高效ERP项目管理精要

　　根据笔者多年实施ERP的经验，无法正确认知ERP和界定ERP项目管理中的主要内容成为众多ERP项目失败的诱因。ERP项目具有项目管理的一般内容，诸如目标、范围、进度、预算、风险、质量等内容。

　　项目管理是ERP项目的核心，一般都强调对项目计划、成本、风险、资源等几大要素的良好控制与预防。这几点只要是项目经理都知道，可项目结果却千差万别，所以提高ERP项目管理水平迫在眉睫。

　　针对如何做好ERP项目管理，应确立整体规划，分步实施的原则。为了达到项目实施后的预期成果和目标，应对ERP项目所有方面进行计划、组织、管理和监控。笔者认为从以下几个方面来展开：

　　第一，首先将项目按阶段划分成几大环节，如项目准备、项目启动、需求分析、系统建立、正式上线、辅助运行等。如果要想深度管好一个ERP项目，每一大环节需要做哪些事要尽量细化，仅仅是一些大的原则是不够的，还有很多要考虑的问题。盲目的开端必然注定着悲剧性的结果。在项目开始前的准备工作非常重要，不能过于随意，否则整个项目的进程将会受到很大的影响，挽回难于登天。

　　第二，在第一步的基础上将所有问题列成清单，每一个问题都必须要有相应的应对方案。　例如在项目开始时对企业的整体需求和期望作出分析和评估，并据此明确ERP项目成果的期望和目标。在明确企业期望和需求的基础上，定义ERP项目的整体范围。根据项目期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面作出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。最后针对项目时间、进度、人员等作出总体安排，落实和执行此计划。

　　有位管理大师说过，项目成功管理者必须做好三件事情，就是确定，分配和追踪任务。简单来说，ERP项目管理也可以概括为这三个方面： ①将一个大阶段分成多个小阶段，按照每一个小阶段进行时间计划；②监督和控制每一个小阶段的时间计划可行性，监督和控制按照计划的资源投入；③监督和控制问题的发生，分清责任者，并且监督和控制调整的措施及其执行情况。

　　成功ERP项目管理的关键控制点

　　一个ERP实施项目牵涉的面很广。从大的方面说，包括软件、硬件和服务，是一个浩大的系统工程。从小的方面说，项目的计划、组织、资源调配、控制和协调，都是项目成功不可缺少的条件。这里分享几个值得注意的关键控制点和经验。

　　①制定项目时间表的重要性

　　ERP实施是一个长期的项目，在此过程中会涉及到各种资源，也会涉及到任务的分解，而且大部分事情都有一个先后次序的要求，因此时间的分配和控制必须制定好。而实际操作中，常常会出现一味在项目进度计划时求快，甚至是刻意追求某个具有特殊意义的日期作为项目里程碑，将对项目的控制造成很大压力。

　　另一方面，事实上很多项目的失败，正是起因于项目进度出现拖延，而导致项目团队士气低落，效率低下。因此，ERP项目实施的时间管理，需要充分考虑各种潜在因素，适当留有余地；在执行过程中，应强调项目按进度执行的重要性，在考虑任何问题时，都要将保持进度作为先决条件；同时，合理利用赶工及快速跟进等方法，以充分利用资源。

　　②人力资源的重要性

　　ERP项目的成功实施当然离不开人力资源的保障体系，在人力资源方面企业内部应该成立一个自上而下的项目组织。项目的人力资源管理，首先是明确每一项任务由哪些人来完成，在此基础上形成项目的人力资源矩阵。

　　有一句大白话，一切问题最终都会归结到人上。可见ERP项目实施过程中的人力资源管理是多重要。因此，实施团队的好坏是项目实施成败的关键。在一个ERP项目中，30%的时间和精力在做技术，70%时间是花在做人的工作上，所以人力资源管理是ERP项目管理中的核心部分，我们在做项目时万万不可小视。

　　③接下来就是项目的内在部分：项目的质量管理。

　　一般来说，达到目标要求并超出目标期望，这就是项目的质量要求。通俗一点说，我们经常说项目的高质量实施，就是对满意度的实施。如何才能达到高满意度？其实这是一个很难界定的标准。笔者认为，首要的前提是对项目的目标/需求范围有一个清晰的界定，这是谈项目实施高质量的前提。在此基础上，才是企业对产品满意，产品包含软件本身，以及软件技术。然后是对实施顾问和实施过程的满意。产品、技术、实施，三个方面构成ERP实施项目质量的范围和具体内容。我们需要在这三个方面采取措施建立质量监督措施，加强质量的控制。

　　④奖励机制的建立。

　　ERP项目实施是一个庞大的系统工程，可谓牵一发而动全身。实施小组成员在完成已有任务的同时，无形中又增加了学习、培训

　　、讨论、分析与收集资料、整理基础数据、规范流程与数据等许多工作。因此，必须建立起一套行之有效的奖惩机制，才能有效调动起实施人员的积极性。在适当的时候，项目领导小组应对有突出贡献的人和部门给予特别嘉奖。

　　⑤项目的风险管理

　　为什么摆在最后，是因为以上各个因素都存在着大量的不确定性。范围不确定，时间不确定，人力资源变更，质量问题等等都会影响到项目目标。而项目的风险管理，就是要对以上项目的因素存在的不确定性进行管控。具体来说，就是采取规避、转移、接受、利用等等方式，排除对项目目标实现的不确定性，进而保证项目的有序进行。风险管理一直是ERP项目管理中的重点和难点问题。简单说，项目风险管理就是对ERP实施过程中存在的各种项目重大要素诸如范围、时间、人员等进行管理。

　　从ERP项目立项开始，项目管理是否失控是所有项目经理的心头之痛。ERP项目实施过程中，所有的因素都有可能使ERP不断改变，如果不能有效处理这些变更，项目计划必将会一再调整，交付日期也会随之一再拖延，项目成员的士气也将越来越低落，这些都将直接导致ERP项目成为沙堆危楼。而所有这一切，决定了项目管理者必须拥有高超的管理技巧。