【IT168 信息化】

　　商务背景

　　从1994年成立至今，苏州工业园区的发展跨越了数个台阶，现在正在全力塑造先进产业品牌。始终把产业发展作为区域经济发展的龙头工程来抓，以东部高新技术产业区为重点，推进制造业向高端攀升，坚持高端化、高效益、高增值的产业发展之路，加快构筑具有国际竞争力的先进产业体系。

　　当前苏州国际科技园信息化仍处于初级阶段，由于近年来的迅速发展，各个部门都各自进行信息化升级并构建自己的IT系统。大多数部门对软件功能的使用只限于日常办公或者财务管理，数据提取速度慢，信息孤岛现象明显，缺乏统一的信息平台，并且应用简单，某些部门甚至依然使用纸质信息保存和管理方式，现有的信息化程度已经不足以满足企业现在业务需求，严重束缚了企业的快速发展。特别是对于招商部这样对信息的及时性和准确性要求很高的部门，更是急需行之有效的信息化系统，全面提升对数据的把控能力。同时公司的高层管理者已对企业信息化的集团标准化、实施深化给予了高度的关注。信息化工作每年都被列为公司的战略重点。

　　本次Microsoft Dynamics CRM项目实施首先运用于苏州国际科技园的招商部，并即将推广至科技园管理中心的其它部门。在未来的几年，科技园整体信息化水平将得到全面提升，为科技园未来的发展铺平道路。

　　解决方案

　　随着苏州国际科技园规模的不断扩大，新客户、新项目的发生频率大大提高。加之科技园在成长过程中，不断地丰富服务结构和经营途径，客户和项目的类型也在原有基础上进一步扩充。伴随着大量新信息、新商机的涌入，原有的依靠纯人工整理、分析的传统办公模式和项目流程越来越无法满足苏州国际科技园的进一步发展。尤其是对苏州国际科技园的招商部而言，迅速增长的商户数量和扩大的园内规模，以及园内服务管理等硬件设施的更新速度大大高于信息化更新，经营周期后端的加速，更加凸显了中前端的滞后，经营瓶颈也随之显现。加之园内各部门流程均不一样，各司其职的同时，也带来了信息沟通不便，无法促进内部各部门的沟通合作，信息孤岛、部门壁垒的现象日益严重，业务前端的运转不利，从起点上限制了企业灵活性。高层的管理部门要求招商部可以提供及时准确的第一手资料和数据依据，从而更好的制定市场策略、销售策略以及价格策略。为从根源上解决这些难题，长久以来，苏州国际科技园招商部一直在寻求一款合适的信息化平台来对企业业务中前端进行有效、可控的管理。这个平台必须具备几个关键功能：统一的信息沟通和管理、具有指导性意义的流程定制、强大的知识库功能，以及优良的兼容性和易于开发的数据接口，以保证和企业其他信息系统实现完美对接，实现公司一体化的信息环路。

　　2009年，苏州国际科技园与江苏风云在线达成了实施部署Microsoft Dynamic CRM 4.0的合作协议，正式选定微软CRM 4.0系统来为企业的成长助力。这一信息系统不仅可以科学有效地建立统一的数据平台，实现对企业数据的全局共享管理，还可以通过微软强大的工作流来灵活地对各个部门的流程进行修改和固化，对系统内外的信息交互做出快速响应。优秀的数据开发接口，可以跨系统、跨数据库、跨开发语言，与第三方的ERP系统实现完美的数据对接。分类清晰、查询便捷的知识库系统，为员工提供培训、学习的平台，通过建立绩效考核标准，激励员工提高业务能力。该系统的实施使整个售后服务体系顺利建立并迅速得到了苏州国际科技园招商部的一致好评，并且准备在园区内继续推广。

　　实施成效

　　作为一个高科技园区，苏州国际科技园一直以来都高度重视对信息化的建设。如何整合现有的信息系统，进一步提升科技园的招商水平和竞争力是其需要提升的重点，苏州国际科技园在Microsoft Dynamics CRM4.0的帮助下，全面实现了效率的提升，及时准确的数据也为科技园领导的决策提供了最好的支持。

　　数据及时、准确

　　由于数据的收集来自各个招商部的员工，在应用Microsoft Dynamics CRM之前，客户的相关数据基本都掌握在每个销售代表手中，客户的价值很难有一个统一的、全面的评测标准，大多数情况下，都由销售代表个人的主观判断进行界定。由于缺少科学、准确的数据分析支持，客户价值评定往往不够准确，同时科技园领导在做发展规划时往往也不能得到最为准确的一手数据。

　　通过Microsoft Dynamics CRM，招商部的职员可以联机或脱机访问完整的客户数据，还可利用相应的工具实时访问商机、发现交叉销售和向上销售机会，并更快地达成更多业务。

　　同时，全新的Microsoft Dynamics CRM系统为苏州国际科技园招商部带来的更重要的是统一的数据管理平台，保证了准确及时的一手数据整理。部门周报、月报的准备时间从之前的半天缩短到几分钟。另外，相关租金计算和财务统计从之前的1-3天缩短至几分钟

　　强大的业务流程管理，统一协调各部门流程，实现高层对业务的精确管控

　　随着苏州国际科技园在不同领域的扩展和业务规模的扩大，园内各个部门的分工也越来越明确，项目流程的差异也越来越大，对于招商部而言，为了提供更加细化的客户挖掘和和管理，每个接触客户的销售人员都有一套自己整理的工作流程。不一样的业务流程，使苏州国际科技园高层缺少有力的监控手段，无法准确地定位不同项目当前的项目阶段，从而也无法对项目做出适当的干预和调整策略。

　　江苏风云在线利用Microsoft Dynamics CRM强大的工作流，在苏州国际科技园招商部复杂多变的业务流程上，结合科学的设计与开发，为苏州国际科技园招商部制定了一套统一的业务流程标准。员工通过同样的系统入口开启不同的项目，系统将准确的定位到各个不同项目的所属人员和起始阶段，将这些项目送入不同的业务逻辑流程中去。工作流会准确地依照招商部统一设定好的标准，将项目流转向不同的阶段，并且在每个阶段都自动产生响应的活动，用来帮助和指导业务人员做出正确的推进动作，帮助项目成功、顺利的流出。即使是新上岗的员工，也能准确地按照工作流提供的活动指导，正确地完成项目的推进工作，相比传统的帮带培养模式，更高效，更通俗易懂，也更节约成本。

　　同时，Microsoft Dynamics CRM提供的优质业务流程以及强大的数据管理功能还帮助苏州国际科技园在会议预定，商机和招商项目管理以及房间预订等方面实现顺畅操作，帮助招商部人员进一步提升了工作效率及质量，并让客户体验到更好的服务。

　　二次开发以及熟悉易用的操作界面

　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 基于微软.NET平台，与微软其他产品集成，包括统一沟通（Unified Communications）平台、Microsoft SharePoint Server 等。Microsoft Dynamics CRM 4.0 既是一个功能丰富的客户关系管理软件，也是一个非常强大的客户关系管理解决方案的系统平台。风云在线充分利用Microsoft Dynamics CRM 4.0 微软平台的功能丰富，总成本低的优势，帮助苏州国际科技园招商部快速定制量身定做的解决方案，并且可以随着苏州国际科技园的发展所需，对信息化系统进行不断的调整，满足未来发展的需求。

　　另外，Microsoft Dynamics CRM提供的熟悉的操作界面，让苏州国际科技园招商部的最终用户和管理层在非常短的时间内熟悉并顺利使用，全面提升了企业的管理品质。应用Microsoft Dynamics CRM产品后，苏州国际科技园招商部深深体会到了一致的业务流程以及及时准确的信息带来的好处，极大地提高了管理效率与质量。