移动数据改善客户服务

　　未来是否会涌现出更多像法兰克福机场公司这样的应用实例，移动商业智能是否会出现一股更大的应用潮流？IDC的分析师Stephen Drake对此表示出乐观的态度，“展望未来，我们会看到面向销售人员和现场服务团队的一大批移动商业智能应用出现。”

　　虽然已经有黑莓这样的智能手机可以很好地被用于商业智能应用，但是仍旧会有更多的公司来为苹果公司的iPad平板电脑或HTC的智能手机来开发相应的应用。“像HTC旗下的好几款智能手机，拥有很大的、高清晰度的屏幕，更利于数据可视化应用。” Stephen Drake说。

　　伴随着移动终端设备的不断发展，商业智能软件提供商们也重新加大了对移动商业智能产品的关注力度。SAS在2010年4月份增加了移动仪表板，SAP为iPhone和iPad推出了相应版本的BusinessObjects Explorer，而IBM在最近也展示了Cognos Go移动商业智能产品的改良版新界面。

　　此外，这个领域还吸引来了不少新兴公司，比如总部设在美国加州德尔马市的Mellmo和Leapfactor 公司。后者运营着一项基于云的服务，可以把企业商业智能应用软件引入到智能手机上。

　　Frost & Sullivan公司的分析师Samir Sakpal预测，移动商业智能产品会从金融这一类的小众市场，快速地进入到主流行业。原因在于，“它可以帮助企业更迅速地作出决定，提升客户服务质量。”

　　Robert C. Weisman是总部设在密尔沃基市的Johnson Controls公司的高级经理，他声称，正是由于渴望改善客户服务质量，才促使Johnson Controls公司采用移动商业智能。Johnson Controls公司一直在试用基于黑莓的商业智能工具，它可以帮助其大区和分区巡视员为一家美国知名零售商审核及管理服务。Johnson Controls公司有一系列标准来评估每月的审核工作，审核内容包括零售商商店前厅、地面和窗户的整洁程度。

　　以前，Johnson Controls公司的72名分区巡视员和6名大区运营经理用笔和纸来完成审核工作，边巡视商店边记下评分，然后使用Open Text公司的企业内容管理系统，将这些数据输入到笔记本电脑上。要是某商店没有达到某些标准，经理们只好回去调出以前的审核结果，找出差距。然后他们会进行一次后续审核，看看问题是否已得到解决，审核结果还是会记在纸上，然后再输入到笔记本电脑上，然后核对评分。

　　根据2010年4月启动的一项试点计划，Johnson Controls公司的六名分区巡视员在巡视商店时，可以直接把数据输入到自己的黑莓手机上。数据通过Actuate公司的开源Eclipse商业智能和报表工具（BIRT）系统，输入到Open Text公司的内容管理系统中，然后通过Webalo公司的移动仪表板显示出来。

　　巡视员针对某家商店输入的数据自动发送到Open Text系统，然后与这家商店以前的审核评分以及这家连锁店在全国的其他商店的评分进行对比。 “我们能够从单家商店、分区、大区和全国等不同角度来查看评分。” Robert C. Weisman说。

　　Robert C. Weisman表示，通过试用，完全达到了当初所希望的目标，Johnson Controls公司打算在2010年8月把移动商业智能的部署对象扩大到所有分区巡视员、大区运营经理和保管服务公司的地方经理。

　　一旦移动商业智能全面部署完成后，Johnson Controls公司的目标是扩大移动应用软件的用途，将其变成“超级仪表板”，不但为巡视员提供报表，以了解保管工作方面的数据，还能了解商品陈列和外观方面的数据，最终了解整个业务方面的数据。

　　Dieter Steinmann表示，至于移动商业智能所面临的挑战，它带来的影响可能很难衡量。他无法用金钱衡量法兰克福机场公司的应用软件具有的价值。“移动商业智能得到使用的事实也许最能表明它是个成功的工具。”

　　Manoj Prasad也认为这种应用具有软效益，但他表示，尽管投资回报不确定，但移动商业智能应用毫无疑问会提升工作效率。