关键词六：营销管理

　　2010年，全国人民知道了两个词，网络水军和网络打手。他们可以自由发帖，可以找人删帖；他们可以受惠助人，也可以帮凶打人。按照媒体的说法，有50%左右的热贴并非网民自发跟贴的结果，而是有幕后推手！我们仿佛一夜之间成了傻子——我们曾经那么天真地相信草根的力量，相信回帖的力量，相信网民的力量——原来，一切的一，一切的切，都是骗子！

　　国美控制权之争，国美对立双方均动用了网络水军，争取公众舆论，甚至采取抹黑操作，使这场“盛宴”真正成为媒体和公关公司的大餐。随后，蒙牛和伊利，两家乳业巨头爆出“陷害门事件”。加之360和腾讯QQ的“3Q事件”……营销战此起彼伏，业界哗然。

　　网络时代的营销，手段更加丰富，速率更加频繁，影响更加深刻。如何进行网络时代的营销管理，在近期几次重大事件中，我们或可初见端倪。显而易见，如果企业高度依赖于营造口碑，那么抹黑口碑就能够对他们造成致命打击。在酒香也怕巷子深，脚正也怕鞋歪的网络时代，营销管理将成为企业——尤其是成熟企业必须面对的全新课题。

　　关键词七：危机管理

　　危机需要管理吗？有人说，能管理的危机，不是危机。但凡危机，都是意料之外，突入起来的——比如金融海啸、地震、暴雨和台风，甚至越过隔离带的大货车。这种说法无可厚非，然而忽略了一个至关重要的特征：危机管理是防患于未然，最大程度降低损失的系列措施。

　　危机管理再次被国内企业高度关注，是从BP漏油事件和丰田召回事件开始的。在BP漏油事件中，“反应迟钝，透明度差”、“缺乏人性化和同理心”、“行动不果断”、“缺乏必要牺牲精神”、“沟通缺乏技巧”等屡屡出现在媒体的批评文章中，一系列被动应对之举，使BP声誉一落千丈；而丰田，因为频繁的大规模召回和丰田章男的虔诚举动，帮助丰田挽回了不少人气。

　　危机管理的最高境界是没有危机。一旦有了危机，需要做好两条：态度诚恳，行动积极。国内企业危机频发，瞒报、迟报甚至不报时有发生。“从过往的通钢事件、三鹿奶粉事件，到今年的富士康跳楼事件、深圳东部华侨城太空迷航安全事故、某金矿企业污水渗漏事件、霸王洗发水二恶烷等”，诸多事件中可以看出，中国企业在应对危机管理方面还任重道远。在中国企业加速国际化之际，在传播渠道愈加多元化之时，危机管理必将被提上议事日程。

　　关键词八：质量管理

　　当一切仿佛都深陷隐患，我们该何去何从？2010年，如果你贷款100万买了套被拉细钢筋的期房，早餐喝了那瓶内含大蟑螂的银鹭八宝粥，如果你家里一直用美的“天然紫砂煲”，如果你一直用山东博士伦福瑞达的氯霉素滴眼液，如果你买了像“拖拉机”一样的那辆比亚迪汽车，如果你花了大价钱买来的紫砂壶竟是“化工壶”，如果你用了一台整日黑屏的惠普笔记本电脑，如果你发现经常光顾的饭店一直用地沟油做菜，如果你的孩子喝了圣元奶粉，还用了屈臣氏那几款含有微量二恶烷的沐浴产品，买来了富含重金属的儿童家具……你是否还能勇敢地对生活心存向往？

　　利令智昏——开始血淋淋地上演现实版的悲剧！质量，几乎全是大牌企业的质量！从初级的质量检验，到统计质量控制，到全面质量管理，他们上了全面的ISO9000标准，有完善的监督体系，有高素质的管理人员。然而，一切在继续发生着，仿佛与我们无关。在企业失败的质量管理面前，我们的衣、食、住、行该何去何从？

　　质量管理，考验的不仅是企业的管理，更是良心！

　　关键词九：企业文化

　　你的企业有没有文化？这么问，会问倒一大批人。因为这个貌似谁都能看明白的词汇，实际上没几个人能说明白——或者说，没几个人完全说明白。

　　国外学者曾论证认为：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。今年国内管理界广泛探讨企业文化，是从“富士康事件”开始的。“有人的地方就有江湖”，有人的地方就有文化。此前有人曾说，管理的最高境界是宗教管理，这就是一种文化，信仰文化。有文化的企业，对外有吸引力，对内有凝聚力。

　　实际上，由于企业文化遭受广泛诟病的，绝非只“富士康”一家。管理是一门科学，更是一门艺术。企业文化是实现管理“艺术”性的非常好的手段。

　　企业管理是管理，绝非控制——不认清这一点，企业文化建设必将成为一纸空文。