泰康人寿、浙商银行：实践验证内容管理价值

    泰康人寿保险股份有限公司于1996成立，目前已在全国设立了32家分公司，265家中心支公司。2009年上半年，泰康人寿总规模保费收入343.7亿元，偿付能力充足率达到237%。泰康人寿已经成为一家以个险为核心，团险、银行保险、续期业务齐头发展，专业寿险集团和专业资产管理为框架的大型保险金融服务集团。

    对于保险业务而言，以非结构化形式出现的各类保单是业务信息的主体，如果 缺乏对这部分信息的有效管理和利用，业务依然只能延续分区域进行、以线下手工操作为主的传统模式，公司不能对保单进行统一管理，导致核保环节与销售部门冲突不断，而理赔风险也难以控制。于是，以IBM Content Manager 为核心的内容管理方案在泰康建立起来。从个险保单入手，系统在梳理泰康人寿新契约基本业务流程的基础上，建立了接受分支公司扫描影像（影像取出、传送和入库）、影像服务（影像查询、检索、浏览和调用）、影像存储（影像上传、下载、调度和存储管理）和系统管理（授权、分类和日志管理，以及统计报表的生成）等核心功能模块。 内容管理系统打破了泰康人寿在内容管理上以省级分公司为中心、各自为政的局面，降低了成本，减少了IT和资源的重复投资；同时也让信息统计更为便捷，提高了市场应变能力和决策的准确性，让业务更贴近市场的变化。

    浙商银行成立于2004年，是经中国银监会批准设立的第12家全国性股份制商业银行，于年8月18日正式开业，民营股东占85.71%。目前已在北京、天津、上海、南京、成都、西安和浙江省内的杭州、宁波、温州、绍兴、义乌等地设立了34家分支行。

    浙商银行基于IBM 的SOA理念和FileNet等内容及流程管理产品，融合了影像扫描传输、二维码和OCR识别、电子验印、并发流程、影像切割、要素外包录入、流程监测、后台集中管控等技术和内控方法，成功架构了新一代柜面业务处理系统，成为中国首个“流程银行”。在IBM内容管理软件的协助下，浙商银行更好地控制了复杂的流程，有效地规避了风险，极大地缓解了前端柜面服务压力，实现了更好的成本控制，为客户提供更便捷，更高效的银行服务体验。

    除此之外，IBM内容管理还拥有银行业、保险业、金融业、电信业、数字传媒业、能源与公用事业、零售业以及医疗和政府行业等众多领域的龙头企业客户。

    IBM副总裁，IBM内容管理全球研发主管Carl Kessler先生谈到：“我们所处的这个世界正在改变，变得感知化、互联化和智能化，明天的优胜者将会是那些善于通过管理和分析信息来提高核心竞争力的企业。内容管理作为企业信息体系中日益重要的一部分，蕴含着能够使各行各业企业更加智慧的巨大能量。IBM企业内容管理和高级案例管理所做的，就是转变内容管理的思路，最大程度地释放企业的这种潜能。”