二.实现IT投资回报ROI方法的流程和步骤

　　从上述定义可知，只要使用得当，ROI方法是能够发挥把IT投资引向回报价值最高的地方的作用。但要做到准确衡量IT投资收益，就不是单单是一个计算公式的问题，它需要从以下五个方面统筹考虑：

　　(1)合理计算IT收益，须从全局出发

　　企业进行IT投资的目标有很多种，如提高产品设计水平、提高库存管理水平、加强对客户服务、加强内部沟通效率等，所有这些归根结底都在于提高企业的生产效率和管理效率。实际上，无论CIO也好，还是CEO和CFO也好，都是为实现企业的发展战略而工作。因此，IT投资的目标要与公司的战略方向保持一致。

　　对于ROI计算最大的难度是量化收益。到目前为止，最容易量化的收益就是降低的成本，很多ROI计算都落入这一窠臼，完全依赖这一部分的收益来计算它们的投资回报。尽管降低成本是一种非常有效和有价值的收益，但是过度依赖于这种单一的收益会使企业错失一些更大的、可能更有价值的收益，还可能使企业混淆了重点，把精力浪费在解决其他非关键的问题上。因为许多IT投资还包含着增加和提高业务收入，只不过不同类型的收益所占比例不同而已。因此，为了准确寻找到对企业ROI计算有帮助的IT收益，需要从全局出发。另外，企业IT投资一般是应用在企业的生产、管理、财务等环节，所以IT投资的收益也就蕴藏在企业业务流程的改进和完善中，通过对各个环节的效率改善，实现IT收益的增加。

　　(2)合理设置定量指标和定性软收益

　　在实施IT投资前，CIO要合理设定可用数字指标直接衡量的硬收益指标。包括如下几类：库存占用率、库存资金周转次数、盘点误差率、生产周期、按期交货率，订单周期天数、采购成本费用以及其它费用指标等。同时，还应该要合理设置IT投资定性软收益指标，主要是指潜在和连带的、无法准确用数字指标来衡量的收益。通常包括这几个方面：领导和管理人员能否及时掌握市场销售、生产和财务运行状况，是否有利于提高管理决策水平，是否能获得更快速的信息反馈，是否能改善客户服务和及时响应客户需求，是否能提高客户忠诚度，是否能提高供应链效率以获得更好的品牌形象，或更高的研发水平以获得更好的产品质量，以满足不断变化的业务需求等。

　　(3)注意收集统计数据，把IT效益梳理出来

　　许多CIO很难给出令人信服的IT投入回报的真凭实据，是因为这些CIO在IT投入前没有记录下“旧数字”，在IT投入后又没有测算出“新数字”，平时更没有注意收集说明IT投入效益的相关数据，说不清IT投资效益也就在所难免。因此，在实施IT投入前，CIO要先冻结定量硬收益指标的“旧数字”，在IT系统运行一段时间后，再测量出“新数字”，通过新旧数字的对比，显示出IT投入的效果，如库存降低了多少、延期交货减少了多少等;另一方面，对于难以定量化的IT投资软收益，CIO要细心从相关部门收集资料，用定性描述来说明IT投入给企业管理上带来的变化和效率的提高。只要CIO想方设法把IT投入的效益梳理出来，让决策者看到IT投入带来的实实在在的实惠，就能增强企业对IT投入的信心和决心。

　　(4)充分运用表格工具，直观显示计算信息

　　如果CIO有了充足、可信的数据，战斗就已经赢了一半了。但是再通过一种好的分析工具把数据转化为简洁清晰的信息也是非常必要的，因为简洁清晰的信息才是那些做决策的高管们所需要的。遗憾的是因为对数字的恐惧症或是缺乏统计学知识，又或者是因为不善于使用电子表格工具，使得人们都倾向于避免做清晰直观的分析，或者过于依赖模板只作简单的分析。事实上，要想做好ROI计算分析，充分使用工具是不可避免的。比如微软的Excel，就可以免去大量冗长、沉闷的工作，还能处理高度复杂的运算。另外如果没有同类的ROI模板，网上的很多行业模板也是很好的参考例子。

　　(5)验证分析回报率，持续改善收益水平

　　验证结果是ROI分析流程中的最后一步，但是人们常常会忘了这一步，或因为害怕看到不尽人意的结果而故意将它省略掉。这一步的目的是要证明ROI的计算是否有效、准确、全面，同时还能确定预期收益是否能够真正实现。因此，在完成一项IT投入回报计算后对其ROI结果进行验证是很有价值的，有很多理由可以证明这一点。首先，它提供了一个学习和继续改进ROI计算流程的机会，它能够发现一些以前没有预见到的成本和收益，这些数据的搜集有助于人们对以后的成本或收益做调整。其次，它还能够帮助人们了解产生误差数据的原因，避免以后再犯同样的错误。再次，验证ROI结果还有助于改进整体的ROI流程，因为它能够帮助确定和纠正问题。最后，它还能提高ROI分析方法的可信度。

　　总而言之，计算IT投入回报收益是需要站在企业全局的动态角度上，充分考虑企业的发展战略目标，充分考虑IT投入的硬收益和软收益特点，做到明明白白的进行IT投入回报ROI计算。只要当我们掌握了成熟的ROI计算方法后，我们就可以通过合理的方法去控制ROI的各项因素，最终提高ROI的收益率，并发挥给IT投资决策提供参考的重要作用。