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沟通不畅影响信息化效果 源自CIO十宗罪

  6、将自己的想法强加给别人

  CIO往往都很自信,特别是自己擅长的技术领域,因此也很容易将自己的想法强加给他人,很多时候根本不征求人家的意见就做了决定,他们认为“我是CIO,我知道怎么做是最好的”,他们不知道其他人的意见也很重要。

  哈佛商学院的 Laster说他就犯过这样的错误,当时IT部门正在考虑一个大型平台的架构,Laster知道他的方法是正确的,因此他没有通知团队成员就定了方案,但因漏掉一个重要的功能而耽误了几个月时间,最后不得不回到起点重新设计,通过这次教训,Laster也学到了协同工作的重要性,也懂得了某些时候“为什么”比“怎么”更重要。

  7、借技术原因恐吓对方

  在解释为什么一定要使用某种技术时,部分CIO常会夸大功效,并简化理由,忽悠不懂技术的管理层,例如,为了获得采购新设备的款项,有些CIO可能会这样说“我们很快就会崩溃了,除非我们明天就采购10台新服务器!”

  但这种方法不一定凑效,老板可能会觉得把他当顾客在推销商品,Kretzman建议最好不要说出带有恐吓性质的话,如果必需,最好是在会议上提出,并且提供至少3种可选方案,详细描述每种方案的优缺点,重点在财务影响,业务影响和客户影响三方面阐述。

  8、过度依赖于事实

  虽然事实对于IT投资简报的确很重要,但CIO不应该过度依赖于事实,如果CIO在公司中的声誉没有其它领导层好,事实描述太多往往会适得其反。Lundberg说:“CIO应该象讲故事一样先吸引大家的注意力和兴趣,从根本上说,CIO想要改变其他人的想法,也是一种推销行为,如果事实描述冗长,被反问的几率会很高,无疑会给自己带来更多的麻烦”。

  9、不能充分阐述IT的价值

  每个CIO都清楚自己有义务用商业术语解释IT的价值,但有时有些特殊的商业术语是难以表达的。

  Lundberg说:“大多数时候,当CIO与其它管理层讨论技术时,很难说清楚IT的最终价值”。

  例如,他们可能会说:“我们可以获得特殊的洞察力,因为我们部署的商业智能工具能够提供这些信息”。

  Lundberg补充道:“CIO需要做进一步的解释,解释这个特殊的洞察力将会给业务带来哪些不同,例如究竟是能给公司带来更多的销售机会,还是能提高客户服务满意度”。

  10、用PPT给观众催眠

  Lundberg 悲哀地说:“人们使用PPT的水平很糟糕,每张PPT都充满了大量的信息,怎能不让人昏昏欲睡,好的PPT应该简洁明了,要给听众思考的时间”。

  Lundberg 建议CIO考虑PPT是否是最有效的交流方法,应该寻找比PPT更有效的沟通方式,如一个实例演示就比好多PPT管用。

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