上述的场景绝非笔者危言耸听，导致ERP项目失败的“死法”有很多，但这种“死法”让客户很冤。那我们应该如何解决ERP项目实施过程中的文档质量问题呢？

　　告诉实施顾问如何进行思考，这只是一个方向与指引，而作为一家企业而言，还需要在机制上保障实施顾问的思考方向不偏离客户的要求。所以，还需要解决另一个问题，那就是：项目实施文档到底应该怎么管？对于这个问题可以按如下思路来做：

　　1.构建项目实施文档体系

　　在项目实施过程中，列出可供参考的文档模板、必须由客户签署的项目成果文档、可使用的过程文档、相应文档的使用方法、文档是否受控等，得到项目实施文档的清单；基于项目的过程文档和关键成果，通过成果评审得到非常好的业务实践(实施案例)，并通过非常好的实践提炼得到项目实施的模板与指引，这是一层层抽象的过程。

　　2.制定文档管理程序

　　如是否需要评审，是否需要批准，如何发布，如何修订，如何进行标识与界定密级，如何进行贮存，如何进行传递和查阅。

　　3.制定文档模板使用规范

　　如前文所说，文档模板是必需的，这对于提高工作效率有着巨大作用，但对于如何使用这些文档的模板，应该有一个清晰的指引，“只用其形，而不用其里”，这才应该是模板的作用。

　　4.构建项目实施文档库

　　基于项目文档进行版本控制，并构建项目实施的文档库，避免出现文档太多、版本混乱导致的文档无法进行复用的问题。

　　5.构建文档评审与审批机制

　　项目实施过程中重要文档的产生不应该是实施顾问拍脑袋拍出来的结果，也不应该只是简单的复制+粘贴出来的结果，它需要项目小组成员根据客户业务实际情况进行讨论、编写，同时还需要提交给公司主管评审，只有通过评审之后方可发布给客户。只有通过这个机制，才能够保证实施顾问在使用模板的时候不是简单地复制，而是经过认真思考得到的成果，这才是真正帮助客户解决问题的成果，才能得到客户的真正认可。

　　6.使用IT系统进行支撑

　　一个项目的文档好管理，但100个项目呢？一个大型的ERP项目实施过程中，可能会产生上千个文档，没有IT系统对于文档管理制度的支撑，那是难以想象的。

　　总结上述内容：有了项目实施方法论和相应的实施工作模板，并不意味着实施顾问可以不思考了。相反，实施顾问不需要思考简单可重复的工作了，但需要更深入地思考更深层次的问题——客户的核心业务问题，而这个问题的解决对实施顾问提出了更高的要求，当然也更能够体现出实施顾问的价值。

　　链 接

　　什么是项目实施文档

　　在ERP项目实施过程中用来记录、描述、展示实施工作过程所生产的文档，或者是对项目活动结果的描述、规定或报告。从上述定义中可以看出，ERP项目实施文档可以分为成果文档和过程文档两大类。成果文档作为项目实施工作交付产物的一个组成部分，是项目实施过程中的必备文档。而过程文档记录了项目实施过程中的各类信息，是项目实施人员或是公司管理层进行决策的重要依据，也是实施过程中非常宝贵的资产。

　　项目实施文档有什么用

　　能提高实施过程的能见度：实施成员按一定时间编制整理实施文档，可以使实施人员对各个阶段的工作进行周密思考，理顺和找出存在的问题，从而减少差错，提高项目实施质量。

　　能规范实施问题的处理：项目实施过程中难免出现问题，但问题产生的原因是什么？是谁的责任？应该由谁来解决？是否已经得到有效解决？这一切都依赖于良好的项目实施文档追踪。

　　便于项目成员之间的交流与合作：描述清楚、完备的文档便于团队成员了解实施过程中的各项指标，在企业领导与实施团队之间架起一座桥梁。同时，当项目有新成员进入或者是有新人接手时，ERP实施文档可以承担起指导新成员快速工作的作用。

　　是人员经验提升的最好途径：对于ERP实施顾问来说，善于学习与总结，才是职业生涯不断发展的基础。专业的实施文档能够体现一个实施顾问的学习与总结能力，也是体现一个ERP实施团队管理水平的重要标志。

　　从文档的角度来看，ERP项目的实施过程就是一个文档制作与实施的过程。大家都认识到了项目文档在项目实施过程中的重要性，但实施顾问在实际构建项目实施文档的过程中，用了最快捷的方式——复制，却并没有掌握好如何复制。每一个项目都有其特殊性，如果没有在相应的项目实施成果中显示这个特殊性，那就不需要另外做一次项目了。

　　综上所述，有了项目实施模板和实施案例文档，实施顾问可以不用思考如何构建文档格式；但一定要更贴近客户实情进行思考，并思考如何解决实际问题，才这是顾问的核心价值所在。