IT服务管理的价值

　　作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值：

　　商业价值

　　IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：

　　确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；

　　通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；

　　客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；

　　提高了客户和业务人员的生产率；

　　提供更加及时有效的业务持续性服务；

　　客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；

　　提高了客户满意度。

　　财务价值

　　IT服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：

　　降低了实施变更的成本；

　　当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；

　　“量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；

　　恰当的服务持续性费用。

　　员工的受益

　　IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：

　　IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；

　　提高IT人员的生产率；

　　提高了IT人员的士气和工作满意度；

　　使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。

　　创新价值

　　IT服务管理提供的创新价值包括：

　　IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；

　　更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；

　　改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；

　　提高了服务的灵活性和可适应性；

　　提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。