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流程调整与优化 走有企业特色的ERP之路

【IT168 评论】    业务流程重组是ERP项目的核心环节之一。可以这么认为,没有业务流程调整与优化的ERP项目,是一个失败的项目。业务流程的调整与优化,不仅仅体现在项目实施的初期。在ERP上线后,仍然需要根据业务环境的变化,对流程进行调整与优化。随着企业EPR应用的深入,用户对流程的依赖性会不断加强。这会导致企业业务环境出现变化,。故要求项目管理员在后期,要根据企业的实际情况,不断地对流程进行调整与优化。具体的来说,需要从如下几个方面出发。

一、要关注企业的主动脉,优化主干流程。

    根据80/20的原则,企业20%的流程能够发挥80%的效益。在业务流程调整过程中,也需要抓住这20%的流程。这就好像跷跷板效应,能够花比较少的时间与精力,取得比较大的成果。现在项目管理员需要确定的是,哪些流程是企业的主干流程。笔者建议,可以从如下几个角度来进行评估。

    1、对企业的业务进行评估,选择价值比重大的业务流程。如笔者有一家客户,其主要是五金类的外贸企业。在国内采购五金工具,简单包装之后再出口到国外。像这种类型的企业,其成本主要其中在采购环节。如果采购的成本能够降低一些,那么就可以在比较大的幅度内提高企业的利润。在这种情况下,采购环节就是价值比较大的环节。在流程优化与重组上,要抓住跟这个环节有关的流程,进行调整与优化。

    2、从企业负责人比较关注的流程出发。有时候项目管理员可能不是很了解企业的实际业务。如笔者有一家客户,其项目组长是IT负责人来担任的。在这种情况下,技术出身的IT负责人不可能对企业的业务有很深的了解。此时也就很难把握企业的主干流程。在这种情况下,IT负责人可以多跟企业一把手或者各个部门的经理进行沟通,以确认他们心中认为的核心流程是什么。然后在后续的调整与优化中,抓住这些流程。此时流程的调整与优化能够取得比较不错的效果。

二、在安全与便利性之间进行权衡。

    在对流程进行调整与优化的过程中,往往会遇到一对矛盾。这对矛盾就是安全与便利性之间的矛盾。如笔者以前有个用户。在对业务流程进行后续优化的时候,用户之间发生了分歧。这个流程是采购价格的变更流程。有些原材料在采购入库之前还不能够确认价格。现在采购员希望可以不更改采购订单的价格,而直接根据供应商发票的金额来确定采购金额并付款。而财务则希望采购员能够更改采购价格,从源头上来更改采购单价。其实这个流程是不同的用户从不同的角度提出的需求。采购员是从便利性出发。他们会很对供应商发票的金额,然后再交给财务进行付款。而财务人员则从付款安全的角度出发,要做到采购订单、入库单、发票等原始单据的金额一致。

    在这种情况下,很难判断哪个用户说的有理。此时需要根据企业的实际情况来判断。如企业价格内部控制比较完善,采购人员比较尽职,则可以更多的从便利性角度出发。即允许采购订单的价格与发票的价格不一致(可以要求采购员在发票上签字以明确其责任)。相反,如果企业管理者担心采购员或者财务人员与供应商串通舞弊,那么就可以从流程上要求采购人员必须先更改采购订单的价格,即必须保证采购订单的价格(采购订单价格变更往往需要有采购经理或者其他领导的审核)与发票的价格一致,从而确保应付帐款的安全性。

    其实ERP系统中所有流程都一样,都会遇到安全与便利之间的矛盾。通常情况下,越安全的流程,操作起来可能更加麻烦。而便利的流程又无法保障业务的安全。为此项目管理员遇到这种情况时,就需要根据企业的实际情况,在安全与便利性角度之间进行权衡。要在两者之间取得一个均衡点。

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