3. 项目实施

　　本次项目适逢国家图书馆百年馆庆，因此具有非常重要的意义，对项目的工期要求非常紧张，太极公司在获知中标的第一时间进行了积极地备货，同时成立项目实施小组，接收用户方的领导，接受总集成和监理的指导和监督。

　　3.1 项目组织架构

　　在项目集成的实施中，由建设方、总监理、总集成和承建方建立合作的组织结构体系，项目参与方在项目中联合起来，共同做好项目的管理和实施工作。项目组织架构如下图所示。

　　3.2 项目进度计划

　　由于本工程实施时间非常紧张，为此采取了如下措施：

　　1.充分利用设备到货之前的时间，采用实验设备进行系统仿真调试实验，以保证在设备到货之后，节省实际系统安装调试的时间；

　　2.同时，在此期间安排集中培训，使用户在设备安装调试之前熟悉系统设计和各种设备的功能性能；

　　3.在开始安装调试之后，严格控制每一个实施步骤，要求项目人员在规定的时间内，必须完成既定任务。

　　具体的项目进度如下表所示：

　　3.3 项目质量管理

　　国图项目的实施过程中高度重视项目质量，严格遵守相关的质量规定，同时接受用户、监理和总集的监督。

　　3.4 项目文档管理

　　文档是项目执行的重要指标，完善的文档管理可以规范项目执行人员的进度和任务。本项目设有专门的文档管理员，根据项目的进度审核应提交的文档，并及时提交给用户、监理、总集和部门的质量部。

　　4. 技术支持

　　4.1 保证体系

　　太极公司针对国家数字图书馆核心业务服务器采购项目成立专门的技术支持服务组，由专业技术、销售、商务人员组成。在项目进行的整个过程中，专职负责国家数字图书馆工程核心业务服务器采购项目的技术支持、运维服务、售后服务、质保期外服务等工作，确保项目的顺利实施、验收及为后续工程的顺利进行打下坚实的基础。

　　4.2 服务流程

　　根据国家图书馆项目各级用户服务请求的不同种类，我们把对应的处理方案，主要分为故障申告类、技术咨询类和意见建议类。结合太极公司在信息化（系统集成）项目中经验和本项目的具体情况，建立了一套完整的售后服务流程体系。技术支持服务响应流程详见下图：

　　5. 项目现状

　　项目已完成了系统的安装、部署、测试和初验，并于2009年12月中旬完成了系统的正式上线工作。系统运行至今，整体运行状况良好。

      作者：王博　应用软件系统事业部  系统集成部经理　国家数字图书馆工程核心业务服务器采购和集成项目项目经理