获得企业创造力

　　记者：调查报告说，企业领导者的“创造力”是决定企业未来发展的第一要素。支持这一结论的理由有什么?怎样才是拥有“创造力”?

　　Steven：CEO们并不是才意识到创造力的重要性，只是现在，“创造力”被提升到一个新的高度。在我们的调查中，60%的受访CEO表示“创造力”是未来五年企业领导人最重要的特质。那些业绩优异的企业，正是凭借他们全方位激发“创造力”的能力，从容应对复杂环境的变化并实现了企业的高速发展。　在这些企业的CEO中，74%的人采用“迭代方法”制定战略，比普通企业高出十个百分比。另外，它们会寻找方法避开不确定因素带来的影响。比如：更倾向于快速做出决策。与他人相比，那些更重视创造力的CEO早已做好准备来推动创新，其中10%～20%的人还表示愿意通过业务模式变革来加强创新。他们意识到必须在观念和执行方面富有见地、大刀阔斧，而不能再满足于对现有模式和方法的微弱提升。

　　记者：中国CEO的“创造力”表现如何，他们会具有特有的“创造力”吗?

　　Steven：我们的调查显示，中国CEO对创新的重视程度要高于全球平均水平。

　　这也体现了当前中国企业发展的普遍需求。很多中国企业已经发展到一定规模，如何进一步紧抓市场机遇，尤其是实现海外市场扩张则成为他们急需解决的问题。通过创新实现全球化发展已经被很多企业视为今后发展的必由之路。这一点在一些中国的行业龙头企业中体现得十分明显。

　　很多中国企业已经开始开放地接受各类创新的思维及经营模式，并已从中受益。它们的创造力也正在被激发出来。但同时，很多企业对如何才能获得“创造力”缺乏方法。

　　记者：那么，中国企业该掌握哪些获得创造力的方法?

　　Steven：我们建议中国CEO通过展现创新领导力、重塑客户关系和构建灵活运营三方面的策略来获得企业创造力，并成功实现对复杂性的掌控。

　　创新领导力。创造力、全球视野和关注可持续性发展是中国CEO一致认可的未来5年最重要的三项领导特性和能力。他们普遍认可全球化模式不一定适合中国企业，格外关注企业模式创新和行业模式创新。而全球化思维能帮助CEO判断和把握企业高速增长的全球化发展机会，这对于全球一体化比较强的行业尤其重要。关注可持续发展则要求建立可持续的客户关系和可持续的运营模式。

　　重塑客户关系。中国企业越来越意识到“客户是上帝”的真正涵义，更注重利用洞察和智能以实现战略目标。他们应该通过重新确定客户对象、重新确定客户需求的方式，以及重新考虑如何满足客户需求、加强与客户关系四个角度重塑与客户的关系，不仅仅是服务客户，更应当将客户变为业务伙伴。

　　构建灵活运营。中国企业当前的各种流程和系统多是在企业快速增长的阶段设计建立的，缺乏统一标准，且跨职能、跨部门之间缺乏整合，不能带给客户一致感受。为更快更好地响应客户和市场变化，他们需要重新规划运营战略，着重从精简运营、快速正确决策、快速执行三个方面提升企业运营水平，构建灵活的运营，创建真正可持续发展的组织。

　　创新，永不变

　　记者：IBM推出全球CEO调查，至今已4届。4届调查结果呈现出怎样的逻辑关系?有没有一直没变化的现象或结论?

　　Steven：过去八年间，我们共做了四次全球CEO调查，每次侧重点都有所不同。第一次侧重发展和成长，第二次侧重创新，第三次侧重未来企业，这次的重点则是复杂性。但回顾一下，不难发现，创新一直是当今企业发展的不变话题，并且其重要性越来越被广大商业领袖们所认识。

　　2004年报告中强调产品、服务创新及管理创新对公司业绩增长的作用，2008年则全面强调了从培养员工创新意识到各类具体创新策略的运用，创新已经从一个模糊的概念走向了实际商业操作。而本次调查，则帮助CEO们认清了在当前复杂环境下实现创新所遇到的困难，以及如何真正摆脱困扰进一步实现创新的方法。

　　另一个不变的，是当前不断变化的商业环境，而这更成为企业家们努力实现创新的动力来源。当然，随着整体商业环境复杂化的加剧，实现创新的困难度也越来越大，新的困扰已经摆在所有CEO面前，我们不得不基于目前的情况重新开始，找出解决问题的方法，实现企业的可持续发展。