【IT168 评论】　　为了解国内零售企业IT应用水平，向国内零售企业提供以数据分析为依据的IT应用基准指标，为零售企业的IT决策和建设提供有价值的参考，中国连锁经营协会近日第二次发布了《中国零售IT基准(Benchmark)研究报告》。本次调查共有30多家零售企业参与，涵盖了超市、百货、家电零售三种业态，其中年销售额10亿以上的企业占64%，5-10亿的企业占26%，小于5亿的企业占10%。报告指出，2010年是零售业发展盈利模式创新的旺盛时期，零售业IT的应用也相应出现了以下新动向：

　　一、零售业IT应用正由“量”向“质”转变

　　IT资本性支出中，硬件平均支出比例为51.5%，与2009年相比下降了6.3%，这反映了虽然在2010年零售行业渐渐复苏发力，但新店扩张的速度依然比金融危机前要慢。相反，网络、软件、人力资源等长期服务性支出增加，占资本总支出的42.5%，比2009年上升了7.3%，这说明零售业在IT应用需求上由原来追求“量”到逐渐注重“质”，企业更加关注应用层面，注重系统完善、应用软件提升、网络技术应用、信息安全和IT人才培养。

　　二、IT应用促进供应链管理创造新价值

　　在被调查的零售企业中90%以上已应用采购管理系统，80%已经实施了库存计划与补货系统。这是零售商在后经济危机时代对价值增值的深挖，供应商和零售商不再只聚焦在供应链利益分配上，逐渐把重点放在了如何与产业链上下游更好地配合以及利用内部积累的信息资源进行竞争分析以提供决策支持，在协作模式下创造更多的共同价值。

　　三、以客户为中心的IT应用更具竞争力

　　调查显示，92%的企业都已经采用IT技术来进行客户订单管理，比2009年增加19%;在客户需求预测IT系统应用方面，72%的企业已经实施，16%考虑在2年内使用。虽然零售业众多业态还没有建立完整的CRM系统，但是随着零售市场的进一步深化和细分，大多被调查的零售企业都认为CRM系统对市场需求预测、消费者行为分析和消费者服务管理方面将发挥很大的效用。

　　四、零售业电子商务尚未“主旋律”

　　调查显示，样本企业中25%的企业已经实施电子商务，29%的企业表示在未来2年内进行评估。企业在建立电子商务时应该具备一定的信息化基础和需要经营实体的支撑，目前我国零售业这方面的基础性条件的具备还不具有普遍性，只有少数有实力的企业通过自建或租用现有互联网电子商务平台来开展业务。但大多数被调查企业看好电子商务是未来发展的“主旋律”。

　　五、共享数据仓库建设亟待发挥作用

　　调查显示，57%的企业已经应用数据仓库，20%的企业正在实施(其中上新系统和更换系统的各占一半)，13%的企业表示未来2年内会进行评估。调查发现，规模大、门店多的零售企业对数据仓库的建设需求比较强烈，只有少部分规模较小、业务量不多的企业还没有把这方面的建设提上日程。归根到底，能否发挥信息共享和规模效益是数据仓库有无必要建设的依据。