从财务角度评估IT项目

　　技术优先事项体现了注重收入的这种转变，经济衰退更是凸显了这点。比方说，在去年CIO们取消或推迟的项目当中，大多数是基础架构升级项目（39%），其次是企业软件部署（31%）、统一通信（21%）和网络升级（20%）等项目。另一方面，获得资金的项目包括：提高最终用户生产力（63%）、改进产品质量（53%）或帮助开发新产品或新服务（39%）等项目。

　　毫无疑问，导致这种转变的因素一方面来自紧迫的“全民动员”氛围，但调查发现，另一方面还来自出现了不同类型的CIO。下列三种CIO的数量相当多：关注IT运营即“维持系统运行”的CIO，专门负责公司大规模转变的CIO，以及摆脱繁琐的IT运营日常事务、帮助制定企业战略的CIO。去年，绝大部分调查对象（52%）属于变革型CIO这一类。30%的CIO关注IT运营，只有18%是战略型CIO。今年，变革型CIO的比例减少至45%，而另两类CIO有所增多：关注运营的CIO占到34%，战略型CIO占了21%。

　　尽管不同类型的IT领导人在如何花时间方面仍存在很大差异，但数据表明所有CIO在向更关注业务的角色转变。比方说，更多关注运营的CIO似乎已摆脱了一项日常责任：管理安全工作。只有13%提到安全是一项重要工作（去年还多达18%），这与提到安全很重要的变革型CIO比例差不多。更多关注运营的CIO还将时间花在领导变革项目上，而这是变革型CIO的一项核心工作。与此同时，负责寻找机会以获得差异化竞争优势（这是大部分战略型CIO关注的重点）的变革型CIO所占比例从去年的21%增加到今年的24%。

　　这种变化对于经历丰富的CIO来说很自然不过。比方说，雪佛龙负责企业部门和服务公司的DeniseCoyne以前是这家石油天然气巨头营销部门的CIO，还管理着雪佛龙的200家加油站。她经常出席会议，与加油站经营者畅谈公司的销售点系统。她说：“我因而弄清楚了他们的需求。”她表示，MBA学位和从事九年营销工作的经验决定了她看待IT的角度，懂得从财务和业务的角度来评估项目。

　　PattiReillyWhite已在达登餐厅公司（DardenRestaurants）工作了20年，其中有10年任职CIO。她坚称，达登餐厅的IT部门“一向”关注客户，但在过去两年显得尤其关注。他们开发中的项目就包括客人餐桌谁备好后向客人发送短信的系统，从而取消餐厅门迎现在向等候就餐的客人发放的闪光蜂鸣器。ReillyWhite说：“客人希望我们重视他们的宝贵时间，并提供个性化的服务体验。IT部门想方设法来满足这种要求。”

　　掌管业务

　　有些CIO甚至亲自掌管业务。除了为年收入36亿美元的纳斯达克OMX集团管理内部IT外，执行副总裁兼CIOAnnaEwing还掌管MarketTechnology，这个部门向全球各地的金融交易所出售纳斯达克的技术。该部门在2008年带来了3.59亿美元的合同收入，涉足从咨询服务（帮助客户建立各种交易所）到交易、结算和交易后系统的众多方面。

　　Ewing在2000年加盟纳斯达克之前，曾在加拿大帝国商业银行世界市场公司和美林证券公司任过职，那时候都不用负责盈亏。但在那些公司，她选择了尽可能关注业务层面：在加拿大帝国商业银行世界市场公司期间，她是这家金融服务公司电子商务网站的创办成员。她在美林公司任过几项职务，其中包括客户技术主管。2005年，她被命名为纳斯达克的CIO。

　　在纳斯达克，Ewing及其团队最近推出了一款用于查询股票报价的免费iPhone应用程序，以此尝试新颖的热门消费技术，并且为将来的一些创造收入的应用程序奠定基础。该应用程序在周五首次亮相。到周二，这款股票报价查询程序在没有宣传的情况下，成为苹果公司网站上下载量第五大的免费金融应用程序。Ewing说：“人们对它很有兴趣。”她说，CIO发现新商机的能力来自像CEO那样思考问题。“产品开发与技术密不可分。”

　　站在客户角度考虑

　　不过，大多数CIO不用为盈亏负责。据此次的调查显示，仅9%的CIO主管某一块业务。虽然我们看到关注客户的IT领导人数量的确出现了惊人增长，但大部分调查对象还是没有把时间花在关注客户上。昆泰国际公司（QuintilesTransnational）的CIOBillDeam认为，这是个错误。昆泰国际是一家年收入达27亿美元的医疗研究公司。

　　从2007年开始，昆泰国际的大部分高管（包括首席运营官、企业开发主管以及Deam本人）都被分派了一名大客户。Deam表示，他竭力与那名大客户（一家年收入150亿美元的生物科技和制药公司）的高级经理们建立良好关系。昆泰国际帮助这家生物科技公司对开发的新药进行临床试验。Deam每周五都与该客户公司的一名主管核对账目，每半年要上门拜访一次。他希望，自己的努力不但能拉近关系，还能促成这两家公司做成更多生意。

　　Deam说：“对方希望我们为他们所做的工作完美无瑕，没有一点问题。那样，我们才能进入到合作关系的下一个阶段。”他视自己为该客户在昆泰国际内部的代言人，提出了好多问题。每次临床试验如何开展，效果好不好？过去一周出现了需要补救的什么问题？

　　Deam说：“这大量涉及业务层面。”他表示，比方说，昆泰国际希望让客户接受技术基础设施外包的想法；他觉得自己在这个重要的游说过程中能扮演关键角色。“我的职责就是确保高层主管们能非常自在地与对方交流。”