保险电子商务未来的发展方向

　　2009年，我国保险电子商务市场规模仅占当年全部保费收入的1.5%，明显低于全球5%的平均水平，更远落后于美国20%的电子商务市场份额。全行业要正视电子商务发展水平低、差距大的客观现实，积极发展电子商务，重点做好以下工作：

　　1.要大力推进科技创新，研究探索建立网上保险“一站式”服务。将网上保险从仅仅完成销售延伸完成至核保核赔、后期服务的全过程，并覆盖公司经营的全险种、全流程，让客户真正享受一站式服务对保险电子商务发展来说路途遥远。目前，移动互联网、3G、WEB2.0等新技术层出不穷，在实现保险电子商务“一站式服务”目标的进程中，信息技术大有可为，一项新技术的应用有可能引发一个新的业务增长点，并缩短发展进程。全行业要保持对新技术的关注并进行跟踪研究，适时进行生产力转化，以科技创新带动保险电子商务业务创新和发展。

　　2.加强对网上客户群体研究，将潜在客户转化为网上优势客户资源。我国互联网经过十余年的高速发展，截至2009年底，网民规模已达到3.84亿，居世界靠前，海量网民是保险电子商务发展的潜在市场基础。要重点研究网上潜在客户群体，尤其要关注青年群体和知识群体，借助先进的技术手段认真分析研究他们的消费习惯、风险偏好、保障水平、上网习惯、职业分布、收入水平等影响保险需求的因素，有针对性地设计保险产品，优化投保程序，增强客户体验，增加产品供给，扩大保险覆盖面，实现网上保险供给与需求的有效对接，将网上潜在客户群体有效转化为现实的网上客户。

　　3.着力改善保险电子商务的发展环境。一是保监会将适时出台《保险业电子商务平台建设基本规范》，旨在对保险电子商务平台基本功能、电子渠道服务范围和服务流程、交易活动的安全性和认证机制等方面提出要求，促进保险电子商务的长期健康稳定发展。二是各公司要根据电子商务的特点制定客观合理的分配机制，理顺公司内电子商务与传统销售的关系，使之形成互补，促进公司全面发展。

　　第三届保险信息化高峰论坛近日在北京召开，本届论坛以“电子商务助推保险业科技创新”为主题，交流分享我国保险电子商务10余年来的经验，从多个角度深入探讨保险电子商务的各个层面，对推动全行业电子商务发展产生了积极的影响。

　　本文为保监会统计信息部副主任于玫在论坛上作的主题发言。