传统CRM VS 在线CRM

　　相较于以前我们所使用的离线系统，在线CRM有很多独特的优势，尤其是云计算带给我们的冲击非常大。基于云计算的在线CRM能够为企业带来很多好处， 虽然其中一些仍处在探索阶段，但它目前已经能够访问真实数据，并对这些数据进行实时操作，以及远距离进行业务处理。

　　公司刚开始部署的单机CRM，需要客户资料的时候要到档案室调阅打印，非常不方便，而且功能有限。到网络版的CRM部署上以后，工作方便了很多，在具有授权的前提下通过办公室局域网络可以随时调阅客户档案和相关的业务信息，功能也丰富了很多，引入了风险控制等功能。云计算到来后，我们的CRM系统不但能随时随地通过电脑和手机访问调阅信息，还可以根据我们的业务需要引入复杂的扩展功能，进一步深化了通过信息化手段来管理客户资源的要求。

　　目前我们公司有5个办事处分布于全国各地，每天都需要通过稳定的在线CRM平台处理跟总部协同处理大量的业务信息，而总部也能通过在线平台及时了解各地情况，为公司工作效率提供有效保障。现在我们老板也不会像以前一样让秘书准备资料了，直接拿出手机登录系统查询一下，什么东西都有了，甚至很多东西他都不看纸质文档和电脑，只认手机。

　　云计算改变了我们的工作方式。

　　SaaS模式在CRM领域的应用

　　引用SpringBoard中国区负责人的一句话：“相对于传统的软件，SaaS解决方案有明显的优势，包括较低的前期成本，便于维护，快速展开使用。这些优势导致SaaS在中国市场增长明显。”

　　从我们的部署过程来看，SaaS的CRM主要优势包括：成本可控、维护方便、技术先进。

　　系统部署时的成本主要包括两部分：采购费用和维护成本。对于传统的购买产品或者定制开发的软件项目，除了需要支付初次部署费用以外，后期的维护和管理等隐性花费也比较大。而SaaS的租用模式提供廉价的月租用形式，根据客户端节点按时收费，这样一来在整体费用方面是可控的。应用SaaS月租型CRM，企业按月支付费用，并可免去传统CRM应用的高额费用，如软件购买费用、服务器购买、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败风险等。

　　系统后期维护方面，SaaS的优势非常明显，几乎所有的维护工作都由供应商来做，企业不需要花费额外的精力。企业不需要关心服务器硬盘是不是出问题，也不需要关心服务器有没有感染病毒，所需关心的仅仅是能不能连上互联网。企业不必提供、运行、管理及支持自己的内部基础设施。对那些规模非常小、不想自行管理IT部门这项复杂工作的企业而言，SaaS无疑是一种行之有效的方案，有助于加快实施企业的解决方案，同时尽量减少所需的IT资源。

　　SaaS提供了很强的扩展能力，能够完全满足用户的个性化需求。在供应商技术人员的帮助下，用户仅需经过简单的培训即可完成系统的自定义工作。比如客户资料表格，各家都不尽相同，在SaaS模式下可以根据公司的需要自己定制一份客户资料表，所有的这些自定义功能与原有功能能够紧密结合在一起。它在先进的技术和用户需求间选择了一个平衡点，通过自定义等先进技术来支撑用户的需求，用户当然是最喜欢这样的软件产品。