5现阶段主要收获

　　我们信息中心的IT运维已经从初始的侧重于网络建设管理、硬件等设备的维护，上升一到利用流程化、规范化的IT运维管理方法来降低运行成本、提高系统运行效率、提高客户满意度的高度。

　　信息中心作为一个成熟的信息部门，有一套规范的工作流程，实施着一套IT运维工具，实现了知识沉淀、流程规范、服务流程持续优化、管理水平持续提升。除此之外，IT运维管理还为信息中心提供了全面、及时、可视化的系统报告，让信息中心领导来量化和评估整个信息系统运行的成熟度，进而为下一步决策提供支持。

　　通过服务接口统一，实行“一站式服务”，服务全过程跟踪，面向用户提供“端到端的服务”。为我局信息化主管领导和信息中心领导、业务用户、中心工作人员带来诸多好处，具体体现在以下“三个放心”。

　　5.1领导放心

　　第一，提升信息化的效益。“三分建设，七分管理”,信息化80％的效益体现在运行维护阶段。进一步规范了运维管理工作，降低IT运维成本，通过“用好信息系统”，更加有效地支持业务和提供公共服务，进一步推进业务工作公开、透明。

　　第二，降低信息化的风险。通过开发与运维职责分离，对权限进行合理分配，避免“篡改数据、内外勾结”等风险发生，规避了系统性风险；通过规范化的操作，减少人为错误引发的风险；通过主动监控和趋势分析，预防事故的发生；通过对重大变更的审批和授权，减少了因变更不善导致的风险；通过制定应急预案，减少重大故障的影响。“IT运维”将不再是“黑箱”，将变得可管可控，降低了信息化带来的风险。

　　第三，支持领导宏观决策。记录并分析运维过程中发生的各种故障及其解决方案，通过报表工具，展示全局视图，让领导了解运维工作各方面情况，支持领导宏观决策。

　　5.2业务用户放心

　　提升服务质量和服务感知。IT运维管理服务台，面向用户，统一受理服务请求，实行“一站式服务”；通过持续优化服务流程和服务水平，提高了业务的用户满意度，进一步提升中心IT服务的整体形象。

　　5.3工作人员放心

　　第一，主动监控和预防故障发生。应用先进、实用、高效的工具软件，中心运维团队工作人员实时监控各系统的运行状态。当系统超过设定阀值自动报警时，通过系统间的关联分析，工作人员会主动发现并解决故障；并能通过趋势分析，寻找潜在故障，防患于未然，改变“被动救火”的局面，更加有效地防范故障和提高工作效率，有效地支持业务工作的顺利开展。

　　第二，提升中心工作人员的专业化水平实行建设与运维的专业分工，通过在中心层面的资源整合，不断积累知识库，加强科室间工作人员问的沟通和协作，传承和共享成功经验，提升中心工作人员的专业化水平，促进信息化工作向专业化方向发展。

　　通过全体运维工作人员的努力，在2009年年底，我们通过了ISO20000的国际认证，这标志着信息中心的运维工作达到了国际先进水平，同时通过认证也进一步反映信息中心的规范、安全、高效的服务管理工作水平，展示了信息中心运维工作的面向国际、不断发展的崭新面貌。

　　6IT运维服务的展望

　　针对的规划和国土系统IT运维方针，结合lT运维工作的不断发展，我们还需要继续努力，不断改进运维管理体系，提高更多、更好的IT运维服务主要包括以下三个方面：

　　首先，进一步完善IT运维的目标包括在合理的成本范围内最大限度的保障业务运营，同时也能为业务管理创新提供必要的技术支持。并且，必须建立和保持一套可以持续改进的机制，是IT运维管理必要的手段。

　　其次，按照IT运维管理理论、方法和标准，进一步规范IT运维管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的管理制度与工作流程，建立绩效考核评价体系，规范运维费用，实现精细化管理和提升信息化科学管理水平。

　　最后，继续加强规划和国土系统可用性、能力和业务连接性等方面综合分析和研究，在信息中心整体的规划和部署下，不断完善系统的基础架构，全面提升系统可用性、可靠性和安全性，从而为上海规划和国土行业提供更快、更好的服务。