服务体系获国际认证

　　作为国内第一家获得ISO20000认证的保险公司，太平洋保险建立了统一规范的IT服务管理体系，充分保证IT系统的稳定性，IT服务管理效率和IT服务质量得到改善。

　　太平洋保险以ITIL国际标准为蓝本，建立了一套符合运行中心实际状况的运行服务管理体系，在2008年通过国际ISO20000认证，在业内第一个实现了一套流程，一个入口和一个平台来支撑IT服务。

　　通过所建设的流程体系，该公司2009年处理事件的平均解决时间缩短75%，处理变更的按时关闭率增长100%。

　　该公司机房基础环境通过国家检测，是国内第一个在基础环境上全面通过优异第三方(中国上海测试中心)检测的金融机构数据中心机房(净机房面积3200平方米)。检测中，接受检测的基础环境共八项，获得测试合格报告18份。

　　此外，其数据中心中心机房也是第一个对电力系统(含配电系统、UPS系统、柴油发电机系统)进行满负荷、全功能测试，并获通过的金融机构数据中心机房。

　　信息战略致力行业领先

　　作为知识密集型产业，现代保险业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面，日益体现出以信息技术为基础的特征。

　　2006年12月22日，中国保监会正式发布了《中国保险业发展"十一五"规划信息化重点专项规划》，提出以信息化提高保险业核心竞争力为主线，以完善信息化治理、加快业务财务系统改造、加强信息资源开发和构建信息安全保障体系为重点。

　　吴定富指出，推进保险信息化建设，发挥科技第一生产力的重要作用，是当前和今后一个时期保险业创新发展的重要趋势。保险业要切实转变观念，充分认识信息技术对建设现代保险企业的重要性。

　　近年来，太平洋保险在推进信息技术实践过程中，不断总结经验，深化信息技术促进保险企业发展的认识，并以此作为公司持续推进信息化建设的指导思想。

　　太平洋保险充分认识到，战略牵引、流程驱动以及IT支撑是现代大型金融保险企业运营中的三个核心环节，其中，战略牵引把握企业发展方向，流程驱动是将企业战略层层贯彻落实的纽带，而IT是确保战略牵引和流程驱动环节实现的重要保障与基础平台。这也是其近几年信息技术建设的出发点和立足点。

　　该公司表示，A+H股上市后，新阶段的公司战略对信息技术建设提出了更高的要求。该公司将致力于打造行业领先的信息技术能力，包括建立快捷的业务响应机制、可靠的系统运行环境、完善的信息技术专业化分工，使信息技术成为有效的战略执行支撑工具和强大的销售服务支持手段。

　　据介绍，下一步，该公司重点将聚焦在提高驾驭信息的能力、创新销售模式、提高理赔的公开性和透明度及推行环保低碳降低运营成本等方面，不断提高信息技术对业务发展的支撑能力，推动和实现公司可持续的价值增长。