【IT168 信息化】

　　一年之前，我开通了某行的网上银行业务，开始享受电子商务带来的便利。其间一直风平浪静，偶尔在淘宝上购购物，买些电话充值卡、游戏点卡之类的，感觉最大的便利就是免除了我为这些小东西而上楼下楼的辛苦。　　

　　不过这种感觉并没有持续太久，大约半年前的一天，我便不能登录网上银行了，总被告知密码错误。于是我只好到银行柜台去重开网银，签约，下载证书……

　　这里要解释一下：此行的网银在开通之后，会被要求设置登录密码，但此时是只能查询余额，不能转帐或支取的。客户要到银行柜台去签约，然后再回到网上去下载证书，设置交易密码之后，才能在安装有证书的PC上进行转帐和支付的动作。看上去很安全的机制，也正是这一点让我麻痹大意了，这在后面再说。　　

　　经过了以上繁琐的流程，我终于得以重见我的网银，回到家，修改登录密码，再登录，又被告知密码错误……没办法，再次注销，开通，前往银行签约，某行的工作人员都有些不耐烦了：“请您一定牢记您的密码!”我无语，这么短的时间都可以忘记密码，我还开什么网银啊。　　

　　回到家，多了个心眼：这次我改的密码只有数字，没有字母，Pass，再改，加上字母，又看到了熟悉的“密码错误”的提示，倒，莫非某行的专业人士们都NB到写程序只用0和1这两个键?

　　再次温习一遍流程，顺带投诉某行客服：你们这样的BUG会导致我的帐户处于极度危险状态。被告知“我们会尽快处理”，大约两天后，我尝试着改了一下密码，终于OK了，呼——

　　如果说这次风波顶多就是让我多跑了几趟腿就可以解决，尚且不算严重的话，那么接下来发生的事情，绝对是任何人都不想面对的。　　

　　波澜不惊的又过了半年，到了国庆长假，本以为可以好好放松一把，结果意料之外的事情还是发生了。国庆长假的最后一天——也就是7号——晚上回到家，突然想起这些天电话费消耗较大，应该补充补充，于是驱猫上网，等到登录网银的时候，却被提示“用户信息不存在!”玩笑开大了吧，再试，仍然不行。立马致电某行客服，被告知“网银是用户您自己注销的”、“我们只是客服部工作人员”、“我们可以帮您反映”、“建议您明天到银行柜台去签约”……

　　真是庆幸我是在第二天早晨到ATM上才发现我的帐户被洗劫一空的，如果我头天晚上就得知这一噩耗，我一定会辗转到天明，亏大了。　　

　　第二天起来，向公司请了假，然后直奔某行，还没开门呢，闲来无事先去旁边ATM查一下帐户正常否，余额0.99元!不是吧，没记错的话，应该还有1K多在这张卡上啊。怀着忐忑的心情，我立即加入了等候的队伍，为了排到个比较靠前的号，好让柜员快点证明刚才是我眼花了。　　

　　终于轮到我了，不过结果让我很失望——我没眼花。我当即要求查看交易记录，果然，打在存折上的最后两笔交易我根本不知何人所为。　　

　　“我没有做过最后两笔交易。”　　

　　“那我们建议您报警，请求公共安全专家机关来调查。”　　

　　事不宜迟，先去报警吧。　　

　　到了派出所，一位警官接待了我：“有什么事?”　　

　　“我来报警，我的银行帐户被盗用了。”　　

　　“多少钱?”　　

　　“一千多块。”　　

　　“数额太小，不予立案。”　　

　　“那备个案总可以吧?”本想质问要达到多少钱才可以立案，却忽然觉得其实没那个必要。一切都是制度使然。想起一个故事——从前有只猫，每次它抓到大老鼠，主人就奖励它吃大鱼，抓到小老鼠，主人只给它小鱼。于是，聪明的它就放任小老鼠在主人的粮仓里养肥了，再交给主人……唉，真不知到底是谁被忽悠了。　　

　　回来回来，一番笔录之后，我转身要走，到门口，还是回过头：“这位警官，请问备了案的话，你们会主动发起调查么?”　　

　　“不会，这件事该银行查，他们要查，我们可以配合。”　　

　　“哦，谢谢!”我只不过想确认一下这个事实，有了人民JC的大力支持，回头好铁了心跟银行耗下去。　　

　　第二次跨进银行的门槛，排了号，等着到我，递进存折。　　

　　“请问存多少?”　　

　　“不存，我刚才来过，我的帐户余额不对，可能被盗用，或者是你们系统出问题，希望你帮我查一下。”　　

　　“嗯，存折上的交易记录已经打出来了，您希望我们怎么帮您查呢?”　　

　　“看不懂那些商户代号，请你帮我查清楚，还有交易发生的具体时间。另外如果是通过网银支付，最好能查一下登录IP地址。”　　

　　大概是个新手，转过身去无助的看着背后的经理。　　

　　“您如果认为帐户被盗用，可以到公共安全专家机关报案。”经理是要有经验一些。　　

　　“没用，派出所说金额太少，不立案。”　　

　　“那您先到旁边拨打我们的客服电话，让他们帮忙查询一下，因为柜台查不到更详细的信息。”　　

　　“好，我就在这打。”于是我掏出手机，开始打电话。　　

　　“您可不可以到旁边去打，我们好接待后面的客户。”　　

　　“我也是排号到这里的，事情还没办完，我都不急你急什么!”　　

　　接下来几分钟，电话里一直重复着“坐席忙，请等待”的提示音。　　

　　“您到这边来吧，具体商户名称打出来了。”　　

　　“哦?”刚才不是还说查不到吗?似乎奖金随着时间流逝的时候，人的主观能动性才能被激发。　　

　　看过打印出来的单子，我仍然坚持最后两笔消费非我个人所为。于是那位经理给我写了个地址，让我去他们支行保卫处报案，开户行的工作也只能做到这儿了。　　

　　到了支行没多久，一位经理接待了我，不过仍被告知他们无法解决，被打发到总行去。其间的过程就不再赘述了，只有最后离开时，旁边工作人员咕哝的一句“开了网银，网上的事情当然就说不清楚了哦，我就不得开的。”让我倍感欣慰，不过话说回来——老兄你到底帮谁?

　　困难如期而至，总行的高层基本见不着，且不说国庆大假后第一天，有许多人没来上班，就是在办公室，我也见不着。每层楼的保安人家很负责，一听是个人用户，直接堵回去了。没办法，只好去找楼下的大堂经理，通过他帮我电话联系到一位电子银行部的科长，了解我的情况后，这位科长表示：“我们只能帮你查交易明细，但是追讨资金是很困难的。”　　

　　“什么时候能有结果吧?说个具体时间。”虽然我手里有柜台打印的交易明细，我还是寄望这位高层能查出点更详细的线索。　　

　　“这个怎么好说?”　　

　　“哪怕你们需要一年时间去调查，告诉我个期限。”　　

　　“我们要去总行取数据，那，四天吧。”　　

　　“好，今天8号，最晚12号给答复吧。”

　　-------------以下为10月9号更新-------------

　　客服又打电话过来，重申了他们查到的交易记录(这个我老早就知道)，并告知他们最终的处理结果——建议客户请求公共安全专家机关协助调查。晕，我已麻木到不想去跟他探讨“推卸责任”这四个字的含义，我只是告诉他：如果我的钱是放在家里丢了，我会去找JC，但我的钱放在你们银行丢了，我必找银行无疑!所以我对这个处理结果非常不满意，这事没完。接下来我跟他提了两点要求：

　　1、 我非常肯定没有进行过以上两笔交易，加之公共安全专家机关以“数额太小”为由不予立案，那我现在要求银行出面与公共安全专家机关联系解决此事。　　

　　2、 以上事宜若有结论，无论结论如何，我要求银行必须出具书面的处理结果，并邮寄到我手中。　　

　　-------------以下为10月10号更新-------------

　　客服答复：

　　1、 他们不可能出面联系公共安全专家机关来调查这件事;

　　2、 仍然不能出具书面处理结果，包括e-mail，传真，邮寄。　　

　　我告诉他，请再次帮我向上面反映，我坚持要书面处理结果。如果我得不到答复，我会继续找他们客服部其他员工为我向上反映。