攻防兼备型武器——运营维护

　　清朝皇帝弘历曾言：“治棋如治世，攻守兼备，方能赢大局。”治世治业，古今同一。据介绍，在合众人寿IT建设中，运营维护被定位成“大心脏”的角色，承担着公司业务、财务、投资、电话中心、短信平台、风控、估值等关键领域的信息系统维护和业务支持。运营维护即对IT信息系统的技术维护与对公司业务经营的服务支持：“攻”体现在对新技术、新业务的跟进，“守”则表现为持续的优化改善。

　　据了解，第一梯队以平安、泰康、新华为例，都拥有专门的运维团队，每年在人力上均投入不菲；而第二、三梯队的几十家险企由于架构、管理或成本的考虑，多在初始阶段选择开发运维一体化的模式，这在内部风险控制方面存在诸多不足。而后，当保险公司发展到一定阶段时会将开发、运维进行分离。

　　保险公司中的运维团队与开发团队间，究竟是一种怎样的互动合作关系呢？

　　“开发如同科研机构提供新技术，而运维就像是利用新技术在企业中去实践。简言之，运维就是将科技转化为生产力，所以运维与开发互为良性的循环支持。在运维过程中，先是对系统问题的处理及理解；转入开发后，则将运维实践中的问题提出来，对系统进行再优化，完善；之后则再次转入运维。运维与开发之间相当于鱼和水，缺其一，则是无源之水，无本之木。”合众信息管理中心运维负责人在谈到开发与运维关系时做了一个恰如其分的比喻。

　　客户对于系统快速恢复的要求往往以小时、甚至分钟计算，这要求运维人员在系统维护中技术的娴熟与跟进。“合众运维属于服务与技术的双核运作。公司关键核心系统运维因涉及到公司的核心数据风险控制，所以不做外包。”在行业IT技术交流中，同业对合众信息技术的评价甚高。这让合众运维人员颇为自信：“公司有一个高素质的复合人才团队。在运维的建设和管理上，已基本与新华、泰康持平，而技术能力可以说已超越了同期开业的保险公司水平。”

　　“在平时的版本管理与维护中，为不耽误业务部门的使用，所以通常都在晚上进行。”在合众电子邮件中常常能收到“核心业务系统于晚上20：00停运。”的温馨提示，这就表示运维人员要做版本发布或系统维护，也意味加班，甚至是通宵加班。

　　据了解，软件开发完成之后的后期维护成本约占一个软件生命周期的80%。随着保险集团化发展，系统必然骤增。而合众运维的发展押宝则是在人员队伍、技术的建设、流程的建设上，“在公司战略发展上，前期倾斜于开发，待系统研发到一定阶段，中后期将倾斜于运维；而运维中的技术提升，我们将加强培训。公司现阶段在逐步建立一级问题的快速响应，二级问题的深入研究，按ITIL的标准来规范运维体系与制度建设。”

　　用“战略武器”引领业务新发展

　　合众人寿信息管理中心负责人王卫东在谈到合众人寿的近期目标时表示，“合众信息建设的下一步将重点做系统的集成与整合。借助新科技平台与相应的技术规范，将底层技术整合，将各系统间的数据交互打通。例如将电话中心、外部网站等对外客户的服务打通，在不远的将来把投资系统和保险业务系统打通。”据其介绍，合众现阶段重点要完成四方面任务包括：进一步体现公司管理层意志，加强风险控制，提高管理效率和降低成本与提高业务员和客户满意度。

　　合众人寿首席信息执行官曾海燕在解说险企信息化建设目的时表示，险企发展不能一味追求最新技术，“最终还是要落脚于投入产生的价值及是否满足公司要达到的效果。在合众现阶段，支持业务发展系统的深度整合将作为重点关注。”曾比喻信息建设中的精细化管理如同“木桶原理”，“不能在任何一个地方有欠缺。”

　　“在合众集团化发展后，共用IT队伍，建设数据流向清晰，协同能力强的信息系统。由于平台互通，大集中的资源得以共享，甚至可以用合众独有的‘战略武器’来引领业务新发展。”