（三）建设客户服务平台，提高反应速度
进一步完善莱钢销售管理信息系统，利用先进的技术手段为营销管理现代化搭建信息平台，实现数据信息化、网络化、及时化，做到“快速响应、服务规范、标准统一”，形成“售前——售中——售后”的闭环的客户管理流程，实现企业与客户的互动，确保流程中各环节准确、高效工作和流程的闭环运作。如图1所示：
图1
（四）完善用户管理措施
1．完善用户分级管理。对用户实行战略用户、重点用户、一般用户和潜在用户的分级管理，对不同类型的用户实行不同的管理政策。
2．完善客户评价标准，建立起行之有效的客户评价体系（见表1）。
表1
3．建立用户动态调整机制。根据客户评价标准，定期对客户进行评价，调整用户梯队。设立用户动态评价领导小组，负责定期调整用户分级；对用户实行年度确定、半年调整的动态管理机制。每月对用户协议履行情况进行总结分析，并形成评价报告。每年年底，根据用户一年来的业务开展情况提出重点用户和战略用户调整名单，提交用户动态评价领导小组讨论，确定战略用户名单。
4．定期召开用户座谈会。分品种每年召开用户座谈会，通报莱钢战略规划、生产经营现状、工艺及产品结构调整状况；了解客户需求、对产品使用情况反馈、用户建议；公布客户评价结果和动态调整结果，签署战略合作协议；进行客户满意度调查。
（五）健全用户管理服务体系
销售中心各品种部成立相应的客户管理服务科室，通过实施客户关系管理和服务，加强对客户的资源管理，提高对客户的服务效率，提升客户满意度。
