二. 建立高透明度IT治理流程的步骤

　　IT治理是一个复杂的过程，在透明化的过程中更涉及到决策权力和利益分配的公开，必然受到阻力重重。很少有企业具备能够实现完全透明的IT治理流程的能力，但这种能力正是企业实现良好IT治理成效所需要的。以下五个步骤可帮助企业显着简化IT治理流程，并实现高透明度：

　　(1)建立IT治理责任矩阵图，强化高层领导参与

　　在研究会上，大家一致认为IT治理流程透明化是绝对离不开高层领导的积极参与的。因为IT治理的核心是IT决策和责任的归属权问题，治理流程只是执行这些活动的具体过程，是从属的关系，要想避免在执行过程中受到阻力，就必须要从IT决策和利益的根源出发。所以，企业高层领导应该参与到IT治理委员会、决策流程、批准流程、监督流程和和绩效流程中来。事实上，许多企业高层领导也是十分愿意参与其中，但却不知道从何下手。所以，CIO建立图形化的“IT治理责任矩阵图”将对高层领导很有帮助，因为透明化的“IT治理责任矩阵图”明确了高层领导的角色，以及为其所关心的责任和所需的活动提供了清晰可见的桥梁。

　　(2)建立以制度为本的服务型治理理念

　　流程透明化的实质是在IT治理过程中建立“以制度为本”的另一种说法。因为传统的的流程都是“以人为主”，这种人为管制型IT治理往往疏远了公司的制度，为暗箱操作滋生了环境，也极容易导致决策职能部门的腐败行为。因此，作为IT治理流程透明化的核心，是要求我们以公司利益为根本来构建规范化的、以制度为本的治理流程。通过透明化来强化IT治理过程中的公开、公正和公平，增强全体人员参与的动力。因此，IT治理成效的高低关键取决于企业是否真正建立了“以制度为本”的透明化治理理念。

　　(3)创建一个清晰明确的IT治理流程图

　　创建一个透明度高的IT治理流程，关键核心的一步是要创建一个清晰明确的IT治理流程图。使到企业高层领导在制定和执行IT治理决策时有据可依、有章可循，也让IT部门与业务部门可以顺畅沟通，互相理解对方的工作。一个清晰明确的IT治理流程图是用一些图形化、简单化的图表勾画出各种IT资源的内部运行状况;然后再结合相关的业务指标和IT治理指标，通过层次化、图形化的方式直观的展示IT治理执行情况，以帮助企业所有IT治理相关人员理解IT治理目标机理、治理进度和治理绩效，以确保IT能够支持业务目标，从而使到IT治理价值成效最大化。

　　(4)制定IT治理例外处理流程

　　IT治理流程透明化的本质含义是建立制度化的治理流程，但IT治理例外处理流程则是考验企业在IT治理过程中的应变能力。用IT治理术语来讲，虽然例外处理流程挑战了“以制度为本”的理念，但有时例外流程确实是为了满足业务的需要。如某个业务部门提出了与IT治理流程透明化有差异的例外需求，这时只要在治理流程上作一点相应的变化就会使整个企业受益良多，则这个例外情况是允许的。但是这种例外的挑战如果太频繁的出现，则会动摇了“以制度为本”的透明化根基。因此，非常好的的解决方法是事先制定只有在某种特殊条件和情况下，才会触发的例外处理流程。

　　一般来说，要想很好地解决例外流程，关键在于三个方面的要素:一是要对例外流程进行清楚的定义，而且要让企业所有的人都知道这只是特例，是需要满足一定的条件和环境才会被触发;二是这个例外流程处理的事项要有明显的价值，本质上是要更有利于维护“以制度为本”这个透明化基石;三是例外流程是为了释放企业面临的突发性压力，要能提高治理的灵活性和反应能力。使到在压力增加时，例外流程可以为释放这种突发性压力提供一个透明的工具，同时也不会威胁到企业的其它IT治理流程。

　　(5)加强IT治理的透明度教育

　　维尔教授在《IT治理》一书中提到，为IT治理提供更多的透明度教育是非常必要的。因为透明度和教育经常是结伴而行的，教育越多，透明度也就越高，反之亦然。当IT治理流程有了更高的透明度时，大家对IT治理流程就更有信心;而当IT治理流程越是缺乏透明度时，就越少有人会遵循它。另外需要注意的是，当特殊化的例外处理流程越多时，大家对于IT治理流程的信心也会越少，按照规则去执行的意愿也随之会越弱，因此对于例外处理流程更需要加强教育和说明。否则，只会导致提高IT治理流程成效的良好愿望落空。

　　总之，建立“以制度为本”是IT治理流程透明化的本质含义，因为透明化对企业IT治理持续发展具有推动作用。也就是说，提高IT治理流程的透明度，不仅有利于提高IT治理流程的成效，而且更能够增强IT治理流程的公信度和执行力。