四、西安中小企业SaaS服务运营推进战略

　　首先，建设SaaS服务平台，平台框架如图1。

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　　图1：SAAS服务平台框架

　　厂商要进入SaaS领域，还需面临诸如信任、技术、市场和资金等诸多挑战。软件服务不仅需要实现技术突破，建立运营支撑环境，向客户，用户提供按需服务，还要市场能够接受这种业务模式。这绝对不是一个企业可以独立完成的，需要整合已有的产业资源，建立协同式群体，共同攻关，以实现整体产业的突破，进而形成包括软件服务运营商，应用软件提供商，基础软件提供商，运营支撑环境软件提供商在内的新的产业价值链。

　　4.1 培养骨干

　　首先，政府要引领骨干软件服务运营商，加大研发软件服务运营平台核心技术的力度，提升其运营竞争实力；其次，促进更多软件厂商与骨干运营商的合作，丰富软件服务产品种类；再者，协助骨干软件服务运营商加强市场培育和客户支持工作，营造出西安市软件服务运营商的良好形象。

　　4.2 强化基础

　　SaaS的安全性和可靠性一直是用户有争议的问题，能否确保用户数据的拥有权并实现长期、持续的可用性是决定SaaS能否吸引到用户的关键。因此，SaaS的发展当以开放标准为基础，实现用户数据的可迁移性。目前，已有平台供应商注意到这一点，在平台内倡导使用通用标准。一般，平台上提供相同服务的供应商不止一家，当其中一家出现问题或对现有服务供应商不满意时，就能够较为方便地进行数据迁移，采用其他供应商提供的服务。在此情况下，统一的SaaS数据格式标准应该制定，以尽快推动SaaS领域开放标准的应用。

　　4.3 培育创新

　　软件服务运营商的成长过程，也是软件运营服务能力持续改进的过程。随着用户规模快速膨胀，用户对软件服务品种需求的增加，对运营平台、运作模式提出更高的要求。因此，必须通过加强技术创新和市场创新，提高客户满意度，完善市场和营销渠道，才能支撑软件服务运营良性发展。

　　4.3.1 技术创新

　　技术发展趋势方面，推动统一通信与SaaS的融合。统一通信(网络即时聊天工具UC)主要涉及IP电话通信、电子邮件，即时消息和视频会议。UC与SaaS都与互联网有密切关系，两者融合充分满足了用户的需求。从用户的角度来讲，实施了SaaS应用之后，能有效解决企业内部以及外部的信息化问题，提高互联网的应用价值。但在与客户沟通时，仍需要借助其他通信模式，包括邮件、即时通信，电话等。而SaaS应用集成UC后，则能进一步提高SaaS应用的功能，沟通和工作效率。

　　4.3.2 市场创新

　　面对当前我国一些中小企业“领导说了算”的管理模式，SaaS运营商应当开始调整当前的SaaS产品市场宣传方式。不仅要在技术性媒体上宣传，还应当针对企业主或企业领导的阅读习惯，在一些他们经常去的媒体如门户网站、新闻类网站，中小企业分类网站，以及一些面向中小企业的平面媒体上进行相应广告宣传，最大范围让企业了解到SaaS产品的作用。然后，他们才会主动要求IT技术人员了解这类情况，甚至直接要求采用。也就是说，SaaS运营商目前应当将市场宣传的对象由IT技术人员向中小企业主和企业领导方向转移，并由此改变市场宣传的渠道和方式，让SaaS应用真正被广大用户所熟悉。

　　4.4 明确目标

　　目前，中小企业在生存压力面前，都希望不用投入太大资金就能构建自己的信息化系统，但信息化又是中小企业实现高效快速发展的必经之路，而SaaS模式无疑为企业的这一需要提供了及时的平台。据统计表明：目前我国被访中有57.7%的小企业已经实施了信息化，而在未实施信息化的中小企业中有47.3%的企业也表示将考虑企业信息化建设，46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式。对于西安而言，60%软件企业的员工人数都不超过50人，注册资金较少，硬件设备配置较低，这更加增大了SaaS服务模式的市场。

　　SaaS只是一种产品的另一种实现形式，虽然它通过广泛的互联网来提供产品的应用及服务，打破了原本的地域限制，但是，它的本质还是一种产品。那么它就如同其它商品一样，都只能针对目标市场上的某一个相对较小的用户群体来进行销售。SaaS的目标客户不是广泛的中小企业，而是希望通过电子商务服务更多的企业业务。因此，SaaS运营商必需通过大量的调查，将整个中小企业市场按行业、企业规模，以及企业信息化应用现状来细分出多个目标市场，然后根据自身所提供的SaaS产品适合哪个具体目标，再进行有针对性的营销宣传。只有这样，SaaS运营商才能够在众多的运营商中突出其所提供产品的特长，才能让适合的中小企业用户非常容易地知道自己需要选择什么样的SaaS运营商和saas产品。