【IT168 信息化】

　　回顾2010年，我们发现IT领域有很多热点的词比如云计算、物联网、移动应用等等，我们发现对于传统的管理软件而如ERP、CRM、OA管理软件的应用成为企业信息化及CIO持续关注的话题。就以OA软件为例，早在几年前就开始提出以后， 目前国内大部分企业对于OA的应用开始进入普及的阶段。

　　资料显示，对于OA，对于任何一个信息主管，并不陌生，有相关的资料显示，OA的发展其实是一个随着需求变化而不断发展更新的过程，纵观OA的发展历程，每次OA的变革都是伴随着企业信息化发展的浪潮起伏的，信息化建设发展到不同的阶段，不同的OA模式也应时而生。

　　随着新技术的不断出现与变革，云计算开始受到了企业热切关注，OA、ERP等传统的的管理软件在企业中的应用开始受到了很大的挑战，一方面企业想通过云计算来节省成本，另一方面，它又得如何保障业务的连续性以及与传统的管理软件融合性。另外一方面，云计算的部署更多侧重于CRM,以及OA，对于未来OA服务商同样也提出了更高的要求。基于新技术对于OA市场发展的影响以及OA软件与ERP、CRM的不同之处，记者日 前采访了厦门威尔软件有限公司市场总监黄尚岭，它为我们揭开 了OA发展的答案。

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　　云计算与OA有些相似？

　　ERP、OA、CRM未来向精细化发展

　　记者：集成了ERP、CRM等应用的协同OA同专业的ERP、CRM软件有哪些不同？哪些企业适合协同OA，哪些企业更适合专业的ERP、CRM软件？

　　黄尚岭：ERP和OA的区别简单地讲有两个方面，一方面是用户群体不同，ERP通常只适合企业应用，特别是生产型制造业，OA不仅限于企业应用，还包括各类型组织和党政机关、事业单位因此，潜在客户数目极大。另一方面是就企业内部而言，应用范围也不同，ERP围绕供应链实现企业经营效益的最大化，并不属于一种企业全员性的应用。OA围绕企业日常管理实现管理上的整体效率提升，其管理内容涵盖组织中的每个人，属于企业全员性的应用，涉及人多面广。它们的共同点是本身都不是为了取代管理，而是一种管理工具，以信息化手段发挥企业的整体效益。与二者相比，CRM的用户群会更小些，只适合销售型企业或企业中的销售部门，用于客户关系及其营销的规范与维护，更明显地体现为企业的局部性应用。

　　与OA进行集成的ERP、CRM等业务系统，将更能发挥信息化效益，能够通过集成利用和受益于OA的信息共享传递和审批流转等方面，包括将相关业务信息（例如报表）呈现在企业相关人员面前，以及将涉及到流转审批的各项业务送到OA系统内完成审批，然后获得审批结果，从而规避本身相对薄弱的流程审批功能所引起的种种不便。

　　此外，让企业重复采购和增加每个业务系统的客户端数目，会浪费不小成本，集成之后，各业务系统只需确保必要的业务人员应用就可以了，相关信息和审批业务可以自动推送到OA中，非直接应用人员在OA系统中便可一站式获取信息和审批业务，从而给企业全员带来极大的便利。

　　记者：OA平台是否有整合专业ERP、CRM，从而取代ERP、CRM等软件的趋势？

　　黄尚岭：业务系统集成是当前信息化应用迈入高级阶段的关键性指标，在软件产品化和成熟化，以及普及率提高的基础上，随着信息沉淀量增大，企业内部的信息“孤岛”现象也日益突出，集成是挖掘与利用各类信息并据此产生巨大整合效益的必然途径，它的意义在于打破了各业务系统间原本相对孤立、封闭的状态。鉴于协同OA本身的企业级基础信息平台作用，让它肩负集成各类业务系统的使命显然是非常好的选择，从而起到信息集中整合与展现的中枢作用。

　　 今年，威尔软件提出的新一代“基于门户应用的协同办公系统”（简称“门户型OA”）既全面传承上一代OA的各项重大应用及其优良特性，又能够对企业内部基于不同平台架构、不同技术应用所建立的各类业务系统进行无缝集成和整合。在这种情况下，企业能够将传统协同OA的共享、规范、协同、掌控、增效节支等应用效益无限扩大，使其更加深度地融入企业业务体系并服务于企业发展。

　　第四代OA将在打开企业信息资源整合通道上有突出表现，全面增强跨系统的应用效果，其信息源不仅限于本系统，而是扩展到企业各类应用系统并将其资源进行无缝的汇聚呈现，目标是消除企业的信息“孤岛”现象，因此，将呈现出一站式、全信息、大协同、大决策和全办公等特征，可见其对企业的意义非凡。

　　所谓术有专攻，第四代门户型OA的目标并不是取代或削弱ERP、CRM等业务系统的应用，大家还是会朝着各自领域精细化发展，这是由不同的关注点决定的，例如，ERP围绕生产与营销，OA围绕行政与管理，而这种分工是不可取代的。因此，OA与业务系统的集成，可以促进企业建立起一种跨越系统鸿沟的密切的信息共享与传递机制，从而提升了各业务系统的应用效果，实现最大化的信息化效益。

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　　系统与系统之间的协同（图片来源：互联网）

　　记者：企业信息化建设该如何选择？您的建议？

　　黄尚岭：企业在每个发展阶段对信息化的诉求是不同的，从信息化初级阶段而言，由于投入和经验均有限，不适合立即上马ERP、HR等专业性过高的系统，OA也应选择一些易用、实用和适用的产品，例如，威尔协同办公系统X3版本，它以“信息共享、提升效率”为建设目标，通过减化系统自定义选项数目以有效降低定制量和维护量，预置有企业常用数据，即装即用，内部推广容易，可快速见成效。产品适用于信息化初级阶段的企业用户，有效提升企业的整体工作质量与效率，为业务开展提供坚实保障。

　　当企业信息化进入中级阶段后，就可以选择一些设置灵活、功能完整和OA系统，例如，威尔协同办公系统X5，它以“规范管理、赢在执行”为建设目标，自定义选项丰富，拥有自由定制能力，能深度满足各种复杂业务需求。当企业信息化进入高级阶段后，例如，威尔协同办公系统X7，它以“应用整合、全面掌控”为建设目标，通过信息化整合建立新优势，为提升整体运营效率、成本内控和决策水平提供全面支撑。这三个产品采用相同的技术路线和系统架构，可适应企业发展趋势并进行无缝的升级，以维护企业今后的升级成本，降低系统更换及数据迁移等风险。

　　 在具体选型上，以下经验可供企业借鉴：

　　（1）这些软件产品只是一种管理工具，而不能取代管理，管理包括软件应用好坏还是取决于企业自身，因此，企业不可寄予超出软件本身价值的期望。

　　（2）在OA市场上，只有那些产品有创新、技术有深度、服务有长期保障、品牌建设稳健的专业OA厂商才能在这片广阔的市场上纵横驰骋，屹于不败之地。因此，企业选择供应商时不应过于注重宣传材料，而是看企业实力，对合作关系的长期性进行评估，尽量避免今后的维护、服务和升级困扰。

　　（3）针对企业选择OA软件关注因素的统计调查表明，排在第一位的是产品适合度，占95%，随后才依次是公司稳定性、产品线全面性、品牌影响力、服务专业性（65%）等，因此，企业应按上述要素的次序有侧重点地完成选型过程。

　　（4）前期接触要达到辨别强弱的目的，最好的方法是看产品演示和用户案例，而不是供应商的材料或承诺。产品演示或试用是评估和比对细节的非常好的方法，毕竟细节决定产品品质，不是靠简单模仿或一朝一夕就能做到的。参观用户案例则是评价产品应用效果的非常好的方法，也是衡量供应商服务质量的一种有效途径。前者评估供应商如何“说”，后者评价供应商如何“做”。