两年前，不少CIO在接受我们类似的调查时，对于IT部门管理的关注仅局限于IT人才管理和团队建设上。而今年的调查结果显示，更多的CIO开始把IT管理的关注焦点转移到了部门的规范化管理上。目前，西门子(中国)公司行业服务集团副总经理刘辉遇到的最大变革就是“IT部门的制度化、规范化管理”。同样的挑战，万代半导体元件公司IT经理丁小明、四川大学华西口腔医学院信息中心主任罗云等人也都正在经历与应对。

　　IT部门到底该“人治”还是“法治”?这是今年“CIO高峰论坛”上引发CIO们激烈争论的一个话题。尽管正反方各持己见，但他们都承认，IT部门至少需要基本制度和规范做保障。

　　在IT管理制度的建设上，明基中国营销总部信息技术处总监周庆瑜正在考虑“以ITIL为蓝本，将公司内部的IT管理，推向一个良好的自动改善的循环过程。”ITIL(ITInfrastructureLibrary，IT基础设施非常好的实践库)其中蕴含了多种IT管理框架和方法集合，是最常被CIO借鉴的IT管理“宝典”。

　　周庆瑜希望借助ITIL提升IT部门管理

　　“ITIL可以帮助IT部门建立一套最基础，但也最规范化的管理制度。”深圳市西乡人民医院信息科主任李开祥说。他就参照ITIL制订了一套IT运维管理制度，以此规范部门的服务标准。他把每项职责都落实到人，按照“日事日清”的原则，对每位员工逐一考核。目前，西乡医院负责IT运维人员不超过5人，“但比起别的医院动辄十几人的信息中心来，我们的效率要高出好几倍。”李开祥说。

　　信息安全

　　关键词：灾备管理

　　今年，多位CIO不约而同地把“信息安全”列入了他们的关注热点的首选项，毕竟这是保证IT在企业内稳定运行的基础与重要屏障。随着信息系统在企业内部日趋完善与集中，信息安全对CIO而言，除了信息系统本身外，还包括文档和数据的安全、网络安全等。“日益严重的网络安全问题，对企业网络化应用所带来的威胁”是湖北邮政局副局长陆学鹏今年最关注的问题之一。对此，中国图书进出口(集团)总公司信息化办公室主任吴立明亦不无隐忧。

　　为了抵御安全风险，许多CIO借助防火墙、杀毒软件以及各种加密和验证等技术手段，对信息系统进行监管，已经建立起一套相对完备的安全管理机制。不过，也正是由于机制日臻完善，许多CIO发现在信息安全的背后缺少一道相当关键的壁垒，这就是今年调查中频频被CIO提及的灾备管理。

　　今年3月21日，交通银行总行数据中心网络发生故障，导致京沪穗等地的营业网点和网上交易业务中断了近4个小时。事后，交通银行公布了事故原因——是总行主机网络与网络系统连接故障引起的，并告知储户，由于交行已建成了完善的备份系统，这次故障不会导致客户账务及资金的差错和损失。这并非个案，一些金融机构和大型数据中心都经历过相似的惊险时刻，不同的则是，如果没有备份系统，其后果往往很惨痛。

　　灾备管理的重要性勿庸置疑。不同的是，以往有此需求主要是金融、通信类企业，如今却越来越多的传统企业开始重视灾备管理。“我们可能是零售业第一家做灾备中心的企业。”利群集团股份公司董事副总裁兼CIO狄同伟说。利群集团拥有万米以上商厦近30家、便利店600余家，还有两座大型物流中心，分布于山东的青岛、烟台、潍坊等地区。2000年后，集团开始进行业务系统大集中，现在其分店甚至连一台POS机服务器都没有，包括交易信息、客户数据、供应链数据等全部汇聚到总部信息中心。为分散信息安全的技术风险，今年利群开始建立第二个数据中心，与原信息中心相距约20公里，“这样做的好处一是保证任何一个地方出现问题时，数据不至于丢失;还有就是一旦信息中心出现异常，灾备中心能立刻接管过来，保证商厦业务不至于中断。”狄同伟说。

　　狄同伟：灾备是企业“大集中”时代不可或缺的一道安全屏障

　　不过，自己建立一个完备的灾备中心对于大多数传统企业而言，并不现实，一些有此需求的CIO也在考虑共建或外包等形式。无论采用何种形式，专家希望：“灾备管理是一个过程，而不是一套系统，它需要周而复始、持续改进，尤其要避免‘过保护’或‘欠保护’发生。”

　　电子商务

　　关键词：协同

　　今年，中国CIO关注的一个新亮点是电子商务，且新一代电子商务的生力军多来自传统行业。

　　最近，宝洁公司正在淘宝网上招募网络营销渠道的代理商，销售其麾下博朗、吉列等剃须产品;同时，宝洁还在寻求机会，打算以新的方式进入电子商务领域。除了宝洁这样的快速消费品企业，还有一些零售企业、服装企业都正在进入或准备进入电子商务领域。不少CIO都对电子商务产生了浓厚的兴趣。九牧王(中国)公司IT总监张铁龙就希望能够多了解一些电子商务模式及传统行业在电子商务方面的实践经验。

　　与几年前的网络泡沫时期相比，新进入电子商务领域的这批传统企业更加务实，他们在线下既有产品也有渠道，后台的IT系统也都基本整合完毕，进入电子商务领域的理由是拓展网上渠道，以适应不同层次的消费群体。

　　除了拓展销售渠道，电子商务还颠覆了一些传统销售方式。“正午的盘子”就是一家经营餐饮的传统服务公司，通过企业自己开发的MSN订餐机器人系统，在网上接受订餐、网下送餐，形成了个性化的电子商务模式。

　　“传统企业进入电子商务领域，其背后应该有一个高效、协同的供应链。”一位业内人士如是说。传统企业要跟上互联网的“速度”，一套成熟的IT系统，上下游协同的供应链“后盾”是必不可少的条件。如今，这些条件渐趋成熟，于是电子商务成为中国CIO们关注的新亮点。