，只要轻点几下鼠标就能送上门，节省了不少挤商场的时间。
不过，她最近的网购却越来越不顺心，原因出在快递上。“基本上从上周开始，快递送货时间就开始不准时了，大概比以往慢了2天左右，除了顺丰。”李小姐告诉记者，小区里各家快递的派送员她都比较熟，一旦有快递到，他们都会优先给她派送，不过从上周开始，快递的速度明显变慢了。“他们告诉我，因为年底邮件太多，天气又不好，路上运输慢，所以没以前准时了。”
除了速度慢，服务质量也有所下滑。李小姐说，以往快递员会送到家门口让李小姐当面签收，而现在如果她不在家，快递员是不会跑第二趟的，他们会要求李小姐和小区物业管理处打电话，让物业代为签收，否则就只能自己去快递公司取件。除此之外，还有的快递员为了节省时间，干脆提前打电话叫李小姐到小区的路口取件，不再派送上门。“甚至，有朋友告诉我，现在很多快递公司已关门，不能寄件了。”
调查
快递公司放假
网购送货延误
随后，记者在淘宝网等购物网站上逛了一圈，发现带有“紧急通知”、“致歉信”等字样的声明随处可见，基本上大部分店铺都已经停止客服咨询，顾客只能进行自助购物，而买到了也不一定能在年前送到，只有江浙沪、北京、珠三角等物流发达的地区仍在发货。有的店铺只能提供一家快递公司给顾客，有的店铺干脆全部停止接单，挂牌停市。
而在当当网上，也贴出了“订单延迟公告”，公告称，因受雨雪天气影响，送往云南、黑龙江、贵州、四川、重庆、湖北、湖南、江西、上海、安徽、浙江、江苏的订单，预计延迟1～2天送达。
物件迟收，或是不能寄出，这跟一些快递公司已经关门有关。记者以要寄一份快递到湖北为由，电话咨询了申通、圆通、顺丰与邮政等多家快递公司，前两家快递公司热线人员告诉记者，因为年关将近，公司已经暂停收件。后两者则表示，可以邮寄，但收件时间会比正常时间慢几天。
“我们本月21日就停收了寄到外省去的快递，但到广东省内的还可以，但不能保证能在年前收到。”申通快递热线人员这样解释。同样，记者从圆通快递公司了解到，该公司在18日后就停止了收件，除了发往上海、浙江、江苏、江西与广东的。
至于收件时间不能保证，顺丰快递热线人员解释称，春运高峰期运输繁忙，加上天气影响，年关寄到外省去的快递要在原定的“48小时内”基础上多7天到货。 “受到北方天气影响，不少机场都封了，收件时间肯定会比正常时间慢。”邮政的电话热线人员说。
消委会
企业放假自主安排
延误收件可找商家
对于韩莹、郝红等市民的遭遇，市消委会办公室主任杨丽萍称，当事人应该向经营者追究责任，而非跟快递公司。“因为消费者是跟经营者达成的协议，货到消费者手中才能算完成了这一次交易。而在这个过程中，经营者选择什么样的快递公司，是经营者的事，因此，要追究责任，也是经营者与快递公司的事。”
对于快递公司早早放假给市民造成的不便，杨丽萍称，目前还没有哪个部门能对快递公司这种行为进行管理。她解释，快递公司虽属于服务行业，但对员工的放假安排，或是停止业务运转等行为，是公司自己的事情，因为企业有自主经营权。不过，对于大企业来说，应该承担对社会的公共责任。“对大企业可以提出这个要求，小企业就难以约束。”
但是，如果消费者与快递公司达成了合同协议，而快递公司关门了，这就侵害了消费者的权益，消费者可以对快递公司进行追究。相反，消费者如果没有与对方达成协议，那就很难向对方追究责任了。
争议
快递公司怎能一停了之？
快递公司提早关门，市民对此看法不一。
市民韩莹本来在淘宝上买好了干果、零食等年货，卖家本来是承诺包邮的，可是就在准备发货的时候，卖家发现普通快递已经停止了收件业务，要发货只能由顺丰快递，但快递费要比普通快递贵出一倍。卖家提出，要么只能年后发货，要么就要韩莹自己补10元的差价。韩莹最后无奈地选择了后者。“快递公司不知道怎么回事，一到节假日就‘停摆’了，实在是很麻烦！”
市民郝红也是痛骂快递公司的人之一。他说，他19日在网上买了一件外套准备过年穿，经过再三和卖家确认，卖家承诺年前一定会发货并保证送到。结果昨天郝红突然接到卖家电话，称因天气原因和业务繁忙，他所在区域的快递不再收件，只能在年后才能发货了。郝红为此非常恼火，和卖家达成了退款协议。“快递公司应该早就做好应对年底快件增多的准备。浪费我的时间！”
然而，对于快递公司年前早早关门的现象，市民陈林强则认为可以理解。
“很多企业年前都放假了，再说，快递公司也是企业，早点放假让员工回家过年，没有什么不妥的。”陈林强称，快递公司聘请的快递员很多都来自外省，早点放假，好让员工能买到票早点回到家，这也是公司人性化的做法。“其实，想要送什么东西回家，或是要在网上买什么东西，可以在早些时候准备的，不必到现在才送或买。”因此，有先见之明的他把要寄回老家重庆的年货，早早地在1月初就已经快递回去了。
与陈林强一样，来自广西的小伙子杜健也在本月中旬前就把年货寄回了老家。
