【IT168 信息化】

　　IT系统建设就像盖房子，IT公司就像建筑公司，房子建好就要入住，也就是系统上线。这时“建筑公司”的工作算结束了，接下来房子就要由“物业公司”来接管。但是很多房子都入住了，物业公司还没有到位，建筑公司还得再托管一段时间。但是，建筑公司盖完房子大多数人就撤离了，而且服务也跟不上，业主怨声载道，开发商说房子问题多、不给钱。很多IT项目到最后就是这个样子，系统虽然上线了，但是甲方也没有运维团队，IT公司只能继续支持。这时候，用户操作问题、软件问题、电脑中毒、网络不稳等各种问题就会接踵而来，如果不幸你碰上一个大项目，那问题就更多了。甲方借口系统没有验收、不好用也不付款，IT公司就很难过了。

　　这个时候，IT公司有两种考虑：一是提供系统支持、维护服务，索要“物业费(运维费用)”;二是撤走主力阵容，留几个成本较低的员工苦苦支撑，逼着甲方慢慢介入。第一种情况要是得逞，可以说是皆大欢喜，相反第二种情况就是皆大不欢喜，现实生活中第一种情况发生的概率比较小，甲方往往用钱逼着乙方留守。所以，有个工程师说人生就是悲剧，喜剧是悲剧的另一种表现形式。甲方承受着用户的抱怨、甚至被告状，乙方还要花钱破财。看起来，大家应该回避跳进运维交接的漩涡，有时候IT公司觉得运维是一块肥肉，对交接不那么着急，于是就陷进去了。甲方担心IT公司一去不复返，售后服务不好好做，索性用钱逼着他们多留一段时间。博弈论中叫做囚徒困境，大家都朝着自己利益最大化考虑，结果是双输。如果囚徒们可以互相信任、沟通清楚，肯定可以达成双赢结局。

　　以上都是要说给你的甲方听，结论就是要合作创造价值、提高用户满意。不要因为蝇头小利造成损失，因为损失是双方的，损人不利己。这些要早点和甲方说，潜移默化，不要等到项目收尾的时候。因为运维事情发生冲突，进入对抗状态，你再给扔甲方肉包子，甲方都会觉得是炸弹。把甲方潜移默化了，就可以让甲方早点组建团队、早点介入项目，为以后的交接工作打好基础。不要总惦记着是否可以捞点运维费的事情，尤其是甲方有能力(主要是人力)进行系统运维时，不正视运维交接和捅马蜂窝没什么区别。当然，如果用户没有运维能力，可以好好争取一下，但不能在系统上留下尾巴等到运维时解决，做人诚信第一、不能利益熏心。

　　运维交接什么内容，是不是一堆文档，肯定不是。承前文，甲方运维团队早点介入，可以深入参与了解项目很多信息，甚至可以提前建立融洽的用户关系。不是所有东西都会写成文档的，文档其实就象参考书。除了工作中耳濡目染，还有必要进行系统化的培训，把所有IT建设内容讲的透透的。甚至ITSM之类培训，也可以作为交接内容，这些对验收都是有好处的。早点是什么时候，能从项目一开始就跟着也不是坏事，也不见得是好事。但是，就像接力赛的接棒区，必须有一段较长的接棒距离。从我的经验来说，对于软件项目最好是从骨干用户培训、UAT开始，也就是项目主体工作基本结束的时候。如果你觉得UAT是磨难的开始，那就不用先考虑运维交接了，这是很现实的问题。

　　虎头蛇尾这个成语非常好，尤其用来描述IT项目建设。运维交接是项目验收之前的一项非常重要的工作，切忌不是验收之后，一定要让甲方理解，要让甲方配合，要双赢。