记者：怎样利用信息技术来实现精益生产和敏捷制造？是否可以举几个例子来谈谈？

　　Bill Haser：我认为对于一个制造企业的IT部门来说，了解精益生产的核心是至关重要的。要清楚在精益生产中，有哪些是信息技术可以达到的，有哪些是信息技术所不能达到的。

　　精益生产最大的特点就是让生产系统能够很快地适应用户需求的不断变化，这与传统的大生产方式是不同的。对于像我们这样的制造企业来说，首先要确定生产流程以及在生产计划中IT技术的应用，我们不用直接做出一个生产计划的报告，而是应用SAP系统来完成这一系列的动作，遗留系统以及看板系统在精益生产中也是基本的不可少的应用。

　　要开展精益生产最重要的是做好生产计划，而对于我们这个团队来说，了解生产计划是很重要的一个环节，而且还需要让整个团队了解什么是精益生产、怎样做到精益生产，以及什么是单件生产等等这些生产方面的专业知识，这样才能明确信息系统可以给企业带来些什么，有哪些是系统可以做到的、哪些是不能做到的。

　　记者：汽车行业与其上下游企业之间的关系是非常紧密的，应该如何在上下游企业之间把握信息共享的程度？

　　Bill Haser：在信息共享的程度方面，确实对企业是一个挑战。我们和上下游企业之间的信息传递一般分为两种方式：一种是用EDI来进行数据交换， 另一种就是与供应商和采购商之间通过内部网站进行信息分享。

　　通过这两种方式能够更简单地控制与上下游企业之间的协作，对于我们制造商来说，需要知道客户的需求信息，然后通过EDI来将客户的需求传送给供应商，或者通过内部网站来告知供应商以及采购商现在的需求情况，甚至一部分生产情况。

　　而现在在信息共享方面我们更加关注协同合作和工程设计范畴，现在开始着手对全球数据进行管理，通过工程师们对设计方案的分享，会使我们与客户之间的信息共享变得更加简单与直接。

　　记者：我们都知道天纳克是一个跨国企业，但是在不同的国家之间存在着很大的差别，应该怎样使天纳克变得“GloCal”？在IT战略上又该如何支持？

　　Bill Haser：要“GloCal”应该先了解天纳克是怎样的一个企业，我们想要成为真正意义上的全球化企业，也为此做了很多的努力，我们承接和设计全球化的项目，创造全球化的平台，共享对于全球化生产的设计方案。

　　我们也很关注全球化的工程项目以及全球化的供应链管理。从企业的角度来看，我们仍然认为项目的交付应该发生在各地区的工厂里，所以我们需要了解各地域内不同的经济环境与文化背景，还要了解不同地区的消费者的不同需求，这样我们就需要一些本地区的人员来帮助我们管理这个区域，而这也会让我们学到很多不同经济形势下的技能，来选择最适合这个地区的IT系统以及工具为客户的不同需求所服务。

　　记者：那么在不同的国家所应用的IT 技术有什么不同吗？

　　Bill Haser：我们试图想要用相同的技术，你也知道，SAP是一个标准化的ERP系统，所以我们想要应用SAP在我们不同地区的所有企业中，也试图用同样的工具以不同的方法来管理。我们试图将不同地区的客户信息与需求标准化。就拿欧洲市场来说，我们成功地推行了有别于其他市场用EDI或者内部网站来进行数据交换的方式。所以说，我们在尝试用标准化的统一的技术与工具的同时，也会根据不同地区的不同特点来推行有别于其他的工具。对于中国这个大市场，我们也希望在明年推行SAP系统，现在也在进行考察与评估。

　　记者：怎样施行区域化的精益生产，全球化的信息技术战略与区域化的信息技术战略之间的联系是怎样的？怎样将它们连接起来？

　　Bill Haser：首先我们要明确我们在哪些地区应用了精益生产，中国、北美以及欧洲的企业中的绝大部分员工都参与到生产计划中，通过工具和流程方案来完成精益生产，他们会以地域性的眼光来面对其供应商以及客户。要施行精益生产对于IT部门来说，最重要的就是了解当地所特有的需求，然后通过统一标准化的技术来实现各地区之间的连接。

　　记者：与其它部门相比，IT部门会涉及到更多的企业核心战略、架构与管理方面的问题，那么CIO是否需要来自CEO更多的支持？

　　Bill Haser：IT部门与业务部门的协同合作对于一个企业来说是非常重要的，而这种合作关系可以通过不同的形式表现出来，有相当一部分的CIO可以作为IT项目的管理者来帮助理解整个项目的实施与流程，以更好地服务于业务部门。而也有一部分的CIO并不认同这一点，他们不知道应该怎样使业务和IT相结合，这个时候就需要CEO和COO来帮助CIO理解业务需求，以保证业务发展水平。

　　就拿我来说吧，我一直都和CEO保持良好的关系，可以一起来讨论IT应该如何为业务服务。我在业务部门的经历也使得我与业务部门的人员可以进行很好的交流，明确他们的需求，同时也告诉他们IT所能帮助实现的部分有哪些。这是确保一个项目成功的必经途径。

　　记者：很多人都说在一个企业中，CIO是最有可能成为CEO的人，因为他们了解整个公司的运营流程，你怎么看待这样的说法？

　　Bill Haser：我认为这取决于这个CIO本身的特性，你知道在制造企业，业务部门有太多的工作要做，而IT部门却不需要。比如说，业务部门需要针对客户需求进行产品研发。而通常情况下制造企业的CIO要想了解市场情况都是通过财务部门的报表。为了更深入地了解市场情况，CIO则需要了解不论是内部的还是外部的公司的所有流程，他需要了解整个公司的运维情况以及利用IT技术来实现精益生产，这一点对于CEO了解市场情况也是相当重要的。而CIO的这些经验可以帮助他了解怎样掌控这个制造环节以及驱动整个供应链的工作。

　　我并不认为CIO是最有可能成为CEO的人，因为作为一个CEO他需要的是多样化的能力以及经历，最重要的是领导能力，而这些能力并不是一朝一夕就可以掌握的，所以说CIO要想成为CEO还必须掌握及学习很多知识和技能才可以胜任。

　　记者：那么你认为对于中国的CIO来说最重要的是什么？

　　Bill Haser：不光是对于中国的CIO，对于所有的CIO来说，雇佣合适的员工是非常重要的。而对于中国的CIO来说，尤其是在全球化的企业中，语言能力是非常重要的，当我们在一起讨论IT技术以及全球业务的时候都要采用全球化的通用语言。