多维度管理

　　事实上，通过IT的支撑，现在世联地产在客户关系管理上，正在构建客户多维度的管理和拓展。

　　首先，世联地产现在是矩阵管理，拓展线、代理线、顾问线三条线并举，同时有地域的分布。这样的组织架构客观上造成对信息分享的很大需求，而在这个行业中，目前也只有世联地产可以通过融合的系统平台，做到支持信息的分享。

　　如今只要是公司的员工，世联地产都是可以组建一个销售团队的，而相关的人一旦加到团队，客户所有的东西都是可以看得到，可以维护的。而销售团队之外的人能看到哪个客户正在谈什么商机，现在什么阶段，是哪个销售团队负责的，这样的权限分布使得售前、拓展和技术的业务通道完全被打通了。在此基础上提供的服务，是360度的，可以保持灵活和专业，这是因为，通过这个平台，世联地产的员工“不是一个人在战斗”，而是有着全公司的强大支持。

　　另外，世联地产的客户关系管理也贯穿在全业务流程上。在客户关系管理和移动平台建设的同时，世联地产还打造了一个房地产数据平台，并和前面的平台打通。这个数据平台把涉及到业务的30多个重要城市的政府公布的宏观数据，以及各个城市跟房地产有关的数据都吸取下来，成为世联地产公司内部的一个数据池。也就是说，“土地的信息在那边一生成就取到我们客户关系管理系统里头来”，而这些静态的信息，通过客户经理的分析，就可以得出未来的潜在商机，比如可以分析出哪些地块的项目可以动了，然后就可以重点去收集这块土地项目相关的动态信息，“比如说现在五证情况拿得怎么样了，在建的进度是怎么样子，准备什么时候开工，什么时候进入到可售的阶段等等”，王瑞凤说。这些动态信息就形成了一个更加鲜活的数据池。

　　基于这些动态信息，世联地产的客户经理就会进行客户的一些沟通拜访，回来的路上就可以把新信息录入到客户关系管理系统里，如果一旦商机确实冒出来了，在系统里一个商机线索就存在了，在进行有效的验证后，就会进行一个立项的审批，包括客户总监以上的人都可以通过手机进行审批，之后的合同评审也可以在系统里实现，然后进入到项目执行的层面上，“整个过程都是在这个平台上管理起来的”，而如果需要录入、查询信息或者审批，都可以经过手机进入到系统里来做这个工作。

　　同时，对于世联地产的客户来说，新的平台的价值也正在逐渐体现。开发商希望来应标的公司做出既能反映真实实力，同时又贴近需求的方案来。而这种方案往往不是一个客户经理可以完成的，需要一个团队的协同、配合、努力才行。如果因为中介公司内部团队协作的问题而没有表现出能力，对客户来说也是个大损失。

　　而从售后的角度及项目执行的角度，王瑞凤告诉记者，这个平台也关注项目正常进展情况，给客户提供满意度和投诉的渠道，未来还将建设集中办公平台。