【IT168 评论】　　任何企业使用技术都是出于两大因素：一是降低成本，二是开发新的产品、服务和市场。CIO在不断变化的市场环境中，应该静心思考一下未来，让IT部门成为公司的优质资产。

　　身为企业IT部门的信息主管，他在管理许多方面：公司的网络、众多的技术项目还有一批有才华的IT人员。但他也在管理其他许多重要的方面，包括他人对IT的认知或看法、外界因素引起的不断变化、团队每天如何在分散注意力，以及没有意识到的潜在危险。对许多CIO来说，这些“其他”事情就是工作的一部分，就是一贯的做事方式，就是预期的业务压力。

　　但是非要如此吗?不妨先从认知说起。事实上，管理认知与管理现实一样重要。几十年来，他人对IT部门、首席技术官或CIO的认知是，他们就是公司的技术后盾。尽管搞技术的人比较清楚这一点，但企业里面的许多人把IT人员视做“管道工”。换句话说，IT人员的工作就是确保每个人如何打开及关闭设备，确保没有出现“技术泄漏”，并确保一切正常。

　　可是近年来，这种看法开始转变。由于自身的努力工作，IT人员现在被认为是企业中的重要成员，能帮助企业完成不可能完成的工作，并获得新的竞争优势。现在IT人员在企业的高层决策会中有了一席之地。IT人员不但能够实现战略，还能够为新战略带来机会。不过，并非所有转变都是积极正面的，这就是为什么IT部门面临挑战。

　　过去，下至新员工上至CIO，IT部门的每个人都被认为是创新者、引领技术变化的人。在此过程中，他们常常使得企业的其余人员抱怨现状和未来。通常，主管和员工需要新的IT功能特性，但就算如愿获得了，还是有抱怨。原因在于企业及其人员根本不喜欢变化，可是他们又迫切需要变化。IT部门则引领他们应对变化。

　　近几年出现了分布式计算、云计算和功能强大的家用计算系统。现在面临的挑战是：企业有一种看法，觉得IT在阻碍每个人，害得公司囿于过去，而不是迈向未来。怎么会有这种看法?那是因为从邮件收发员到首席执行官的各级员工回到家里后都能使用众多基于云的工具，比如谷歌、雅虎、Facebook和Twitter等工具。可是他们回到公司后，却无法使用在家里所用的技术(能否使用取决于公司规模)。是的，IT人员担心安全，而所有这些新技术为一大批蠕虫敞开了大门。但CIO越是试图控制蠕虫，越多的人认为他是在阻碍公司。

　　管理认知

　　那么，为什么管理认知很重要呢?那是由于认知往往比现实更重要。而实际上，如果CIO没有管理认知，出现在他面前的就是不快乐的现实。

　　CIO可能已经见过认知比现实更重要的好多例子。比如说，由于人们对某家公司持有看法，其股票会遭受重创，不管对该公司的这种看法是否正确。反过来也一样。不妨考虑最近房地产行业的情况。房价远远高于应有价格，因为大家觉得房子价值远远高于实际价值，这导致了房地产泡沫。与所有泡沫一样，房地产泡沫同样破灭了。

　　所以，关键是，认知或看法需要CIO不断管理。谁的认知?每个人的认知：高层主管、员工、竞争对手、最重要的是自己的认知。因此，该问问自己：“对自己有怎样的认知?”

　　CIO认为自己在试图紧跟形势，试图保护和捍卫，还是试图整合新的东西?