【IT168 信息化】

　　在公司完成首款移动商业智能应用的研发之前，Manoj Prasad甚至就已经开始规划下一个移动商业智能应用了。

　　生命技术公司负责企业架构、全球应用与测试的副总裁Prasad称："我们将能够很快的看到移动为我们带来巨大的利益。" 生命技术公司是一家位于美国加利福尼亚卡尔斯巴德市从事生物技术工具制造的跨国公司。

　　实际上，Prasad在他们的部门里已经授予了移动商业智能2010年战略优先权。他的目标是推出多种移动应用。这些移动应用将可以允许800名外出工作的销售人员更加深入的访问所需数据，这些数据包括由公司研发的，以及向科研人员销售的尖端工具的数据。

　　总体来说，商业智能系统能够获取大量的数据，并将这些数据转变为可视化形式（如图形和表格）以便于仔细分析商业趋势。

　　让分析具备移动性能够让公司拥有与客户和商业伙伴进行实时互动的能力，进而可以提高服务，促进工作效率。实现移动性最常见的办法就是利用如今功能强大的智能手机。

　　Prasad预测称："所有的公司都将开始转向移动性。"他称，如果智能手机图形信息显示性能得到提高，出现了能够更好实现商业智能可视化的直观图形界面，那么这一趋势将会得到迅猛发展。

　　移动商业智能受到关注

　　可以肯定的是，移动商业智能应用很快就将来临。在两年前，Aberdeen集团分析师David Hatch撰写了一份报告。报告对商业智能进入手机的非常好的方法进行了关注。

　　当时在接受Aberdeen集团调查的公司中，仅有17%的公司表示他们正在向手机传输商业智能数据。大约78%的公司表示他们有此有兴趣。与此同时，多个商业智能厂商已经为他们的产品推出了移动版。

　　Hatch称，由于近期出现了经济衰退，移动商业智能的研发与营销投资也因此受到了影响。

　　经济衰退所不能阻止的是对移动设备的研发，特别是iPhone、iPad和Android手机。Hatch称，这些新移动设备最终将能够处理复杂的商业智能。

　　对此，受访公司反应积极。在Aberdeen 集团今年5月份所做的调查中，23%的受访公司表示他们已经拥有了移动商业智能应用。另有31%的受访公司表示他们正在计划在明年年内引入移动商业智能。

　　用户需要移动商业智能

　　Aberdeen移动分析师Andrew Borg称，许多事情正在向公司引向移动商业智能。他举例称："移动商业智能能够让公司进行实时决策，让公司运作更为高效、让工作流更具灵活性，提高了公司对客户的响应能力。"

　　Prasad称，将这些优势传递给在办公室外工作的雇员对于生命技术公司极具吸引力，多个部门的用户需求促使移动商业智能被排在了战略发展列表的首位。

　　为此Prasad要求他的架构团队寻找解决办法，让雇员的黑莓和iPhone手机可以从SAP商业智能平台和IBM Cognos商业智能系统中获取数据。

　　团队推荐了Mellmo公司的Roambi。Roambi是一款数据可视化应用，其能够从多个数据源中获取商业智能数据，并且支持iPhone和iPad。Prasad要求团队中的一名架构师和一名研发人员测试Roambi，并提供关于目标销售额和每日销售量的两份测试报告。因为这两个指标对生命技术公司的营销人员至关重要。

　　Prasad称："我向首席信息官进行了展示，他对此很兴奋。随后我们又向一些客户进行了展示，客户对此也感到十分兴奋。"

　　能够从生命技术公司的Cognos数据库中获取并展示每日销售报告的测试版Roambi在今年春季被安装在了50位销售人员的iPhone上。由于Roambi不支持黑莓手机，因此Prasad的团队正计划使用移动版Cognos，移动版Cognos可以向销售部门的黑莓手机用户提供提供相似的功能。

　　Prasad已经要求他的团队为公司的其它部门提供应用，如全球仓库报告。同时他还成立了一个移动开发架构团队以为生命技术公司规划全套移动策略，其中重点是商业智能。

　　机场数据获得成功

　　如果说生命技术公司是移动商业智能的新手，那么法兰克福机场集团在这一领域内则可以算得上是经验丰富的老手了。

　　法兰克福机场集团运营着德国的法兰克福机场和其它一些机场。该集团商业系统高级经理Dieter Steinmann称，他们在六年前就已经启动了一个商业智能项目。

　　最初的目标是全天每隔5分钟就向工作人员提供机场数据，如航班离港到港、安检等待时间、延误原因等数据。

　　在2008年，法兰克福机场集团让这些数据具备了移动性，他们可以向100多名运营与客户关系经理提供数据。去年这些经理在欧洲第三大机场--法兰克福机场接待了5000万名旅客。

　　如今大约800名雇员都能够通过手机从美国SAS软件研究所的商业智能系统中获取信息。Steinmann称："如果经理能够得到实际情况的真实信息，那么这将有助于他们做出更好的决定。"

　　比如说，在今年五月份，法兰克福机场68%的航班都准点进出。这也意味着有32%的航班无法准点进出。与航空公司讨论关于航班延误原因的经理以前不得不回到他们的办公室以找到导致特定航班延误的数据。Steinmann称，很多情况下，这些经理并没有携带笔记本电脑参与会议。

　　不过，他们会携带黑莓手机。这样一来，他们能够通过手机迅速的找到导致航班延误的信息，包括航班延误是否有航空公司的原因。能够迅速的找到答案意味着问题能够被更快的解决，这是因为不再需要经理们停下来寻找信息，等待找出答案。

　　Steinmann称，法兰克福机场集团不需要做很多工作就能够将SAS 9的信息传输到黑莓手机平台--这只需要一些XML代码和样表。工作是由一名实习生在做，这名实习生将这一项目列入到了他的硕士论文中。Steinmann后来雇用了这名实习生，他称："这是一个既高效又廉价的方法。"

　　对于移动版的商业智能系统，法兰克福机场集团需要限制可以获得的信息数量，因为它们无法像桌面版那样使用大量的图表。尽管如此，经理们还是很喜欢移动版商业智能系统。Steinmann称，他们将其作为了向客户进行展示的方法。这些经理会向客户称："我有你们需要的信息，这些信息现在就在我手上，我还能够让这些数据可视化。"他指出，由于看起来以及工作起来都很不错，因此移动商业智能也已经成为了IT部门的一个特色服务。

　　大量应用正在研发中

　　法兰克福机场集团的应用是一个早期的实例，今后还将迎来更大的发展。市场研究公司IDC的分析师Stephen Drake称："随着时间的推移，我们将会看到一整套为销售人员和户外服务团队量身打造的应用。"

　　他称，黑莓仍将被用于商业智能，但是他强调更多的公司将为类似苹果公司iPad平板电脑的设备，以及类似HTC Evo这样功能强大的新款手机研发应用。这些设备都有着高分辨率的屏幕，这使得在移动设备上进行分析更为容易。

　　与此同时，随着几家大型的商业智能厂商在这一领域采取了行动，软件提供商也开始更新他们的移动商业智能推送服务：SAS在4月份增加了移动仪表面板，SAP近期为iPhone和iPad推出了多个版本的BusinessObjects Explorer，IBM在6月份展示了Cognos Go移动商业智能产品的新界面。

　　此外，该领域还吸引了诸如Del Mar、Mellmo和Leapfactor这样的后起之秀。这些公司运营着云计算服务，能够将公司商业智能应用提供给智能手机。

　　Drake指出，网络技术也已经跟上了发展，这一点很关键。他称："在2G网络上你无法使用移动商业智能。过去当我们看到展示品时，我们常说这个样品看起来很不错，但是我实际上能使用这个吗？现在答案是，能！"

　　提升客户服务质量的移动数据

　　Frost & Sullivan公司分析师Samir Sakpal预测，移动分析将进入一些特定市场并成为为主力，如金融领域。他称，原因在于其可帮助公司做两件事情"更快的做出决定，提高客户服务质量。"

　　江森自控高级经理Robert C. Weisman称，提升客户服务质量的愿望促使江森自控采用了移动商业智能。

　　江森自控部署的是基于黑莓的商业智能工具，这些工具是用来帮助地区监督人员为一家大型的美国销售商审核与管理保管服务。

　　Weisman称，江森自控有一系列的基准评价点，这些基准评价点被用来每月审核诸如销售商店面、地板和窗户的整洁程度。不过Weisman拒绝透露这家销售商的名字。

　　以前，江森自控的72名地区监管员和6名地方运营经理是通过铅笔和纸进行审核的。在对商店的检查中，他们用笔记下了评分，然后将这些数据输入到使用Livelink的笔记本电脑里。Livelink为由Open Text公司开发的企业内容管理系统。

　　如果商店没能达到标准，经理们将不得不返回办公室调看以前的审核分数以找出差距。然后他们会再次进行审核以察看问题是否已经被解决，并再次将评分记录在纸上，将数据输入到笔记本电脑中然后对分数进行再一次比对。

　　自从在今年4月份引入了移动商业智能工具后，六名地区监管员能够在检查过程中直接将数据输入到他们的黑莓手机上。通过Actuate公司的开源Eclipse BIRT（商业智能与报告工具）系统，这些数据会进入到Open Text公司的内容管理系统中，然后通过Webalo公司的Mobile Dashboard应用显示出来。

　　监管员输入的某一商店的数据将会被自动发送至Open Text，然后与该商店以前的审核评分以及该国销售链中的其它商店的评分进行对比。Weisman称："我们能够从单一的商店、区域、地方和国家等方面审核评分。"

　　销售商的经理也能够分析这些评分，以察看保管服务提供商是否为通过审核做了最基础的工作。比如说，商店入口很难打扫干净，但是该项较低的评分不会影响到整个审核。这意味着如果保管公司知道入口的评分不会对整体评分带来很大的影响，那么他们可能不再会对打扫入口花精力。现在江森自控的监管员能够迅速调看到入口评分是否持续得到低分，然后采取措施处罚这类偷懒行为。

　　Weisman称，这一系统发挥的作用正如他所希望的那样，在今年8月份江森自控将把这一移动商业智能应用提供给所有的地区监管员、地区运营经理和保管服务公司的地方经理。

　　在全面部署后，他的目标是拓展移动应用的用途，将其变为一个"超级仪表板"。移动应用的作用不仅能向监管员报告保管工作，还能报告商品的展示架、外观，以及包括HVAC系统和管道布局在内的整个商店环境。

　　Weisman称，江森自控不必花费大量资金让应用运行起来--外派的经理们已经开始在用黑莓手机收发邮件，公司已经在使用Open Text了。仅仅Webalo的仪表板是新的。他称，100多席位服务器的许可证成本相对他们花在Open Tex研发上的资金来说简直是"小意思"。

　　Weisman称经理们在他们的手机上不能像在笔记本电脑上那样进行过多的数据操作。不过他认为这一缺点会随着时间的推移发生改变。他称："我不认为笔记本电脑在5至10年里会一成不变，至少它们现在的形状会发生变化。" Weisman表示，黑莓手机作为应用平台存在着局限性。他称："在这种情况下，它们不再是手机，而是一个手持电脑。"

　　移动商业智能的一个重要挑战是它的影响可能很难被衡量。Steinmann称，他无法用金钱对法兰克福机场集团的应用进行估价。他称，这一应用投入使用可能是证明其是一个成功工具的非常好的证据。

　　对此Prasad表示赞同，他称："这些应用有着许多软优势。"此外，他指出尽管投资回报率还未确定下来，但是移动商业智能应用无疑提升了工作效率。

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　　便捷的移动商业智能

　　非程序员可以很容易的创建非营利性移动"仪表板"。移动商业智能听起来比较复杂，但是实际上并非如此。在这里我们向大家介绍一下非营利组织花费很少的人力就实现了移动商业智能。

　　Circle of Blue是一个致力于收集与发送全球水问题数据的非营利组织。该组织的创始人兼总经理J. Carl Ganter称："在水世界里有大量的数量，但是其中的大多数数据被贮存起来了。"

　　Circle of Blue希望能够获取他们收集的数据，并且能够通过手机向政策制订者、记者和对此感兴趣的政党提供这些数据。不过非营利性导致他们没有正式的IT部门运作这类项目。

　　作为替代方案，Circle of Blue与宾夕法利亚州拉德诺市的Qlik Technologies公司进行了合作。Qlik Technologies公司向该组织提供名为QlikView的商业智能工具，该工具能够从联合国报告至Circle of Blue自己的调查报告等多种来源收集数据，并通过基于网络的仪表板展示这些数据。这一仪表板还可以通过iPhone进行访问。

　　在Circle of Blue方面，仪表板研发的大部分工作由Aubrey Parker承担。Parker是一名有着化学工程师职业背景的数据分析师/记者，她并没有接受正规的IT培训。Parker称，她下载了软件，并"胡乱"的尝试着进行了研发。

　　她称："这很有趣，或多或少的有点像在用Excel电子表格。"

　　通过"胡乱"的尝试，她找到了一个将对比数据可视化的方法。这些数据可是来自25个国家的关于水问题的数据。

　　该组织的移动构想并不大。Ganter希望，有一天，站在墨西哥或马利的小河边上的人能够使用手机进行定位，然后查明该位置水质的准确情况。他称："想象一下你带给人们的力量吧。"